التسوّق على SkinFairytale.si سريع وسهل! بعد اختيار المنتج، تحقّق من الكمية المطلوبة وانقر على زر “أضف إلى سلة التسوق”. ستظهر لك بعد ذلك سلة التسوق كاملة، حيث يمكنك النقر على “إتمام الشراء” بعد إضافة جميع المنتجات، ثم اتّباع الخطوات لإكمال الطلب.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء لدينا كضيف أيضًا. ولكن إذا سجّلت، يمكنك متابعة حالة طلباتك وإبقاؤها في متناول يدك دائمًا. كما نقدم مزايا إضافية للعملاء المسجلين. 😉

بالطبع - نخفيها هنا وهناك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (قصص إنستغرام هي المكان الأمثل 👀). ننصحك بمتابعتنا حتى لا تفوتك أي ميزة!

عند إتمام الطلب، ما عليك سوى إدخال الرمز في حقل «رمز الخصم» والنقر على زر «تطبيق». سيُخصم الخصم تلقائيًا من قيمة الطلب إذا كان الرمز صالحًا.

يعتمد ذلك على العرض - ففي بعض الأحيان يمكن جمع الخصومات معًا، وفي أحيان أخرى لا. تحقّق دائمًا من شروط العرض الترويجي المحدد، حيث سيُذكر بوضوح ما إذا كان الجمع ممكنًا.

تحقق أولًا من إدخال الرمز بشكل صحيح (الأحرف الكبيرة/الصغيرة والمسافات). إذا ظل الرمز لا يعمل، فتحقق من صلاحيته أو شروط استخدامه. يمكنك دائمًا مراسلتنا على skladisce@skinfairytale.si للحصول على المساعدة.

للوجوه الجديدة والعملاء الأوفياء في متجرنا، غالبًا ما تتوفر ميزة سرية ما! نوصي بالاشتراك في النشرة الإخبارية ومتابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي - ففي بعض الأحيان يستحق الأمر قليلًا من البحث. 😉

نعم، تطلق SkinFairytale من حين إلى آخر عروضًا خاصة جدًا - بمناسبة إطلاق المنتجات الجديدة، والأعياد، وأعياد الميلاد... إذا كنتم ترغبون في أن تكونوا من أوائل من يكتشفونها، اشتركوا في نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني!

سيكون الأمر أسهل إذا اشتركتم في نشرتنا الإخبارية أو تابعتمونا على Instagram وFacebook. وهكذا ستبقون على اطلاع دائم - من دون تفويت أي خصومات أو مستجدات.

في متجرنا الإلكتروني، يمكنك الاختيار من بين طرق دفع آمنة ومتنوعة:

• بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard)
• الدفع عند الاستلام
• الدفع بموجب فاتورة مسبقة (تحويل مصرفي)
• PayPal

عند إتمام عملية الشراء، اختر الخيار الذي يناسبك أكثر.

بالطبع. أثناء إتمام الطلب، اختر خيار «الدفع وفقًا للفاتورة المسبقة». ستتلقى بيانات التحويل عبر البريد الإلكتروني، وسنرسل الطرد فور استلام المبلغ.

نعم، بالتأكيد. أثناء تقديم الطلب، أدخل بيانات الشركة، وسيُصدر النظام تلقائيًا فاتورة تتضمن جميع المعلومات اللازمة. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة، فاكتبوا إلينا على info@skinfairytale.si.

نعم! تتوفر لدينا قسائم هدايا رقمية بقيمة 10€ و25€ و50€ و100€. هدية مثالية لكل من يحب العناية بالبشرة عالية الجودة واللطيفة.

نعم، تتم جميع عمليات الدفع عبر مزوّدي خدمات آمنين وموثوقين. نستخدم اتصالات محمية ولا نخزّن بيانات بطاقتك. أمنك مهم بالنسبة إلينا!

حاليًا، يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدة في كل طلب. إذا كانت لديكم عدة قسائم، يمكنكم مراسلتنا على info@skinfairytale.si وسنبحث معًا عن أفضل حل.

يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من ملفك الشخصي (إذا كنت قد سجّلت حسابًا عند إجراء الطلب). كما يمكنك الاتصال بنا على الرقم 040 627 644 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si، وسنتولى إلغاء الطلب نيابةً عنك.

يمكنك تغيير عنوان التسليم فورًا بعد تقديم الطلب - اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم 040 627 644 أو راسلنا على البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si، حتى نتمكن من اعتراض الطرد في الوقت المناسب وتصحيح البيانات قبل أن يغادرنا.

بعد إرسال الطلب، للأسف لم يعد من الممكن تغيير طريقة الدفع. إذا واجهتكم أي مشكلة، فتواصلوا معنا وسنجد معًا أفضل حل.

نعم، في معظم الحالات يمكن ذلك! اتصلوا بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم 040 627 644، وسنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان تعديل طلبكم.

تحقق أولًا من مجلد البريد العشوائي (Spam). إذا لم تجد الرسالة، فاتصل بنا على الرقم 040 627 644 أو راسلنا عبر skladisce@skinfairytale.si لنتحقق معًا من إرسال الطلب بنجاح.

تعني حالة "قيد الانتظار" أننا ما زلنا ننتظر تأكيد الدفع أو معلومات إضافية. إذا لم تتلقوا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا على الرقم 040 627 644 أو عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si - وسنتحقق سريعًا من سبب المشكلة.

بالطبع، اكتبوا رغباتكم في التعليق وسنحتفظ بالطرد في المستودع حتى تاريخ الشحن المطلوب. ونظرًا إلى تجهيز الطرد مسبقًا، سترسل شركة توصيل GLS رسالة تتضمن بيانات الطرد، لكنه سيُشحن رغم ذلك في التاريخ المطلوب.

إذا قمت بالتسجيل عند تقديم الطلب، يمكنك متابعة حالة طلبك في ملفك الشخصي على الموقع الإلكتروني. إذا قدمت الطلب دون تسجيل، يمكنك دائمًا التواصل معنا على الرقم 040 627 644 أو عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si.

سنرسل رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني فور شحن الطرد. إذا لم تجد الرسالة، فتحقق أيضًا من مجلد البريد العشوائي أو تواصل معنا.

تبلغ تكلفة التوصيل داخل سلوفينيا حاليًا 3,90 €، ولكن قد تتغير من وقت لآخر. سيُعرض المبلغ الدقيق دائمًا عند إتمام عملية الشراء.

بالطبع! التوصيل مجاني تمامًا داخل سلوفينيا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها على 80 €.

نرسل الطلب خلال 1–3 أيام عمل بعد استلام الدفعة. عادةً ما تقوم GLS بتسليم الطرد في يوم العمل التالي لاستلامه. ونظرًا لزيادة عدد الطلبات، قد يطول وقت التوصيل نتيجةً لذلك، لذا نرجو تفهّمكم، وسنبذل قصارى جهدنا لتستلموا الطرد في أقصر وقت ممكن.

إذا واجهتم أي مشكلة في التوصيل، يُرجى مراسلتنا على skladisce@skinfairytale.si أو الاتصال بنا على 040 627 644. يسعدنا مساعدتكم في إيجاد حل!

لا نوفر حاليًا إمكانية استلام الطلبات شخصيًا. نُسلّم جميع المنتجات إلى عنوانك عبر شركة الشحن GLS.

نعم، نرسل أيضًا إلى الخارج - حاليًا إلى دول الاتحاد الأوروبي، ويمكنك اختيار الدولة من القائمة المنسدلة عند إدخال بيانات توصيل الطرد.

نعم - جميع الطرود مُغلّفة بأمان وعناية لضمان بقاء المنتج سليمًا أثناء النقل. نستخدم مواد حماية مناسبة أيضًا للمنتجات الحساسة.

للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة والمستخدمة، باستثناء حالات الشكوى المبررة (مثل المنتج التالف أو عيب في التصنيع). إذا واجهت مشكلة، فاكتب إلينا - وسنحاول دائمًا مساعدتك.

إذا لم يكن المنتج كما ينبغي، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا خلال 8 أيام من استلام الطرد، مع وصف موجز للمشكلة وإرفاق الصور. سننظر في شكواكم ونتواصل معكم في أقرب وقت ممكن لتقديم الحل.

أوه! شكرًا جزيلًا لإبلاغنا بذلك. راسلونا على skladisce@skinfairytale.si أو اتصلوا بنا على 040 627 644، وسنسارع إلى ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

عذرًا! إذا كان هناك أي شيء ناقص، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني skladisce@skinfairytale.si أو الاتصال بنا على الرقم 040 627 644 - سنتحقق من المخزون والطلب، وسنرسل جميع المنتجات الناقصة إلى عنوانكم دون أي تكاليف إضافية.

نعم - تأتي معظم منتجاتنا في عبوات محكمة الإغلاق لضمان السلامة (مثل الأغلفة الواقية أو الأختام)، لكن طريقة الحماية تعتمد على نوع المنتج.

بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من حالته الأصلية، نُعيد المبلغ إلى حسابكم المصرفي أو نقدمه على شكل قسيمة يمكنكم استخدامها عند طلبكم التالي. نُجري عملية الاسترداد عادةً خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.

لا، منتجاتنا غير مختبرة على الحيوانات - فنحن كعلامة تجارية لا نقوم بذلك، وكذلك مورّدو مكوّناتنا. وعلى الرغم من عدم حصولنا على شهادة رسمية لعدم إجراء الاختبارات على الحيوانات، فإننا علامة تجارية تجميلية سلوفينية تلتزم بالتشريعات الأوروبية التي تحظر اختبار مستحضرات التجميل على الحيوانات. ينصب تركيزنا على مكوّنات وتركيبات عالية الجودة وفعّالة ولطيفة وآمنة.

عندما يتوفر المنتج في المخزون مجددًا، سنعلن عن ذلك على موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك أيضًا الاشتراك في الإشعارات مباشرةً من صفحة المنتج - وبمجرد أن يصبح المنتج متاحًا مرة أخرى، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

لا نقدم حاليًا عينات أو عبوات تجريبية. ومع ذلك، صُممت معظم منتجاتنا بحيث تمنح البشرة إحساسًا بالراحة والارتياح منذ الاستخدام الأول.

بالتأكيد! طُوّرت منتجاتنا خصيصًا مع مراعاة البشرة الحساسة والمصابة بالتهاب الجلد التأتبي. ونوصي بشكل خاص بمنتجات ZincBalm وAtopicLotion وAtopicBalm وAtopicCream، التي تحظى بشعبية كبيرة بين المستخدمين الذين يعانون من هذه المشكلات.

نعم، جميع منتجات SkinFairytale آمنة للاستخدام أيضًا أثناء الحمل والرضاعة. وقد صيغت التركيبات بعناية من دون مكونات قد تكون ضارة.

يُفيد كثير من مستخدمينا بأنهم يلاحظون التغيّرات الأولى بعد يوم أو يومين فقط من الاستخدام - إذ تصبح البشرة أكثر هدوءًا وترطيبًا وأقل تهيّجًا. وبالطبع، يختلف ذلك من شخص إلى آخر ومن منتج إلى آخر.

للبشرة الحساسة في الوجه، نوصي بشكل خاص بكريم AtopicCream - كريم مرطّب ومغذٍ يهدّئ البشرة ويجدّدها ويعزّز حاجزها الطبيعي.

نعم، جميع منتجاتنا مناسبة أيضًا للاستخدام لدى الأطفال. تركيباتها لطيفة وصديقة للبشرة وخالية من المواد المهيجة غير الضرورية. المنتج الوحيد الذي ننصح باستخدامه فقط للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن عامين هو RenewCream، بسبب احتمال حدوث تفاعل مع الزيوت العطرية.

يسعدنا أن نكون في خدمتكم! للاستفسارات، راسلونا على info@skinfairytale.si، وللحصول على المساعدة بشأن الطلبات والتوصيل، راسلونا على skladisce@skinfairytale.si أو اتصلوا بنا على 040 627 644 (كل يوم عمل بين الساعة 8:00 و15:00).

لجميع أسئلتكم حول العناية بالبشرة، أو تنسيق المنتجات، أو اختيار الروتين المناسب، نحن هنا من أجلكم. اكتبوا لنا على info@skinfairytale.si أو أرسلوا لنا رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي - ستسعد كاتارينا بتقديم النصيحة لكم!

نسعى دائمًا للرد بأسرع وقت ممكن - غالبًا خلال بضع ساعات فقط، وعلى أبعد تقدير خلال يومي عمل. شكرًا لصبركم إذا واجهنا أحيانًا بعض التأخير. 💚

نعم! يمكنكم الاتصال بنا على الرقم 040 884 887، في كل يوم عمل بين الساعة 9:00 و15:00. إذا لم نجب فورًا، فسنعيد الاتصال بكم في أقرب وقت ممكن.