Der Einkauf auf SkinFairytale.si ist schnell und einfach! Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, überprüfen Sie die gewünschte Menge und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Anschließend wird Ihnen der gesamte Warenkorb angezeigt. Dort können Sie nach dem Hinzufügen aller gewünschten Produkte auf „Bestellung abschließen“ klicken und den Schritten zum Abschluss der Bestellung folgen.

Nein, bei uns können Sie auch als Gast einkaufen. Wenn Sie sich jedoch registrieren, können Sie den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und haben sie jederzeit griffbereit. Registrierten Kunden bieten wir außerdem zusätzliche Vorteile. 😉

Natürlich - hin und wieder verstecken wir sie in unseren sozialen Netzwerken (Instagram-Storys sind genau der richtige Ort 👀). Wir empfehlen, uns zu folgen, damit Ihnen kein Vorteil entgeht!

Geben Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung einfach den Code in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch vom Bestellwert abgezogen, wenn der Code gültig ist.

Das hängt von der Aktion ab - manchmal werden die Rabatte zusammengerechnet, manchmal nicht. Überprüfen Sie immer die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Dort ist klar angegeben, ob eine Kombination möglich ist.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben (Groß-/Kleinschreibung, Leerzeichen). Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, überprüfen Sie seine Gültigkeit oder die Nutzungsbedingungen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter skladisce@skinfairytale.si schreiben.

Für neue Gesichter und treue Kundinnen und Kunden in unserem Shop gibt es oft einen kleinen Geheimvorteil! Wir empfehlen, sich für den Newsletter anzumelden und uns in den sozialen Medien zu folgen - manchmal lohnt es sich, ein wenig zu stöbern. 😉

Ja, SkinFairytale bietet gelegentlich ganz besondere Aktionen an - zur Einführung von Neuheiten, an Feiertagen, zum Geburtstag … Wenn Sie zu den Ersten gehören möchten, die davon erfahren, abonnieren Sie unseren Newsletter!

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder uns auf Instagram und Facebook folgen. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden - ohne Rabatte oder Neuigkeiten zu verpassen.

In unserem Onlineshop können Sie zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen:

• Kreditkarten (Visa, Mastercard)
• Zahlung per Nachnahme
• Zahlung per Vorausrechnung (Banküberweisung)
• PayPal

Wählen Sie beim Abschluss des Einkaufs die Option, die am besten zu Ihnen passt.

Natürlich. Wählen Sie beim Abschluss der Bestellung die Option „Zahlung per Vorkasse“. Die Überweisungsdaten erhalten Sie per E-Mail, und wir versenden das Paket sofort nach Eingang der Zahlung.

Ja, natürlich. Geben Sie bei der Bestellung die Unternehmensdaten ein, und das System stellt automatisch eine Rechnung mit allen erforderlichen Angaben aus. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns an info@skinfairytale.si.

Ja! Wir bieten digitale Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 25 €, 50 € und 100 € an. Das perfekte Geschenk für alle, die hochwertige und sanfte Hautpflege lieben.

Ja, alle Zahlungen werden über sichere und geprüfte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir verwenden geschützte Verbindungen und speichern keine Kartendaten. Ihre Sicherheit ist uns wichtig!

Derzeit kann pro Bestellung ein Geschenkgutschein verwendet werden. Wenn Sie jedoch mehrere Gutscheine haben, können Sie uns unter info@skinfairytale.si schreiben, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Sie können Ihre Bestellung selbst in Ihrem Benutzerkonto stornieren (wenn Sie sich bei der Bestellung registriert haben). Sie können uns auch unter 040 627 644 anrufen oder eine E-Mail an skladisce@skinfairytale.si schreiben, und wir erledigen die Stornierung für Sie.

Die Lieferadresse können Sie direkt nach der Bestellung ändern – rufen Sie uns schnellstmöglich unter 040 627 644 an oder schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si, damit wir das Paket noch rechtzeitig abfangen und die Daten korrigieren können, bevor es unser Haus verlässt.

Nach Aufgabe der Bestellung kann die Zahlungsmethode leider nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Ja, in den meisten Fällen ist das möglich! Rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 040 627 644 an, und wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch angepasst werden kann.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, rufen Sie uns unter 040 627 644 an oder schreiben Sie an skladisce@skinfairytale.si, damit wir gemeinsam prüfen können, ob die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Der Status „ausstehend“ bedeutet, dass wir noch auf die Bestätigung der Zahlung oder zusätzliche Informationen warten. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 040 627 644 oder skladisce@skinfairytale.si – wir prüfen umgehend, worin das Problem liegt.

Gerne können Sie Ihre Wünsche im Kommentar angeben, und wir halten das Paket bis zum gewünschten Versanddatum in unserem Lager zurück. Da das Paket im Voraus vorbereitet wird, sendet der GLS-Zustelldienst eine Nachricht mit den Paketdaten. Trotzdem wird das Paket am gewünschten Datum versendet.

Wenn Sie sich bei der Bestellung registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Profil auf der Website verfolgen. Wenn Sie die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben, können Sie uns jederzeit unter 040 627 644 oder skladisce@skinfairytale.si kontaktieren.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer. So können Sie Ihr Paket jederzeit über das GLS-System verfolgen.

Wir senden Ihnen die Sendungsnummer sofort nach dem Versand des Pakets an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Die Versandkosten innerhalb Sloweniens betragen derzeit 3,90 €, können sich jedoch gelegentlich ändern. Der genaue Betrag wird beim Abschluss des Kaufs immer angezeigt.

Natürlich! Für alle Bestellungen über 80 € ist der Versand innerhalb Sloweniens völlig kostenlos.

Wir versenden Pakete mit dem Kurierdienst GLS, der eine schnelle und zuverlässige Lieferung gewährleistet.

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. GLS liefert das Paket in der Regel bereits am nächsten Werktag nach Erhalt des Pakets. Aufgrund der erhöhten Anzahl an Bestellungen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bemühen uns, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.

Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden!

Derzeit bieten wir keine persönliche Abholung von Bestellungen an. Wir liefern alle Produkte über den Kurierdienst GLS an deine Adresse.

Ja, wir versenden auch ins Ausland - derzeit in Länder der Europäischen Union, die Sie im Dropdown-Menü bei der Eingabe der Lieferdaten auswählen können.

Ja - alle Pakete werden sicher und sorgfältig verpackt, damit das Produkt während des Transports unbeschädigt bleibt. Wir verwenden Schutzmaterialien, die auch für empfindliche Produkte geeignet sind.

Die Rückgabe geöffneter und verwendeter Produkte ist leider nicht möglich, außer im Fall einer berechtigten Reklamation (z. B. bei einem beschädigten Produkt oder einem Herstellungsfehler). Wenn du ein Problem hast, schreib uns - wir werden immer versuchen, dir zu helfen.

Ein ungeöffnetes, unbenutztes und unbeschädigtes Produkt kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden. Senden Sie uns eine Nachricht an skladisce@skinfairytale.si, damit wir die Rückgabe vereinbaren können.

Wenn das Produkt nicht so ist, wie es sein sollte, senden Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und beigefügten Fotos. Wir werden Ihre Reklamation bearbeiten und uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Oh nein! Vielen Dank, dass Sie uns das mitgeteilt haben. Schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an, dann kümmern wir uns schnell um den Umtausch oder die Rückerstattung.

Ups! Sollte etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an - wir prüfen den Lagerbestand und die Bestellung und senden alle fehlenden Produkte ohne zusätzliche Kosten an Ihre Adresse.

Wir werden innerhalb von 8 Tagen auf Ihre Reklamation reagieren und die Lösung (Umtausch, Rückerstattung usw.) so schnell wie möglich umsetzen, in der Regel bereits innerhalb dieses Zeitraums.

Ja – die meisten unserer Produkte sind sicher verpackt (z. B. mit Schutzfolien oder Versiegelungen), die Art der Verpackung hängt jedoch vom Produkttyp ab.

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und der Bestätigung, dass es sich im Originalzustand befindet, erstatten wir den Kaufpreis auf Ihr Bankkonto oder in Form eines Gutscheins, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Nein, unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet - weder wir als Marke noch unsere Inhaltsstofflieferanten tun dies. Obwohl wir keine offizielle Cruelty-Free-Zertifizierung haben, sind wir eine slowenische Kosmetikmarke, die die europäische Gesetzgebung einhält, nach der Tierversuche für Kosmetika verboten sind. Unser Fokus liegt auf hochwertigen Inhaltsstoffen und Formeln, die wirksam, sanft und sicher sind.

Ja, auf unserer Website verkaufen wir ausschließlich eigene SkinFairytale-Produkte, die wir mit Liebe, Fachwissen und einem Gespür für die Bedürfnisse empfindlicher Haut entwickeln.

Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, informieren wir Sie auf unserer Website und in den sozialen Medien. Sie können sich auch direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden - sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Derzeit bieten wir keine Tester oder Proben an. Dennoch sind die meisten unserer Produkte so konzipiert, dass sie der Haut bereits bei der ersten Anwendung ein Gefühl von Wohlbefinden und Linderung schenken.

Natürlich! Unsere Produkte wurden speziell für empfindliche und zu Atopie neigende Haut entwickelt. Besonders empfehlen wir ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm und AtopicCream, die bei Anwendern mit solchen Hautproblemen äußerst beliebt sind.

Ja, alle Produkte von SkinFairytale sind auch während der Schwangerschaft und Stillzeit sicher in der Anwendung. Die Formeln sind sorgfältig ohne potenziell schädliche Inhaltsstoffe entwickelt.

Viele unserer Nutzer berichten, dass sie bereits nach ein oder zwei Tagen der Anwendung erste Veränderungen bemerken - die Haut ist beruhigter, mit Feuchtigkeit versorgt und weniger gereizt. Natürlich ist dies von Person zu Person und von Produkt zu Produkt unterschiedlich.

Für empfindliche Gesichtshaut empfehlen wir besonders unsere AtopicCream - eine feuchtigkeitsspendende und nährende Creme, die beruhigt, regeneriert und die natürliche Hautbarriere stärkt.

Ja, alle unsere Produkte eignen sich auch für die Anwendung bei Kindern. Die Formeln sind sanft, hautfreundlich und frei von unnötigen Reizstoffen. Das einzige Produkt, das wir erst für Kinder ab 2 Jahren empfehlen, ist RenewCream, da ätherische Öle möglicherweise eine Reaktion hervorrufen können.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung! Für Informationen schreiben Sie uns an info@skinfairytale.si, für Hilfe bei Bestellungen und Lieferungen schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an (an jedem Werktag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr).

Bei allen Fragen zur Hautpflege, zur Kombination von Produkten oder zur Auswahl der richtigen Pflegeroutine sind wir für Sie da. Schreiben Sie uns an info@skinfairytale.si oder senden Sie uns eine Nachricht über die sozialen Medien – Katarina berät Sie gerne!

Wir bemühen uns immer, so schnell wie möglich zu antworten – oft schon innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von zwei Werktagen. Vielen Dank für deine Geduld, falls es bei uns einmal etwas länger dauert. 💚

Ja! Sie können uns an jedem Werktag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter 040 884 887 anrufen. Falls wir nicht sofort ans Telefon gehen, rufen wir Sie schnellstmöglich zurück.

Natürlich! Wir sind auf Instagram und Facebook sehr aktiv, wo Sie uns jederzeit kontaktieren können - besonders dort antwortet häufig Katarina, unsere Expertin für Hautpflege.