Nakupování na SkinFairytale.si je rychlé a snadné! Jakmile si vyberete produkt, zkontrolujte požadované množství a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Poté se vám zobrazí celý košík, kde můžete po přidání všech produktů kliknout na „Dokončit nákup“ a postupovat podle kroků k dokončení objednávky.

Ne, u nás můžete nakoupit i jako host. Pokud se však zaregistrujete, můžete sledovat stav svých objednávek a mít je vždy po ruce. Registrovaným zákazníkům nabízíme také další výhody. 😉

Samozřejmě - tu a tam je skrýváme na našich sociálních sítích (Instagram stories jsou to pravé místo 👀). Doporučujeme nás sledovat, aby vám žádná výhoda neunikla!

Při dokončení objednávky jednoduše zadejte kód do pole „Slevový kód“ a klikněte na tlačítko „Použít“. Pokud je kód platný, sleva se automaticky odečte z hodnoty objednávky.

Záleží na akci - někdy se slevy sčítají, jindy ne. Vždy si ověřte podmínky konkrétní akce, kde bude jasně uvedeno, zda je sčítání možné.

Nejprve zkontrolujte, zda jste kód zadali správně (velká/malá písmena, mezery). Pokud kód stále nefunguje, ověřte jeho platnost nebo podmínky použití. V případě potřeby nám můžete kdykoli napsat na skladisce@skinfairytale.si.

Pro nové tváře a věrné zákazníky v našem obchodě se často najde nějaká tajná výhoda! Doporučujeme přihlásit se k odběru newsletteru a sledovat naše sociální sítě - někdy se vyplatí trochu zapátrat. 😉

Ano, SkinFairytale občas připravuje opravdu speciální akce - při uvedení novinek, o svátcích, k narozeninám … Pokud chcete být mezi prvními, kdo je objeví, přihlaste se k odběru našich e-mailových novinek!

Nejjednodušší bude, když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo nás budete sledovat na Instagramu a Facebooku. Tak budete mít vždy přehled - bez prošvihnutých slev nebo novinek.

V našem internetovém obchodě si můžete vybrat z různých bezpečných způsobů platby:

• platební karty (Visa, Mastercard)
• platba na dobírku
• platba na základě zálohové faktury (bankovní převod)
• PayPal

Při dokončení nákupu vyberte možnost, která vám nejvíce vyhovuje.

Samozřejmě. Během dokončení objednávky zvolte možnost „platba na základě proforma faktury“. E-mailem obdržíte údaje pro převod a balíček odešleme ihned po přijetí platby.

Ano, samozřejmě. Při zadávání objednávky zadejte údaje o společnosti a systém automaticky vystaví fakturu se všemi potřebnými informacemi. Pokud potřebujete pomoc, napište nám na info@skinfairytale.si.

Ano! Nabízíme digitální dárkové poukazy v hodnotě 10 €, 25 €, 50 € a 100 €. Dokonalý dárek pro všechny, kteří mají rádi kvalitní a jemnou péči o pleť.

Po dokončení nákupu zadejte kód, který jste obdrželi e-mailem, do pole pro slevový kód. Hodnota poukazu se automaticky odečte od ceny vaší objednávky.

Ano, všechny platby probíhají prostřednictvím bezpečných a ověřených poskytovatelů. Používáme zabezpečená připojení a neukládáme údaje o vaší kartě. Vaše bezpečnost je pro nás důležitá!

V jedné objednávce lze aktuálně použít jeden dárkový poukaz. Pokud však máte více poukazů, můžete nám napsat na info@skinfairytale.si a společně najdeme nejlepší řešení.

Objednávku můžete zrušit sami ve svém uživatelském profilu (pokud jste se při objednávce zaregistrovali). Můžete nám také zavolat na číslo 040 627 644 nebo napsat na skladisce@skinfairytale.si a zrušení vyřídíme za vás.

Dodací adresu můžete změnit ihned po odeslání objednávky - co nejdříve nám zavolejte na 040 627 644 nebo napište na skladisce@skinfairytale.si, abychom mohli zásilku včas zachytit a opravit údaje, než od nás odejde.

Po odeslání objednávky už bohužel není možné změnit způsob platby. Pokud máte potíže, kontaktujte nás a společně najdeme nejlepší řešení.

Ano, ve většině případů ano! Co nejdříve nám zavolejte na číslo 040 627 644 a ověříme, zda je ještě možné vaši objednávku upravit.

Nejprve zkontrolujte složku se spamem. Pokud tam zprávu nenajdete, zavolejte nám na číslo 040 627 644 nebo napište na skladisce@skinfairytale.si a společně ověříme, zda byla objednávka úspěšně odeslána.

Stav „čeká na vyřízení“ znamená, že stále čekáme na potvrzení platby nebo další informace. Pokud jste neobdrželi potvrzení e-mailem, kontaktujte nás prosím na čísle 040 627 644 nebo na adrese skladisce@skinfairytale.si – rychle ověříme, v čem je problém.

Samozřejmě, napište do komentáře své požadavky a balíček ponecháme ve skladu až do vámi požadovaného data odeslání. Protože bude balíček připraven předem, doručovací služba GLS vám zašle zprávu s údaji o balíčku, balíček však bude přesto odeslán až ve vámi požadovaném termínu.

Pokud jste se při objednávce zaregistrovali, můžete stav objednávky sledovat ve svém profilu na webových stránkách. Pokud jste objednávku zadali bez registrace, můžete nás kdykoli kontaktovat na čísle 040 627 644 nebo na adrese skladisce@skinfairytale.si.

Sledovací číslo vám zašleme na váš e-mail ihned poté, co balíček odešleme. Pokud zprávu nenajdete, zkontrolujte také složku se spamem nebo nás kontaktujte.

Cena dopravy po Slovinsku je v současnosti 3,90 €, může se však příležitostně změnit. Přesná částka se vždy zobrazí při dokončení nákupu.

Samozřejmě! U všech objednávek nad 80 € je doprava po Slovinsku zcela zdarma.

Balíčky odesíláme kurýrní službou GLS, která zajišťuje rychlé a spolehlivé doručení.

Objednávku odešleme do 1–3 pracovních dnů od přijetí platby. GLS obvykle doručí balíček již následující pracovní den po převzetí zásilky. V důsledku zvýšeného počtu objednávek se může prodloužit i doba doručení, proto vás prosíme o pochopení a uděláme vše pro to, abyste balíček obdrželi v co nejkratším možném čase.

Pokud máte potíže s doručením, napište nám na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644. Rádi vám pomůžeme najít řešení!

V současné době nenabízíme osobní vyzvednutí objednávek. Všechny produkty doručujeme na vaši adresu prostřednictvím kurýrní služby GLS.

Ano, zasíláme i do zahraničí - v současnosti do zemí Evropské unie, kterou si vyberete v rozbalovací nabídce při zadávání údajů pro doručení balíku.

Ano - všechny balíčky jsou bezpečně a pečlivě zabalené, aby produkt zůstal během přepravy nepoškozený. Používáme ochranné materiály vhodné i pro citlivé produkty.

Vrácení otevřených a použitých produktů bohužel není možné, s výjimkou oprávněné reklamace (např. poškozený produkt nebo výrobní vada). Pokud máte problém, napište nám - vždy se vám pokusíme pomoci.

Neotevřený, nepoužitý a nepoškozený výrobek můžete vrátit do 14 dnů od obdržení balíčku. Pošlete nám zprávu na adresu skladisce@skinfairytale.si, abychom se domluvili na vrácení.

Pokud výrobek není takový, jaký by měl být, zašlete nám do 8 dnů od převzetí balíku e-mail s krátkým popisem problému a přiloženými fotografiemi. Reklamaci posoudíme a co nejdříve se vám ozveme s řešením.

Jejda! Moc děkujeme, že jste nám to oznámili. Napište nám na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 a rychle zařídíme výměnu nebo vrácení.

Jejda! Pokud něco chybí, co nejdříve nás kontaktujte na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 - zkontrolujeme skladové zásoby i objednávku a všechny chybějící produkty vám bez dalších nákladů zašleme na vaši adresu.

Ano - většina našich produktů má obal s bezpečnostním uzávěrem (např. ochranné fólie nebo pečetě), ale způsob ochrany závisí na typu produktu.

Po obdržení vráceného produktu a potvrzení, že je v původním stavu, vrátíme kupní cenu na váš bankovní účet nebo formou poukázky, kterou můžete využít při další objednávce. Vrácení peněz obvykle provedeme do 7 pracovních dnů od schválení vrácení.

Ne, naše produkty nejsou testovány na zvířatech - neděláme to ani my jako značka, ani naši dodavatelé surovin. Přestože nemáme oficiální certifikát cruelty-free, jsme slovinská kosmetická značka, která respektuje evropské právní předpisy, jež testování kosmetiky na zvířatech zakazují. Zaměřujeme se na kvalitní složky a receptury, které jsou účinné, jemné a bezpečné.

Ano, na webových stránkách prodáváme výhradně vlastní produkty SkinFairytale, které vyvíjíme s láskou, odbornými znalostmi a s ohledem na potřeby citlivé pokožky.

Jakmile bude produkt znovu skladem, oznámíme to na našich webových stránkách a sociálních sítích. Můžete se také přihlásit k odběru upozornění přímo na stránce produktu - jakmile bude produkt znovu dostupný, obdržíte e-mailové upozornění.

V současnosti nenabízíme testery ani vzorky. Většina našich produktů je však navržena tak, aby pokožce přinesla pocit pohodlí a úlevy už při prvním použití.

Samozřejmě! Naše produkty byly speciálně vyvinuty s ohledem na citlivou a atopickou pokožku. Zvláště doporučujeme ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm a AtopicCream, které jsou mezi uživateli s podobnými potížemi mimořádně oblíbené.

Ano, všechny produkty SkinFairytale jsou bezpečné k používání i během těhotenství a kojení. Formule jsou pečlivě sestavené bez potenciálně škodlivých složek.

Mnoho našich uživatelů uvádí, že první změny zaznamenají již po jednom či dvou dnech používání - pokožka je klidnější, hydratovanější a méně podrážděná. Samozřejmě se to liší u každého jednotlivce i u každého produktu.

Pro citlivou pleť obličeje zvláště doporučujeme náš AtopicCream - hydratační a vyživující krém, který zklidňuje, obnovuje a posiluje přirozenou kožní bariéru.

Ano, všechny naše produkty jsou vhodné i pro použití u dětí. Formule jsou jemné, šetrné k pokožce a neobsahují zbytečné dráždivé látky. Jediný produkt, u kterého doporučujeme používání až u dětí starších 2 let, je RenewCream, a to kvůli možné reakci na esenciální oleje.

Rádi vám pomůžeme! Pro informace nám napište na info@skinfairytale.si, s pomocí s objednávkami a doručením se na nás obraťte na skladisce@skinfairytale.si nebo nám zavolejte na 040 627 644 (každý pracovní den od 8:00 do 15:00).

Se všemi dotazy týkajícími se péče o pleť, kombinování produktů nebo výběru správné rutiny jsme tu pro vás. Napište nám na info@skinfairytale.si nebo nám pošlete zprávu na sociálních sítích - Katarina vám ráda poradí!

Vždy se snažíme odpovědět co nejrychleji - často už během několika hodin, nejpozději však do dvou pracovních dnů. Děkujeme za trpělivost, pokud se někdy trochu zdržíme. 💚

Ano! Můžete nám zavolat na číslo 040 884 887 každý pracovní den od 9:00 do 15:00. Pokud hovor ihned nepřijmeme, zavoláme vám zpět v nejkratším možném čase.

Samozřejmě! Jsme velmi aktivní na Instagramu a Facebooku, kde nás můžete kdykoli kontaktovat - zejména tam často odpovídá Katarina, naše odbornice na péči o pleť.