الشراء من SkinFairytale.si سريع وسهل! بعد اختيار المنتج، تحقق من الكمية المطلوبة وانقر على زر "أضف إلى السلة". بعد ذلك، ستظهر لك السلة كاملة حيث يمكنك النقر على "إتمام الشراء" لجميع المنتجات المضافة واتباع الخطوات لإكمال الطلب.

لا، يمكنك الشراء لدينا كزائر أيضًا. ولكن إذا قمت بالتسجيل، يمكنك متابعة حالة طلباتك والحصول عليها دائمًا في متناول يدك. كما نقدم مزايا إضافية للعملاء المسجلين. 😉

بالطبع – نشاركها بين الحين والآخر على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي (قصص إنستغرام هي المكان المناسب 👀). ننصحكم بمتابعتنا حتى لا تفوتكم أي عروض خاصة!

عند إتمام الطلب، ببساطة أدخل الرمز في حقل «رمز الخصم» واضغط على زر «تطبيق». سيتم خصم الخصم تلقائيًا من قيمة الطلب إذا كان الرمز صالحًا.

يعتمد على العرض – أحيانًا تتراكم الخصومات مع بعضها البعض، وأحيانًا لا. تحقق دائمًا من شروط كل عرض ترويجي حيث سيتم توضيح ما إذا كان الجمع ممكنًا.

أولاً تحقق من إدخال الرمز بشكل صحيح (حروف كبيرة/صغيرة، فراغات). إذا لم يعمل الرمز بعد، تحقق من صلاحيته أو شروط الاستخدام. يمكنك دائماً مراسلتنا على skladisce@skinfairytale.si للمساعدة.

لوجوه الجديدة والعملاء المخلصين في متجرنا، غالبًا ما توجد عروض سرية! نوصي بالاشتراك في النشرة الإخبارية ومتابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي – أحيانًا يستحق الأمر البحث قليلاً. 😉

نعم، تقوم SkinFairytale أحيانًا بتنظيم عروض خاصة جدًا – لإطلاق المنتجات الجديدة، الأعياد، أعياد الميلاد... إذا كنتم ترغبون في أن تكونوا من أوائل من يكتشفونها، اشتركوا في نشرتنا الإخبارية الإلكترونية!

سيكون من الأسهل إذا قمت بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو تابعتنا على إنستغرام وفيسبوك. بهذه الطريقة ستكون دائمًا على اطلاع – دون تفويت أي خصومات أو مستجدات.

في متجرنا الإلكتروني، يمكنك الاختيار من بين طرق دفع آمنة مختلفة:

• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)
• الدفع عند الاستلام
• الدفع عبر الفاتورة المسبقة (التحويل البنكي)
• باي بال

عند إتمام الشراء، اختر الخيار الذي يناسبك أكثر.

بالطبع. أثناء إتمام الطلب، اختر خيار "الدفع عن طريق الفاتورة المسبقة". ستتلقى بيانات التحويل عبر البريد الإلكتروني، وسيتم شحن الطرد فور استلام الأموال.

نعم، بالطبع. أثناء تقديم الطلب، أدخل بيانات الشركة، وسيقوم النظام تلقائيًا بإصدار فاتورة تحتوي على جميع المعلومات اللازمة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، راسلنا على info@skinfairytale.si.

نعم! لدينا قسائم هدايا رقمية بقيمة 10€، 25€، 50€ و100€. هدية مثالية لكل من يحب العناية بالبشرة عالية الجودة واللطيفة.

عند إتمام الشراء، أدخل الرمز الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني في حقل رمز الخصم. سيتم خصم قيمة القسيمة تلقائيًا من قيمة طلبك.

نعم، تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودين آمنين وموثوقين. نستخدم روابط محمية ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك. أمانك مهم بالنسبة لنا!

يمكن استخدام قسيمة هدية واحدة فقط في كل طلب. ولكن إذا كان لديك أكثر من قسيمة، يمكنك مراسلتنا على info@skinfairytale.si وسنجد معًا أفضل حل.

يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من خلال ملفك الشخصي (إذا قمت بالتسجيل عند الطلب). كما يمكنك الاتصال بنا على الرقم 040 627 644 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si، وسنقوم بإلغاء الطلب نيابةً عنك.

يمكنك تغيير عنوان التوصيل فور تقديم الطلب – اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم 040 627 644 أو راسلنا على skladisce@skinfairytale.si لكي نتمكن من اعتراض الطرد في الوقت المناسب وتصحيح البيانات قبل إرساله.

بعد تقديم الطلب، للأسف لا يمكن تغيير طريقة الدفع. إذا واجهت أي مشاكل، يرجى التواصل معنا وسنجد الحل الأفضل معًا.

نعم، في معظم الحالات يمكن ذلك! اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم 040 627 644، وسنقوم بالتحقق مما إذا كان من الممكن تعديل طلبك.

أولاً تحقق من البريد المزعج (السبام). إذا لم تجد الرسالة، اتصل بنا على الرقم 040 627 644 أو اكتب إلى skladisce@skinfairytale.si لنتحقق معًا مما إذا تم تقديم الطلب بنجاح.

حالة "قيد الانتظار" تعني أننا لا نزال ننتظر تأكيد الدفع أو معلومات إضافية. إذا لم تستلم تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على 040 627 644 أو عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si – سنقوم بسرعة بالتحقق من المشكلة.

بالطبع، اكتبوا رغباتكم في التعليق وسنحتفظ بالطرد في المخزن حتى تاريخ الإرسال الذي ترغبون به. نظرًا لأن الطرد سيتم تحضيره مسبقًا، ستقوم خدمة التوصيل GLS بإرسال رسالة تحتوي على بيانات الطرد، ولكن سيتم إرسال الطرد في التاريخ المطلوب على أي حال.

إذا قمت بالتسجيل عند الطلب، يمكنك متابعة حالة الطلب في ملفك الشخصي على الموقع الإلكتروني. إذا قمت بتقديم الطلب بدون تسجيل، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على الرقم 040 627 644 أو عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si.

عندما نرسل طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. بهذه الطريقة يمكنك متابعة طردك في أي وقت من خلال نظام GLS.

سنرسل لك رقم التتبع على بريدك الإلكتروني فور شحن الطرد. إذا لم تجد الرسالة، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو الاتصال بنا.

تكلفة التوصيل داخل سلوفينيا حالياً هي 3.90 يورو، ولكن قد تتغير أحياناً. سيتم عرض المبلغ الدقيق دائماً عند إتمام عملية الشراء.

بالطبع! لجميع الطلبات التي تزيد عن 80 يورو، الشحن داخل سلوفينيا مجاني تمامًا.

نرسل الطرود عبر خدمة التوصيل السريع GLS، التي تضمن توصيلًا سريعًا وموثوقًا.

نرسل الطلب خلال 1-3 أيام عمل بعد استلام الدفع. عادةً ما تقوم GLS بتوصيل الطرد في يوم العمل التالي بعد استلام الطرد. بسبب زيادة عدد الطلبات، قد يطول وقت التوصيل، لذا نرجو منكم التفهم وسنسعى جاهدين لتوصيل الطرد في أقصر وقت ممكن.

إذا واجهت مشاكل في التوصيل، راسلنا على skladisce@skinfairytale.si أو اتصل بنا على 040 627 644. يسعدنا مساعدتك في إيجاد الحل!

حالياً لا نوفر خدمة استلام الطلبات شخصياً. نقوم بتوصيل جميع المنتجات إلى عنوانك عبر خدمة التوصيل السريع GLS.

نعم، نقوم أيضًا بالشحن إلى الخارج – حاليًا إلى دول الاتحاد الأوروبي، والتي يمكنك اختيارها من القائمة المنسدلة عند إدخال بيانات التوصيل.

نعم – جميع الطرود مغلفة بأمان وبعناية لضمان بقاء المنتج سليمًا أثناء النقل. نستخدم مواد حماية مناسبة أيضًا للمنتجات الحساسة.

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة والمستخدمة للأسف، إلا في حالة وجود شكوى مبررة (مثل المنتج التالف أو عيب في التصنيع). إذا واجهت مشكلة، يرجى الكتابة لنا – سنحاول دائمًا مساعدتك.

يمكنك إرجاع المنتج غير المفتوح وغير المستخدم والسليم خلال 14 يومًا من استلام الطرد. أرسل لنا رسالة على skladisce@skinfairytale.si للاتفاق على عملية الإرجاع.

إذا لم يكن المنتج كما ينبغي، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا خلال 8 أيام من استلام الطرد مع وصف مختصر للمشكلة وصور مرفقة. سنقوم بمعالجة الشكوى والرد عليكم بأسرع وقت ممكن مع الحل.

أوه! شكراً جزيلاً لإبلاغنا بذلك. راسلنا على skladisce@skinfairytale.si أو اتصل بنا على 040 627 644 وسنقوم بسرعة بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع.

عفوًا! إذا كان هناك أي نقص، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت على skladisce@skinfairytale.si أو الاتصال بنا على 040 627 644 - سنقوم بالتحقق من المخزون، الطلب، وإرسال جميع المنتجات الناقصة إلى عنوانك دون أي تكاليف إضافية.

سوف نرد على شكواك خلال 8 أيام، وسنقوم بحل المشكلة (تبديل، استرداد المال، إلخ) بأسرع وقت ممكن، عادةً خلال هذه الفترة.

نعم – معظم منتجاتنا تأتي بتغليف آمن (مثل الأغشية الواقية أو الأختام)، ولكن طريقة الحماية تعتمد على نوع المنتج.

بعد استلام المنتج المرتجع وتأكيد أنه في حالته الأصلية، نقوم بإرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي أو على شكل قسيمة يمكنك استخدامها في الطلب التالي. عادةً ما يتم إتمام عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.

لا، منتجاتنا ليست مُختبرة على الحيوانات – نحن كعلامة تجارية ولا موردونا للمكونات لا نقوم بذلك. على الرغم من أننا لا نمتلك شهادة رسمية خالية من القسوة، إلا أننا علامة تجميل سلوفينية تحترم التشريعات الأوروبية التي تحظر اختبار مستحضرات التجميل على الحيوانات. تركيزنا على المكونات عالية الجودة والتركيبات التي تكون فعالة، لطيفة وآمنة.

نعم، نحن نبيع على الموقع الإلكتروني منتجات SkinFairytale الخاصة بنا فقط، والتي نطورها بمحبة ومعرفة متخصصة واهتمام باحتياجات البشرة الحساسة.

عندما يتوفر المنتج مرة أخرى في المخزون، سنعلن ذلك على موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا الاشتراك في الإشعار مباشرة على صفحة المنتج - بمجرد توفر المنتج مرة أخرى، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

نحن لا نقدم حاليًا عينات تجريبية أو عينات مجانية. ومع ذلك، تم تصميم معظم منتجاتنا لتوفير شعور بالراحة والراحة للبشرة من الاستخدام الأول.

بالطبع! تم تطوير منتجاتنا خصيصًا مع مراعاة البشرة الحساسة والأتوبية. نوصي بشكل خاص بـ ZincBalm وAtopicLotion وAtopicBalm وAtopicCream، التي تحظى بشعبية كبيرة بين المستخدمين الذين يعانون من هذه المشاكل.

نعم، جميع منتجات SkinFairytale آمنة للاستخدام أثناء الحمل والرضاعة. تم تركيب التركيبات بعناية دون مكونات قد تكون ضارة.

يبلغ العديد من مستخدمينا أنهم يلاحظون التغييرات الأولى بعد يوم أو يومين من الاستخدام – تصبح البشرة أكثر تهدئة وترطيبًا وأقل تهيجًا. بالطبع، يختلف ذلك من شخص لآخر ومن منتج لآخر.

لبشرة الوجه الحساسة نوصي بشكل خاص بكريم AtopicCream – كريم مرطب ومغذي يهدئ ويجدد ويقوي الحاجز الطبيعي للبشرة.

نعم، جميع منتجاتنا مناسبة أيضًا للاستخدام عند الأطفال. التركيبات لطيفة، صديقة للبشرة وخالية من المهيجات غير الضرورية. المنتج الوحيد الذي ننصح باستخدامه فقط للأطفال فوق عمر السنتين هو RenewCream، بسبب احتمال حدوث تفاعل مع الزيوت العطرية.

نحن سعداء بخدمتكم! للمعلومات، راسلونا على info@skinfairytale.si، وللمساعدة في الطلبات والتوصيل راسلونا على skladisce@skinfairytale.si أو اتصلوا بنا على 040 627 644 (في أيام العمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً).

لجميع الأسئلة المتعلقة بالعناية بالبشرة، أو دمج المنتجات، أو اختيار الروتين المناسب، نحن هنا من أجلكم. راسلونا على info@skinfairytale.si أو أرسلوا لنا رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي – كاترينا ستسعد بمساعدتكم!

نحن نسعى دائمًا للرد بأسرع وقت ممكن – غالبًا خلال بضع ساعات، وفي أقصى الحالات خلال يومي عمل. شكرًا لصبركم إذا حدث أي تأخير بسيط. 💚

نعم! يمكنكم الاتصال بنا على الرقم 040 884 887، في أي يوم عمل بين الساعة 9:00 و15:00. إذا لم نرد على الفور، سنعاود الاتصال بكم في أقرب وقت ممكن.

بالطبع! نحن نشطون جدًا على إنستغرام وفيسبوك، حيث يمكنكم التواصل معنا في أي وقت – وخاصة هناك غالبًا ما ترد كاترينا، خبيرة العناية بالبشرة لدينا.