Der Einkauf auf SkinFairytale.si ist schnell und einfach! Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, überprüfen Sie die gewünschte Menge und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“. Anschließend wird Ihnen der gesamte Warenkorb angezeigt, wo Sie nach allen hinzugefügten Produkten auf „Kauf abschließen“ klicken und den Schritten zur Bestellabwicklung folgen können.

Nein, bei uns können Sie auch als Gast einkaufen. Wenn Sie sich jedoch registrieren, können Sie den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und haben sie immer griffbereit. Für registrierte Kunden bieten wir außerdem zusätzliche Vorteile. 😉

Natürlich – ab und zu verstecken wir sie auf unseren sozialen Netzwerken (Instagram Stories sind der richtige Ort 👀). Wir empfehlen, uns zu folgen, damit Ihnen kein Vorteil entgeht!

Geben Sie am Ende der Bestellung einfach den Code in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch vom Bestellwert abgezogen, wenn der Code gültig ist.

Je nach Aktion – manchmal werden Rabatte miteinander kombiniert, manchmal nicht. Überprüfen Sie immer die Bedingungen der jeweiligen Aktion, wo klar angegeben ist, ob eine Kombination möglich ist.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben (Groß-/Kleinbuchstaben, Leerzeichen). Wenn der Code immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie die Gültigkeit oder die Nutzungsbedingungen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter skladisce@skinfairytale.si kontaktieren.

Für neue Gesichter und treue Kunden in unserem Shop gibt es oft einen geheimen Vorteil! Wir empfehlen, sich für den Newsletter anzumelden und unsere sozialen Netzwerke zu verfolgen – manchmal lohnt es sich, ein wenig zu stöbern. 😉

Ja, SkinFairytale veranstaltet gelegentlich ganz besondere Aktionen – zur Einführung neuer Produkte, an Feiertagen, Geburtstagen … Wenn Sie zu den Ersten gehören möchten, die davon erfahren, melden Sie sich für unseren Newsletter an!

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder uns auf Instagram und Facebook folgen. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden – ohne verpasste Rabatte oder Neuheiten.

In unserem Onlineshop können Sie zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen:

• Kreditkarten (Visa, Mastercard)
• Nachnahme
• Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung)
• PayPal

Wählen Sie beim Abschluss des Kaufs die Option, die Ihnen am besten passt.

Natürlich. Wählen Sie beim Abschluss der Bestellung die Option „Zahlung per Vorkasse“. Sie erhalten die Zahlungsinformationen per E-Mail, und das Paket wird sofort nach Zahlungseingang versendet.

Ja, natürlich. Geben Sie während der Bestellung die Firmendaten ein, und das System stellt automatisch eine Rechnung mit allen erforderlichen Informationen aus. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte an info@skinfairytale.si.

Ja! Wir bieten digitale Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 25 €, 50 € und 100 € an. Das perfekte Geschenk für alle, die hochwertige und sanfte Hautpflege lieben.

Geben Sie am Ende des Einkaufs den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, in das Feld für den Rabattcode ein. Der Gutscheinbetrag wird automatisch vom Wert Ihrer Bestellung abgezogen.

Ja, alle Zahlungen erfolgen über sichere und geprüfte Anbieter. Wir verwenden geschützte Verbindungen und speichern keine Daten Ihrer Karte. Ihre Sicherheit ist uns wichtig!

Derzeit kann pro Bestellung nur ein Geschenkgutschein verwendet werden. Wenn Sie jedoch mehrere Gutscheine haben, können Sie uns unter info@skinfairytale.si schreiben, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Sie können Ihre Bestellung selbst in Ihrem Benutzerprofil stornieren (wenn Sie sich bei der Bestellung registriert haben). Sie können uns auch unter 040 627 644 anrufen oder eine E-Mail an skladisce@skinfairytale.si schreiben, und wir kümmern uns um die Stornierung für Sie.

Die Lieferadresse können Sie direkt nach der Bestellung ändern – rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 040 627 644 an oder schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si, damit wir das Paket rechtzeitig abfangen und die Daten korrigieren können, bevor es von uns versendet wird.

Nach Absenden der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsmethode leider nicht mehr möglich. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, und gemeinsam finden wir die beste Lösung.

Ja, in den meisten Fällen ist das möglich! Rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 040 627 644 an, und wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch angepasst werden kann.

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn die Nachricht nicht dort ist, rufen Sie uns unter 040 627 644 an oder schreiben Sie an skladisce@skinfairytale.si, damit wir gemeinsam prüfen können, ob die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Der Status „ausstehend“ bedeutet, dass wir noch auf die Zahlungsbestätigung oder weitere Informationen warten. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 040 627 644 oder skladisce@skinfairytale.si – wir werden schnell prüfen, worin das Problem liegt.

Natürlich, schreiben Sie Ihre Wünsche in den Kommentar und wir werden das Paket bis zu Ihrem gewünschten Versanddatum im Lager zurückhalten. Da das Paket im Voraus vorbereitet wird, wird der GLS-Lieferservice eine Nachricht mit den Paketdaten senden, aber das Paket wird dennoch am gewünschten Datum versendet.

Wenn Sie sich bei der Bestellung registriert haben, können Sie den Bestellstatus in Ihrem Profil auf der Website verfolgen. Wenn Sie die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben, können Sie uns jederzeit unter 040 627 644 oder skladisce@skinfairytale.si kontaktieren.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihr Paket jederzeit über das GLS-System verfolgen.

Die Sendungsverfolgungsnummer senden wir Ihnen per E-Mail zu, sobald das Paket versendet wurde. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Die Versandkosten innerhalb Sloweniens betragen derzeit 3,90 €, können sich jedoch gelegentlich ändern. Der genaue Betrag wird immer beim Abschluss des Kaufs angezeigt.

Natürlich! Für alle Bestellungen über 80 € ist die Lieferung in Slowenien völlig kostenlos.

Pakete versenden wir mit dem Kurierdienst GLS, der eine schnelle und zuverlässige Lieferung gewährleistet.

Die Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. GLS liefert das Paket in der Regel bereits am nächsten Werktag nach Erhalt des Pakets. Aufgrund der erhöhten Bestellmenge kann sich die Lieferzeit jedoch verlängern, daher bitten wir um Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, damit Sie das Paket so schnell wie möglich erhalten.

Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, schreiben Sie uns bitte an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!

Derzeit bieten wir keine persönliche Abholung von Bestellungen an. Alle Produkte werden per GLS-Kurierdienst an deine Adresse geliefert.

Ja, wir versenden auch ins Ausland – derzeit in die Länder der Europäischen Union, die Sie im Dropdown-Menü bei der Eingabe der Lieferdaten auswählen können.

Ja – alle Pakete sind sicher und sorgfältig verpackt, damit das Produkt während des Transports unbeschädigt bleibt. Wir verwenden Schutzmaterialien, die auch für empfindliche Produkte geeignet sind.

Die Rückgabe von geöffneten und benutzten Produkten ist leider nicht möglich, außer im Falle einer berechtigten Reklamation (z. B. beschädigtes Produkt oder Herstellungsfehler). Wenn du ein Problem hast, schreibe uns – wir werden immer versuchen, dir zu helfen.

Ungeöffnete, unbenutzte und unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden. Senden Sie uns eine Nachricht an skladisce@skinfairytale.si, um die Rückgabe zu vereinbaren.

Wenn das Produkt nicht in Ordnung ist, senden Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und beigefügten Fotos. Wir werden die Reklamation bearbeiten und uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Oh je! Vielen Dank, dass Sie uns das mitgeteilt haben. Schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an, und wir werden den Umtausch oder die Rückgabe schnell regeln.

Ups! Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an – wir überprüfen den Lagerbestand, die Bestellung und senden alle fehlenden Produkte ohne zusätzliche Kosten an Ihre Adresse.

Wir werden auf Ihre Reklamation innerhalb von 8 Tagen reagieren und die Lösung (Umtausch, Rückerstattung usw.) so schnell wie möglich, in der Regel bereits innerhalb dieses Zeitraums, durchführen.

Ja – die meisten unserer Produkte sind sicher verpackt (z. B. mit Schutzfolien oder Siegeln), aber die Art des Schutzes hängt von der Produktart ab.

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware und Bestätigung, dass sie sich im Originalzustand befindet, erstatten wir den Kaufpreis auf Ihr Bankkonto oder in Form eines Gutscheins, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung.

Nein, unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet – weder wir als Marke noch unsere Zutatenlieferanten tun dies. Obwohl wir kein offizielles Cruelty-Free-Zertifikat besitzen, sind wir eine slowenische Kosmetikmarke, die die europäische Gesetzgebung respektiert, in der Tierversuche für Kosmetik verboten sind. Unser Fokus liegt auf hochwertigen Inhaltsstoffen und Formeln, die wirksam, sanft und sicher sind.

Ja, auf der Website verkaufen wir ausschließlich eigene SkinFairytale-Produkte, die wir mit Liebe, Fachwissen und einem Gespür für die Bedürfnisse empfindlicher Haut entwickeln.

Wenn das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir dies auf unserer Webseite und in den sozialen Netzwerken bekannt geben. Sie können sich auch direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden – sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Derzeit bieten wir keine Tester oder Proben an. Dennoch sind die meisten unserer Produkte so konzipiert, dass sie bereits bei der ersten Anwendung ein Gefühl von Komfort und Erleichterung für die Haut bringen.

Natürlich! Unsere Produkte sind speziell für empfindliche und atopische Haut entwickelt. Besonders empfehlen wir ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm und AtopicCream, die bei Anwendern mit solchen Problemen äußerst beliebt sind.

Ja, alle SkinFairytale-Produkte sind auch während der Schwangerschaft und Stillzeit sicher in der Anwendung. Die Formeln sind sorgfältig ohne potenziell schädliche Inhaltsstoffe zusammengestellt.

Viele unserer Nutzer berichten, dass sie die ersten Veränderungen bereits nach ein oder zwei Tagen Anwendung bemerken – die Haut ist beruhigter, mit Feuchtigkeit versorgt und weniger gereizt. Natürlich variiert dies jedoch von Person zu Person und von Produkt zu Produkt.

Für empfindliche Gesichtshaut empfehlen wir besonders unsere AtopicCream – eine feuchtigkeitsspendende und nährende Creme, die beruhigt, regeneriert und die natürliche Hautbarriere stärkt.

Ja, alle unsere Produkte sind auch für die Anwendung bei Kindern geeignet. Die Formeln sind sanft, hautfreundlich und frei von unnötigen Reizstoffen. Das einzige Produkt, dessen Verwendung wir erst bei Kindern über 2 Jahren empfehlen, ist RenewCream, aufgrund möglicher Reaktionen auf ätherische Öle.

Wir sind gerne für Sie da! Für Informationen schreiben Sie uns an info@skinfairytale.si, für Hilfe bei Bestellungen und Lieferung schreiben Sie uns an skladisce@skinfairytale.si oder rufen Sie uns unter 040 627 644 an (werktags von 8:00 bis 15:00 Uhr).

Für alle Fragen zur Hautpflege, zur Kombination von Produkten oder zur Auswahl der richtigen Routine sind wir für Sie da. Schreiben Sie uns an info@skinfairytale.si oder senden Sie uns eine Nachricht in den sozialen Netzwerken – Katarina berät Sie gerne!

Wir bemühen uns immer, so schnell wie möglich zu antworten – oft schon innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von zwei Werktagen. Vielen Dank für Ihre Geduld, falls es einmal zu Verzögerungen kommt. 💚

Ja! Sie können uns unter 040 884 887 anrufen, jeden Werktag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr. Wenn wir nicht sofort antworten, rufen wir Sie so schnell wie möglich zurück.

Natürlich! Wir sind sehr aktiv auf Instagram und Facebook, wo Sie uns jederzeit kontaktieren können – besonders dort antwortet oft Katarina, unsere Expertin für Hautpflege.