Nákup na SkinFairytale.si je rychlý a jednoduchý! Po výběru produktu zkontrolujte požadované množství a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Poté se zobrazí celý košík, kde můžete po přidání všech produktů kliknout na „Dokončit nákup“ a postupovat podle kroků k dokončení objednávky.

Ne, u nás můžete nakoupit i jako host. Pokud se však zaregistrujete, můžete sledovat stav svých objednávek a mít je vždy po ruce. Registrovaným zákazníkům také nabízíme další výhody. 😉

Samozřejmě – občas je schováváme na našich sociálních sítích (Instagram příběhy jsou to pravé 👀). Doporučujeme, abyste nás sledovali, aby vám nějaká výhoda neunikla!

Po dokončení objednávky jednoduše zadejte kód do pole „Kód slevy“ a klikněte na tlačítko „Použít“. Sleva se automaticky odečte z hodnoty objednávky, pokud je kód platný.

Záleží na akci – někdy se slevy sčítají, jindy ne. Vždy si zkontrolujte podmínky konkrétní promo akce, kde bude jasně uvedeno, zda je sčítání možné.

Nejprve zkontrolujte, zda jste kód zadali správně (velká/malá písmena, mezery). Pokud kód stále nefunguje, ověřte jeho platnost nebo podmínky použití. Pro pomoc nám můžete kdykoli napsat na skladisce@skinfairytale.si.

Pro nové tváře a věrné zákazníky v našem obchodě se často najde nějaká tajná výhoda! Doporučujeme přihlásit se k odběru e-mailového newsletteru a sledovat naše sociální sítě – někdy se vyplatí trochu pátrat. 😉

Ano, SkinFairytale občasně připravuje speciální akce – při uvedení novinek, svátcích, narozeninách … Pokud chcete být mezi prvními, kdo je objeví, přihlaste se k našemu newsletteru!

Nejjednodušší bude, když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo nás budete sledovat na Instagramu a Facebooku. Tak budete vždy v obraze – bez zmeškaných slev nebo novinek.

V našem internetovém obchodě si můžete vybrat z různých bezpečných způsobů platby:

• kreditní karty (Visa, Mastercard)
• dobírka
• platba na fakturu (bankovní převod)
• PayPal

Na konci nákupu zvolte možnost, která vám nejvíce vyhovuje.

Samozřejmě. Při dokončení objednávky vyberte možnost „platba předem“. Na e-mail obdržíte údaje k platbě a balíček odešleme ihned po přijetí platby.

Ano, samozřejmě. Při zadávání objednávky zadejte údaje o firmě a systém automaticky vystaví fakturu se všemi potřebnými informacemi. Pokud potřebujete pomoc, napište nám na info@skinfairytale.si.

Ano! Máme k dispozici digitální dárkové poukazy v hodnotě 10 €, 25 €, 50 € a 100 €. Perfektní dárek pro všechny, kteří mají rádi kvalitní a jemnou péči o pleť.

Při dokončení nákupu zadejte kód, který jste obdrželi e-mailem, do pole pro slevový kód. Hodnota poukazu bude automaticky odečtena z ceny vaší objednávky.

Ano, všechny platby probíhají přes bezpečné a ověřené poskytovatele. Používáme zabezpečená připojení a neukládáme údaje o vaší kartě. Vaše bezpečnost je pro nás důležitá!

V jednotlivé objednávce je momentálně možné použít jeden dárkový poukaz. Pokud však máte více poukazů, můžete nám napsat na info@skinfairytale.si a společně najdeme nejlepší řešení.

Objednávku můžete zrušit sami ve svém uživatelském profilu (pokud jste se při objednávce zaregistrovali). Můžete nám také zavolat na 040 627 644 nebo nám napsat na skladisce@skinfairytale.si, a my zrušení zařídíme za vás.

Dodací adresu můžete změnit ihned po odeslání objednávky – co nejdříve nám zavolejte na 040 627 644 nebo nám napište na skladisce@skinfairytale.si, abychom balíček ještě včas zachytili a opravili údaje, než odejde od nás.

Po odeslání objednávky již bohužel není možné změnit způsob platby. Pokud máte potíže, kontaktujte nás a společně najdeme nejlepší řešení.

Ano, ve většině případů to jde! Zavolejte nám co nejdříve na 040 627 644 a ověříme, zda je ještě možné upravit vaši objednávku.

Nejprve zkontrolujte složku nevyžádané pošty (spam). Pokud zprávu nenajdete, zavolejte nám na 040 627 644 nebo napište na skladisce@skinfairytale.si, abychom společně ověřili, zda byla objednávka úspěšně odeslána.

Stav „na čekanju“ znamená, že stále čekáme na potvrzení platby nebo další informace. Pokud jste neobdrželi potvrzení e-mailem, kontaktujte nás prosím na 040 627 644 nebo skladisce@skinfairytale.si – rychle zjistíme, v čem je problém.

Samozřejmě, do komentáře napište vaše přání a balíček budeme držet na skladě až do vámi požadovaného data odeslání. Protože bude balíček připraven předem, doručovací služba GLS zašle zprávu s údaji o balíčku, ale balíček bude přesto odeslán v požadovaný den.

Pokud jste se při objednávce zaregistrovali, můžete stav objednávky sledovat ve svém profilu na webu. Pokud jste objednávku zadali bez registrace, můžete nás kdykoli kontaktovat na 040 627 644 nebo skladisce@skinfairytale.si.

Když odešleme vaši objednávku, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Tak můžete svůj balíček kdykoli sledovat přes systém GLS.

Číslo zásilky vám zašleme na váš e-mail hned poté, co balíček odešleme. Pokud zprávu nenajdete, zkontrolujte také složku se spamem nebo nás kontaktujte.

Poplatek za dopravu po Slovinsku je momentálně 3,90 €, ale může se občas změnit. Přesná částka bude vždy zobrazena při dokončení nákupu.

Samozřejmě! Při všech objednávkách nad 80 € je doprava po Slovinsku zcela zdarma.

Zásilky odesíláme kurýrní službou GLS, která zajišťuje rychlé a spolehlivé doručení.

Objednávku odešleme do 1–3 pracovních dnů po obdržení platby. GLS obvykle doručí balíček již následující pracovní den po převzetí zásilky. Vzhledem k zvýšenému počtu objednávek se může doba doručení prodloužit, proto vás prosíme o pochopení a budeme se snažit, abyste balíček obdrželi co nejdříve.

Pokud máte problémy s doručením, napište nám na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644. Rádi vám pomůžeme najít řešení!

Momentálně nenabízíme osobní odběr objednávek. Všechny produkty doručujeme na tvou adresu prostřednictvím kurýrní služby GLS.

Ano, zasíláme také do zahraničí – momentálně do zemí Evropské unie, které si vyberete v rozbalovacím menu při zadávání údajů pro doručení balíčku.

Ano – všechny balíčky jsou bezpečně a pečlivě zabalené, aby produkt během přepravy zůstal nepoškozený. Používáme ochranné materiály vhodné i pro citlivé výrobky.

Vrácení otevřených a použitých výrobků bohužel není možné, kromě oprávněné reklamace (např. poškozený výrobek nebo výrobní vada). Pokud máte problém, napište nám – vždy se vám pokusíme pomoci.

Neotevřený, nepoužitý a nepoškozený výrobek můžete vrátit do 14 dnů od obdržení balíčku. Pošlete nám zprávu na skladisce@skinfairytale.si, abychom se domluvili na vrácení.

Pokud výrobek není takový, jaký by měl být, zašlete nám do 8 dnů od převzetí balíčku e-mail s krátkým popisem problému a přiloženými fotografiemi. Reklamaci vyřídíme a co nejdříve vás budeme kontaktovat s řešením.

Jéjej! Moc děkujeme, že jste nám to oznámili. Napište nám na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 a rychle zařídíme výměnu nebo vrácení.

Ups! Pokud něco chybí, kontaktujte nás co nejdříve na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 – zkontrolujeme sklad, objednávku a všechny chybějící produkty vám bez dalších nákladů zašleme na vaši adresu.

Na vaši reklamaci odpovíme do 8 dnů a řešení (výměna, vrácení peněz apod.) provedeme co nejdříve, obvykle již v tomto termínu.

Ano – většina našich výrobků má bezpečnostní uzavřený obal (např. ochranné fólie nebo těsnění), ale způsob ochrany závisí na typu výrobku.

Po obdržení vráceného produktu a potvrzení, že je v původním stavu, vrátíme kupní cenu na váš bankovní účet nebo ve formě kuponu, který můžete použít při dalším objednání. Vrácení obvykle provedeme do 7 pracovních dnů od schválení vrácení.

Ne, naše výrobky nejsou testovány na zvířatech – neděláme to ani my jako značka, ani naši dodavatelé surovin. I když nemáme oficiální certifikát cruelty-free, jsme slovenská kosmetika, která dodržuje evropskou legislativu, kde je testování kosmetiky na zvířatech zakázáno. Naším zaměřením jsou kvalitní složky a formule, které jsou účinné, jemné a bezpečné.

Ano, na webu prodáváme výhradně vlastní produkty SkinFairytale, které vyvíjíme s láskou, odbornými znalostmi a ohledem na potřeby citlivé pokožky.

Až bude produkt opět skladem, oznámíme to na našich webových stránkách a sociálních sítích. Můžete se také přihlásit k upozornění přímo na stránce produktu – jakmile bude produkt opět dostupný, obdržíte e-mailové upozornění.

Momentálně nenabízíme testery ani vzorky. Přesto je většina našich produktů navržena tak, aby již při prvním použití přinesla pokožce pocit pohodlí a úlevy.

Samozřejmě! Naše produkty jsou speciálně vyvinuty s ohledem na citlivou a atopickou pokožku. Zejména doporučujeme ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm a AtopicCream, které jsou u uživatelů s těmito problémy velmi oblíbené.

Ano, všechny produkty SkinFairytale jsou bezpečné k použití i během těhotenství a kojení. Formule jsou pečlivě sestaveny bez potenciálně škodlivých složek.

Mnoho našich uživatelů hlásí, že první změny zaznamenají již po jednom či dvou dnech používání – pokožka je klidnější, hydratovaná a méně podrážděná. Samozřejmě se to liší u každého jednotlivce i u každého produktu.

Pro citlivou pleť obličeje zvláště doporučujeme náš AtopicCream – hydratační a vyživující krém, který zklidňuje, obnovuje a posiluje přirozenou kožní bariéru.

Ano, všechny naše produkty jsou vhodné i pro použití u dětí. Formule jsou jemné, šetrné k pokožce a bez zbytečných dráždivých látek. Jediný produkt, u kterého doporučujeme použití až u dětí starších 2 let, je RenewCream, kvůli možné reakci na esenciální oleje.

Rádi vám pomůžeme! Pro informace nám pište na info@skinfairytale.si, pro pomoc s objednávkami a doručením nám pište na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 (každý pracovní den mezi 8:00 a 15:00).

Pro všechna dotazy ohledně péče o pleť, kombinování produktů nebo výběru správné rutiny jsme tu pro vás. Napište nám na info@skinfairytale.si nebo nám pošlete zprávu na sociálních sítích – Katarina vám ráda poradí!

Vždy se snažíme odpovědět co nejrychleji – často už během několika hodin, nejpozději však do dvou pracovních dnů. Děkujeme za trpělivost, pokud se někdy trochu zpozdíme. 💚

Ano! Můžete nám zavolat na 040 884 887 každý pracovní den od 9:00 do 15:00. Pokud se ihned neozveme, zavoláme vám zpět co nejdříve.

Samozřejmě! Jsme velmi aktivní na Instagramu a Facebooku, kde nás můžete kdykoli kontaktovat – zejména tam často odpovídá Katarina, naše odbornice na péči o pleť.