Пазаруването в SkinFairytale.si е бързо и лесно! След като изберете продукт, проверете желаното количество и кликнете върху бутона „Добави в количката“. След това ще видите цялата количка, където можете да кликнете върху „Завърши поръчката“ и да следвате стъпките за завършване на поръчката.

Не, при нас можете да пазарувате и като гост. Ако обаче се регистрирате, ще можете да следите статуса на поръчките си и винаги да ги имате под ръка. За регистрираните клиенти предлагаме и допълнителни предимства. 😉

Разбира се – от време на време ги споделяме в нашите социални мрежи (историите в Instagram са точното място 👀). Препоръчваме ви да ни следите, за да не изпуснете някоя изгодна оферта!

При завършване на поръчката просто въведете кода в полето „Код за отстъпка“ и натиснете бутона „Приложи“. Отстъпката ще бъде автоматично приспадната от стойността на поръчката, ако кодът е валиден.

В зависимост от промоцията – понякога отстъпките се сумират, а понякога не. Винаги проверявайте условията на конкретната промоция, където ще бъде ясно посочено дали сумирането е възможно.

Първо проверете дали сте въвели кода правилно (главни/малки букви, интервали). Ако кодът все още не работи, проверете валидността или условията за ползване. За помощ винаги можете да ни пишете на skladisce@skinfairytale.si.

За нови лица и лоялни клиенти в нашия магазин често има някаква тайна отстъпка! Препоръчваме да се абонирате за нашия бюлетин и да следите социалните ни мрежи – понякога си струва да разгледате малко. 😉

Да, SkinFairytale понякога организира специални промоции – за пускане на нови продукти, празници, рождени дни… Ако искате да сте сред първите, които ги откриват, абонирайте се за нашия бюлетин!

Най-лесно е да се абонирате за нашия бюлетин или да ни следвате в Instagram и Facebook. Така винаги ще сте информирани – без пропуснати отстъпки или новини.

В нашия онлайн магазин можете да изберете между различни сигурни начини на плащане:

• кредитни карти (Visa, Mastercard)
• плащане при доставка
• плащане по фактура (банков превод)
• PayPal

При завършване на покупката изберете опцията, която ви подхожда най-много.

Разбира се. При завършване на поръчката изберете опцията „плащане по фактура“. Ще получите данните за превода по имейл, а пакетът ще бъде изпратен веднага след получаване на средствата.

Да, разбира се. При подаване на поръчката въведете данните за фирмата, а системата автоматично ще издаде фактура с цялата необходима информация. Ако имате нужда от помощ, пишете ни на info@skinfairytale.si.

Да! Налични са дигитални подаръчни ваучери на стойност 10€, 25€, 50€ и 100€. Перфектният подарък за всички, които обичат качествена и нежна грижа за кожата.

При завършване на покупката въведете кода, който сте получили по имейл, в полето за код за отстъпка. Стойността на ваучера автоматично ще бъде приспадната от стойността на вашата поръчка.

Да, всички плащания се извършват чрез сигурни и проверени доставчици. Използваме защитени връзки и не съхраняваме данни за вашата карта. Вашата сигурност е важна за нас!

В момента е възможно да използвате един подаръчен ваучер за всяка поръчка. Ако имате повече ваучери, можете да ни пишете на info@skinfairytale.si и заедно ще намерим най-доброто решение.

Можете сами да отмените поръчката си в своя потребителски профил (ако сте се регистрирали при поръчката). Можете също да ни се обадите на 040 627 644 или да ни пишете на skladisce@skinfairytale.si, и ние ще уредим отмяната за вас.

Можете да промените адреса за доставка веднага след подаване на поръчката – обадете ни се възможно най-скоро на 040 627 644 или ни пишете на skladisce@skinfairytale.si, за да можем навреме да спрем пратката и да коригираме данните, преди да я изпратим.

След като поръчката бъде направена, за съжаление вече не е възможно да се промени начинът на плащане. Ако имате проблеми, свържете се с нас и заедно ще намерим най-доброто решение.

Да, в повечето случаи е възможно! Обадете ни се възможно най-скоро на 040 627 644 и ще проверим дали все още може да се коригира вашата поръчка.

Първо проверете папката за нежелана поща (спам). Ако съобщението го няма, обадете ни се на 040 627 644 или пишете на skladisce@skinfairytale.si, за да проверим заедно дали поръчката е била успешно направена.

Статус „в очакване“ означава, че все още чакаме потвърждение на плащането или допълнителна информация. Ако не сте получили потвърждение по имейл, моля свържете се с нас на 040 627 644 или skladisce@skinfairytale.si – бързо ще проверим какъв е проблемът.

Разбира се, напишете вашите желания в коментара и ще задържим пакета в склада до желаната от вас дата за изпращане. Тъй като пакетът ще бъде подготвен предварително, куриерската служба GLS ще изпрати съобщение с данните за пакета, но въпреки това пакетът ще бъде изпратен на желаната дата.

Ако сте се регистрирали при поръчката, можете да следите статуса на поръчката в своя профил на уебсайта. Ако сте направили поръчка без регистрация, винаги можете да се свържете с нас на 040 627 644 или на skladisce@skinfairytale.si.

Когато изпратим вашата поръчка, ще получите потвърдителен имейл с номер за проследяване. Така можете по всяко време да следите пакета си чрез системата на GLS.

Номер за проследяване ще ви изпратим на вашия имейл веднага след като пратката бъде изпратена. Ако не намерите съобщението, проверете папката за нежелана поща или се свържете с нас.

Таксата за доставка в Словения в момента е 3,90 €, но може да се промени от време на време. Точната сума винаги ще бъде показана при завършване на поръчката.

Разбира се! За всички поръчки над 80 € доставката в Словения е напълно безплатна.

Пратките изпращаме с куриерската служба GLS, която осигурява бърза и надеждна доставка.

Поръчката се изпраща в рамките на 1–3 работни дни след получаване на плащането. GLS обикновено доставя пакета още на следващия работен ден след получаването му. Поради увеличения брой поръчки, времето за доставка може да се удължи, затова ви молим за разбиране и ще се постараем да получите пакета възможно най-скоро.

Ако имате проблеми с доставката, пишете ни на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644. С удоволствие ще ви помогнем да намерите решение!

В момента не предлагаме възможност за лично получаване на поръчки. Всички продукти се доставят до твоя адрес чрез куриерската служба GLS.

Да, изпращаме и в чужбина – в момента до държавите от Европейския съюз, които можете да изберете от падащото меню при въвеждане на данните за доставка на пакета.

Да – всички пакети са опаковани сигурно и внимателно, за да остане продуктът непокътнат по време на транспорта. Използваме защитни материали, подходящи и за чувствителни продукти.

Връщането на отворени и използвани продукти за съжаление не е възможно, освен в случай на основателна рекламация (например повреден продукт или производствен дефект). Ако имате проблем, пишете ни – винаги ще се опитаме да ви помогнем.

Незапечатан, неизползван и неповреден продукт може да върнете в срок от 14 дни след получаване на пакета. Изпратете ни съобщение на skladisce@skinfairytale.si, за да се договорим относно връщането.

Ако продуктът не е такъв, какъвто трябва да бъде, изпратете ни имейл в рамките на 8 дни след получаване на пакета с кратко описание на проблема и приложени снимки. Ще разгледаме рекламацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро с решение.

Ох! Много ви благодарим, че ни уведомихте за това. Пишете ни на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 и ние бързо ще уредим замяна или връщане.

Опа! Ако нещо липсва, свържете се с нас възможно най-скоро на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 - ще проверим наличността, поръчката и ще изпратим всички липсващи продукти до вашия адрес без допълнителни разходи.

Ще отговорим на вашата рекламация в рамките на 8 дни, а решението (смяна, връщане на пари и др.) ще бъде изпълнено възможно най-бързо, обикновено в рамките на този срок.

Да – повечето от нашите продукти имат защитна опаковка (например защитни фолиа или уплътнения), но начинът на защита зависи от вида на продукта.

След получаване на върнатия продукт и потвърждение, че е в оригинално състояние, възстановяваме сумата по вашата банкова сметка или под формата на ваучер, който можете да използвате при следваща поръчка. Възстановяването обикновено се извършва в срок до 7 работни дни след одобрение на връщането.

Не, нашите продукти не са тествани върху животни – нито ние като бранд, нито нашите доставчици на съставки го правят. Въпреки че нямаме официален сертификат cruelty-free, ние сме словенска козметика, която спазва европейското законодателство, където тестовете върху животни са забранени. Нашият фокус е върху качествени съставки и формули, които са ефективни, нежни и безопасни.

Да, на уебсайта продаваме изключително собствени продукти SkinFairytale, които разработваме с любов, професионални знания и внимание към нуждите на чувствителната кожа.

Когато продуктът отново е наличен, ще го обявим на нашия уебсайт и в социалните мрежи. Можете също така да се абонирате за известие директно на страницата на продукта - веднага щом продуктът е отново наличен, ще получите имейл известие.

В момента не предлагаме тестери или мостри. Въпреки това, повечето от нашите продукти са създадени така, че още при първото използване да донесат усещане за комфорт и облекчение на кожата.

Разбира се! Нашите продукти са специално разработени с мисъл за чувствителна и атопична кожа. Особено препоръчваме ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm и AtopicCream, които са изключително популярни сред потребителите с такива проблеми.

Да, всички продукти на SkinFairytale са безопасни за употреба по време на бременност и кърмене. Формулите са внимателно съставени без потенциално вредни съставки.

Много от нашите потребители съобщават, че забелязват първите промени още след един или два дни употреба – кожата е по-успокоена, хидратирана и по-малко раздразнена. Разбира се, това варира при всеки човек и всеки продукт.

За чувствителна кожа на лицето особено препоръчваме нашия AtopicCream – овлажняващ и подхранващ крем, който успокоява, възстановява и укрепва естествената бариера на кожата.

Да, всички наши продукти са подходящи и за употреба при деца. Формулите са нежни, приятелски настроени към кожата и без излишни дразнители. Единственият продукт, за който препоръчваме употреба при деца над 2 години, е RenewCream, поради възможна реакция към етерични масла.

С удоволствие сме на ваше разположение! За информация ни пишете на info@skinfairytale.si, за помощ с поръчки и доставка ни пишете на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 (всеки работен ден между 8:00 и 15:00).

За всички въпроси относно грижата за кожата, комбинирането на продукти или избора на правилната рутина, ние сме тук за вас. Пишете ни на info@skinfairytale.si или ни изпратете съобщение в социалните мрежи – Катарина с радост ще ви консултира!

Винаги се стремим да отговорим възможно най-бързо – често в рамките на няколко часа, най-късно до два работни дни. Благодарим за търпението, ако понякога се забавим. 💚

Да! Можете да ни се обадите на 040 884 887 всеки работен ден от 9:00 до 15:00. Ако не отговорим веднага, ще ви върнем обаждане възможно най-скоро.

Разбира се! Много сме активни в Instagram и Facebook, където можете да се свържете с нас по всяко време – особено там често отговаря Катерина, нашият експерт по грижа за кожата.