¡Comprar en SkinFairytale.si es rápido y sencillo! Cuando elijas un producto, comprueba la cantidad deseada y haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Después se mostrará el carrito completo, donde podrás hacer clic en “Finalizar compra” y seguir los pasos para completar el pedido.

No, también puedes comprar como invitado. Sin embargo, si te registras, podrás consultar el estado de tus pedidos y tenerlos siempre a mano. Además, ofrecemos ventajas adicionales a los clientes registrados. 😉

Claro: de vez en cuando los escondemos en nuestras redes sociales (las historias de Instagram son el lugar indicado 👀). ¡Te recomendamos seguirnos para que no se te escape ninguna oferta!

Al finalizar el pedido, simplemente introduzca el código en el campo «Código de descuento» y haga clic en el botón «Aplicar». El descuento se restará automáticamente del valor del pedido si el código es válido.

Depende de la promoción: a veces los descuentos se acumulan y otras veces no. Consulta siempre las condiciones de cada promoción, donde se indicará claramente si es posible acumularlos.

Primero, comprueba que hayas introducido correctamente el código (mayúsculas/minúsculas, espacios). Si el código sigue sin funcionar, comprueba su validez o las condiciones de uso. También puedes escribirnos en cualquier momento a skladisce@skinfairytale.si para obtener ayuda.

¡Para los nuevos compradores y los clientes fieles de nuestra tienda, a menudo hay alguna ventaja secreta! Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y seguir nuestras redes sociales; a veces vale la pena curiosear un poco. 😉

Sí, SkinFairytale prepara de vez en cuando promociones muy especiales - para el lanzamiento de novedades, fiestas, cumpleaños… Si quieres ser de los primeros en descubrirlas, ¡suscríbete a nuestro boletín!

Lo más fácil es suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en Instagram y Facebook. Así estarás siempre al día, sin perderte ningún descuento ni novedad.

En nuestra tienda online puedes elegir entre diferentes métodos de pago seguros:

• tarjetas de crédito (Visa, Mastercard)
• pago contra reembolso
• pago mediante factura proforma (transferencia bancaria)
• PayPal

Al finalizar la compra, elige la opción que más te convenga.

Claro. Durante el proceso de compra, seleccione la opción «pago mediante factura proforma». Recibirá por correo electrónico los datos para la transferencia y enviaremos el paquete en cuanto recibamos el pago.

Sí, por supuesto. Al realizar el pedido, introduzca los datos de la empresa y el sistema emitirá automáticamente una factura con toda la información necesaria. Si necesita ayuda, escríbanos a info@skinfairytale.si.

¡Sí! Tenemos tarjetas regalo digitales por valor de 10€, 25€, 50€ y 100€. El regalo perfecto para quienes disfrutan de un cuidado de la piel de calidad y delicado.

Al finalizar la compra, introduce el código que has recibido por email en el campo del código de descuento. El importe del bono se descontará automáticamente del valor de tu pedido.

Sí, todos los pagos se procesan a través de proveedores seguros y verificados. Utilizamos conexiones protegidas y no almacenamos los datos de su tarjeta. ¡Su seguridad es importante para nosotros!

Actualmente, es posible utilizar un solo vale regalo en cada pedido. Sin embargo, si tienes varios vales, puedes escribirnos a info@skinfairytale.si y juntos encontraremos la mejor solución.

Puedes cancelar el pedido tú mismo desde tu perfil de usuario (si te registraste al realizar el pedido). También puedes llamarnos al 040 627 644 o escribirnos a skladisce@skinfairytale.si, y gestionaremos la cancelación por ti.

La dirección de entrega puede cambiarse justo después de realizar el pedido. Llámenos cuanto antes al 040 627 644 o escríbanos a skladisce@skinfairytale.si para que podamos interceptar el paquete a tiempo y corregir los datos antes de que salga de nuestras instalaciones.

Después de realizar el pedido, lamentablemente ya no es posible cambiar el método de pago. Si tienes algún problema, contáctanos y encontraremos juntos la mejor solución.

¡Sí, en la mayoría de los casos es posible! Llámenos lo antes posible al 040 627 644 y comprobaremos si aún es posible modificar su pedido.

Primero, revisa la carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentras el mensaje, llámanos al 040 627 644 o escríbenos a skladisce@skinfairytale.si para comprobar juntos si el pedido se realizó correctamente.

El estado "pendiente" significa que aún estamos esperando la confirmación del pago o información adicional. Si no ha recibido la confirmación por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en el 040 627 644 o en skladisce@skinfairytale.si; comprobaremos rápidamente cuál es el problema.

Por supuesto, escriba sus preferencias en el comentario y retendremos el paquete en el almacén hasta la fecha de envío que desee. Como el paquete se preparará con antelación, el servicio de mensajería GLS enviará un mensaje con los datos del paquete; no obstante, el paquete se enviará en la fecha deseada.

Si te registraste al realizar el pedido, puedes consultar el estado del pedido en tu perfil del sitio web. Si realizaste el pedido sin registrarte, siempre puedes contactarnos en el 040 627 644 o en skladisce@skinfairytale.si.

Cuando enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Así podrá realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento a través del sistema de GLS.

Te enviaremos el número de seguimiento a tu correo electrónico justo después de enviar el paquete. Si no encuentras el mensaje, revisa también la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.

El coste de envío dentro de Eslovenia es actualmente de 3,90 €, aunque puede cambiar ocasionalmente. El importe exacto siempre se mostrará al finalizar la compra.

¡Claro! Para todos los pedidos superiores a 80 €, el envío dentro de Eslovenia es completamente gratuito.

Enviamos los paquetes mediante el servicio de mensajería GLS, que garantiza una entrega rápida y fiable.

Enviamos el pedido en un plazo de 1–3 días laborables tras recibir el pago. GLS suele entregar el paquete ya el siguiente día laborable después de recibirlo. Debido al aumento del número de pedidos, el plazo de entrega también puede prolongarse; por ello, le rogamos comprensión y haremos todo lo posible para que reciba el paquete lo antes posible.

Si tienes problemas con la entrega, escríbenos a skladisce@skinfairytale.si o llámanos al 040 627 644. ¡Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución!

Actualmente no ofrecemos la recogida personal de pedidos. Entregamos todos los productos en tu dirección mediante el servicio de mensajería GLS.

Sí, también realizamos envíos al extranjero, actualmente a los países de la Unión Europea, que puedes seleccionar en el menú desplegable al introducir los datos de entrega del paquete.

Sí - todos los paquetes se embalan de forma segura y cuidadosa para que el producto permanezca intacto durante el transporte. Utilizamos materiales de protección adecuados también para productos delicados.

Lamentablemente, no es posible devolver productos abiertos y usados, excepto en caso de una reclamación justificada (por ejemplo, un producto dañado o un defecto de fabricación). Si tienes algún problema, escríbenos; siempre intentaremos ayudarte.

Puede devolver un producto sin abrir, sin usar y sin daños en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Envíenos un mensaje a skladisce@skinfairytale.si para acordar la devolución.

Si el producto no es como debería ser, envíenos un correo electrónico en un plazo de 8 días desde la recepción del paquete, con una breve descripción del problema y fotografías adjuntas. Atenderemos su reclamación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución.

¡Vaya! Muchas gracias por informarnos. Escríbanos a skladisce@skinfairytale.si o llámenos al 040 627 644 y gestionaremos rápidamente el cambio o el reembolso.

¡Ups! Si falta algo, contáctanos lo antes posible en skladisce@skinfairytale.si o llámanos al 040 627 644 - comprobaremos el stock y el pedido, y enviaremos todos los productos que falten a tu dirección sin costes adicionales.

Responderemos a su reclamación en un plazo de 8 días y gestionaremos la solución (cambio, reembolso, etc.) lo antes posible, normalmente dentro de ese mismo plazo.

Sí: la mayoría de nuestros productos tienen un envase protegido con precintos de seguridad (por ejemplo, películas protectoras o sellos), pero el método de protección depende del tipo de producto.

Tras recibir el producto devuelto y confirmar que se encuentra en su estado original, reembolsaremos el importe en su cuenta bancaria o mediante un cupón que podrá utilizar en su próximo pedido. El reembolso suele efectuarse en un plazo de hasta 7 días laborables desde la aprobación de la devolución.

No, nuestros productos no se prueban en animales; tampoco lo hacemos nosotros como marca ni nuestros proveedores de ingredientes. Aunque no contamos con una certificación oficial de productos no testados en animales, somos una marca de cosmética eslovena que cumple la legislación europea, donde está prohibido probar cosméticos en animales. Nuestro enfoque se centra en ingredientes de calidad y fórmulas eficaces, suaves y seguras.

Sí, en el sitio web vendemos exclusivamente nuestros propios productos SkinFairytale, que desarrollamos con amor, experiencia y atención a las necesidades de la piel sensible.

Cuando el producto vuelva a estar disponible, lo anunciaremos en nuestro sitio web y en las redes sociales. También puede suscribirse para recibir una notificación directamente en la página del producto: en cuanto el producto vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por email.

Actualmente no ofrecemos testers ni muestras. Aun así, la mayoría de nuestros productos está diseñada para proporcionar a la piel una sensación de confort y alivio desde el primer uso.

¡Por supuesto! Nuestros productos están especialmente desarrollados pensando en la piel sensible y atópica. Recomendamos especialmente ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm y AtopicCream, que gozan de gran popularidad entre los usuarios con este tipo de problemas.

Sí, todos los productos de SkinFairytale son seguros para usar durante el embarazo y la lactancia. Las fórmulas están cuidadosamente elaboradas sin ingredientes potencialmente perjudiciales.

Muchos de nuestros usuarios informan de que notan los primeros cambios tras solo uno o dos días de uso: la piel está más calmada, hidratada y menos irritada. Por supuesto, esto varía según cada persona y cada producto.

Para la piel sensible del rostro, recomendamos especialmente nuestra AtopicCream: una crema hidratante y nutritiva que calma, regenera y refuerza la barrera natural de la piel.

Sí, todos nuestros productos también son adecuados para su uso en niños. Las fórmulas son suaves, respetuosas con la piel y no contienen irritantes innecesarios. El único producto que recomendamos utilizar únicamente en niños mayores de 2 años es RenewCream, debido a una posible reacción a los aceites esenciales.

¡Estamos encantados de atenderte! Para obtener información, escríbenos a info@skinfairytale.si; para recibir ayuda con los pedidos y la entrega, escríbenos a skladisce@skinfairytale.si o llámanos al 040 627 644 (todos los días laborables de 8:00 a 15:00).

Para cualquier pregunta sobre el cuidado de la piel, la combinación de productos o la elección de la rutina adecuada, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@skinfairytale.si o envíanos un mensaje en las redes sociales; ¡Katarina estará encantada de asesorarte!

Siempre nos esforzamos por responder lo más rápido posible, a menudo en cuestión de horas y, como máximo, en un plazo de dos días laborables. Gracias por tu paciencia si alguna vez nos retrasamos un poco. 💚

¡Sí! Puede llamarnos al 040 884 887 todos los días laborables de 9:00 a 15:00. Si no respondemos de inmediato, le devolveremos la llamada lo antes posible.

¡Claro! Estamos muy activos en Instagram y Facebook, donde pueden contactarnos en cualquier momento; especialmente allí suele responder Katarina, nuestra experta en el cuidado de la piel.