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Non, chez nous, vous pouvez également effectuer un achat en tant qu’invité. Toutefois, si vous vous inscrivez, vous pouvez suivre le statut de vos commandes et les avoir toujours à portée de main. Nous proposons également des avantages supplémentaires aux clients inscrits. 😉

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Lors de la finalisation de la commande, saisissez simplement le code dans le champ « Code promo » et cliquez sur le bouton « Appliquer ». La réduction sera automatiquement déduite du montant de la commande si le code est valide.

Cela dépend de la promotion - parfois, les réductions sont cumulables, parfois non. Vérifiez toujours les conditions de chaque promotion, qui indiquent clairement si le cumul est possible.

Vérifiez d’abord que vous avez saisi correctement le code (majuscules/minuscules, espaces). Si le code ne fonctionne toujours pas, vérifiez sa période de validité ou ses conditions d’utilisation. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez toujours nous écrire à skladisce@skinfairytale.si.

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• cartes de crédit (Visa, Mastercard)
• paiement à la livraison
• paiement sur facture pro forma (virement bancaire)
• PayPal

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Bien sûr. Lors de la finalisation de la commande, sélectionnez l’option « paiement sur facture pro forma ». Vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail, et nous expédierons le colis dès réception des fonds.

Oui, bien sûr. Lors de la commande, saisissez les informations de votre entreprise et le système générera automatiquement une facture contenant toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@skinfairytale.si.

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques d’une valeur de 10€, 25€, 50€ et 100€. Le cadeau idéal pour tous ceux qui aiment les soins de la peau de qualité et tout en douceur.

Oui, tous les paiements sont effectués par l’intermédiaire de prestataires sécurisés et fiables. Nous utilisons des connexions protégées et n’enregistrons pas les données de votre carte. Votre sécurité est importante pour nous !

Pour le moment, il est possible d’utiliser un seul bon cadeau par commande. Si vous avez plusieurs bons, vous pouvez nous écrire à info@skinfairytale.si et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis votre profil utilisateur (si vous vous êtes inscrit(e) lors de la commande). Vous pouvez également nous appeler au 040 627 644 ou nous écrire à skladisce@skinfairytale.si, et nous nous chargerons de l’annulation pour vous.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison immédiatement après avoir passé votre commande - appelez-nous au plus vite au 040 627 644 ou écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si afin que nous puissions intercepter le colis à temps et corriger les informations avant son expédition.

Malheureusement, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement après avoir passé la commande. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Oui, dans la plupart des cas, c’est possible ! Appelez-nous dès que possible au 040 627 644 et nous vérifierons s’il est encore possible de modifier votre commande.

Vérifiez d’abord le dossier des spams. Si vous n’y trouvez pas le message, appelez-nous au 040 627 644 ou écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si afin que nous vérifiions ensemble si la commande a bien été passée.

Le statut « en attente » signifie que nous attendons encore la confirmation du paiement ou des informations supplémentaires. Si vous n’avez pas reçu de confirmation par e-mail, veuillez nous contacter au 040 627 644 ou à skladisce@skinfairytale.si - nous vérifierons rapidement quel est le problème.

Bien sûr, indiquez vos souhaits dans les commentaires et nous conserverons le colis dans notre entrepôt jusqu’à la date d’expédition souhaitée. Comme le colis sera préparé à l’avance, le service de livraison GLS vous enverra un message contenant les informations relatives au colis, mais celui-ci sera néanmoins expédié à la date souhaitée.

Si vous vous êtes inscrit(e) lors de votre commande, vous pouvez suivre son statut dans votre profil sur le site web. Si vous avez passé commande sans vous inscrire, vous pouvez toujours nous contacter au 040 627 644 ou à l’adresse skladisce@skinfairytale.si.

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à tout moment via le système GLS.

Nous vous envoyons le numéro de suivi à votre adresse e-mail dès que le colis est expédié. Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Les frais de livraison en Slovénie s’élèvent actuellement à 3,90 €, mais peuvent varier occasionnellement. Le montant exact sera toujours affiché lors de la finalisation de l’achat.

Bien sûr ! Pour toutes les commandes de plus de 80 €, la livraison en Slovénie est entièrement gratuite.

Nous envoyons les colis avec le service de livraison GLS, qui garantit une livraison rapide et fiable.

Nous expédions la commande dans un délai de 1–3 jours ouvrés après réception du paiement. GLS livre généralement le colis dès le jour ouvré suivant sa réception. En raison d’un nombre accru de commandes, le délai de livraison peut également être prolongé. Nous vous remercions donc de votre compréhension et ferons de notre mieux pour que vous receviez le colis dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez des problèmes de livraison, écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution !

Nous ne proposons actuellement pas de retrait en personne des commandes. Nous livrons tous les produits à votre adresse via le service de livraison GLS.

Oui, nous livrons également à l'étranger - actuellement dans les pays de l'Union européenne, que vous pouvez sélectionner dans le menu déroulant lors de la saisie des informations de livraison du colis.

Oui - tous les colis sont emballés de manière sûre et soigneuse afin que le produit reste intact pendant le transport. Nous utilisons des matériaux de protection adaptés également aux produits fragiles.

Le retour de produits ouverts et utilisés n’est malheureusement pas possible, sauf en cas de réclamation justifiée (par exemple, produit endommagé ou défaut de fabrication). Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous - nous essaierons toujours de vous aider.

Vous pouvez retourner un produit non ouvert, inutilisé et intact dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Envoyez-nous un message à skladisce@skinfairytale.si afin que nous convenions des modalités du retour.

Si le produit n’est pas conforme à ce qu’il devrait être, envoyez-nous dans les 8 jours suivant la réception du colis un e-mail contenant une brève description du problème et des photos en pièce jointe. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons dans les meilleurs délais avec une solution.

Oups ! Merci beaucoup de nous l’avoir signalé. Écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644, et nous réglerons rapidement le remplacement ou le remboursement.

Oups ! S’il manque quelque chose, contactez-nous au plus vite à l’adresse skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644 - nous vérifierons le stock et la commande, puis nous vous enverrons tous les produits manquants à votre adresse sans frais supplémentaires.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 8 jours et mettrons en œuvre la solution (échange, remboursement, etc.) dans les meilleurs délais, généralement dans ce même délai.

Oui - la plupart de nos produits sont emballés dans un emballage inviolable (par exemple, avec des films ou des opercules de protection), mais le type de protection dépend du produit.

Après réception du produit retourné et confirmation qu’il est dans son état d’origine, nous vous remboursons le montant payé sur votre compte bancaire ou sous la forme d’un bon que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Le remboursement est généralement effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de l’approbation du retour.

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux - ni nous en tant que marque, ni nos fournisseurs d'ingrédients ne le faisons. Bien que nous n'ayons pas de certification officielle cruelty-free, nous sommes une marque de cosmétiques slovène qui respecte la législation européenne, où les tests cosmétiques sur les animaux sont interdits. Notre priorité porte sur des ingrédients de qualité et des formules efficaces, douces et sûres.

Oui, sur notre site, nous vendons exclusivement nos propres produits SkinFairytale, que nous développons avec amour, expertise et une attention particulière aux besoins des peaux sensibles.

Lorsque le produit sera de nouveau en stock, nous l’annoncerons sur notre site web et nos réseaux sociaux. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir une notification directement sur la page du produit : dès qu’il sera à nouveau disponible, vous recevrez un e-mail.

Nous ne proposons actuellement ni testeurs ni échantillons. Néanmoins, la plupart de nos produits sont conçus pour procurer à la peau une sensation de confort et de soulagement dès la première utilisation.

Bien sûr ! Nos produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles et atopiques. Nous recommandons tout particulièrement ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm et AtopicCream, qui sont très appréciés par les utilisateurs souffrant de ce type de problèmes.

Oui, tous les produits SkinFairytale peuvent être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse et l’allaitement. Les formules sont soigneusement élaborées sans ingrédients potentiellement nocifs.

Beaucoup de nos utilisateurs rapportent qu’ils remarquent les premiers changements dès un ou deux jours d’utilisation : la peau est plus apaisée, hydratée et moins irritée. Cela varie bien sûr selon chaque personne et chaque produit.

Pour les peaux du visage sensibles, nous recommandons tout particulièrement notre AtopicCream - une crème hydratante et nourrissante qui apaise, régénère et renforce la barrière naturelle de la peau.

Oui, tous nos produits conviennent également aux enfants. Les formules sont douces, respectueuses de la peau et exemptes d’agents irritants superflus. Le seul produit que nous recommandons d’utiliser uniquement chez les enfants de plus de 2 ans est RenewCream, en raison d’une éventuelle réaction aux huiles essentielles.

Nous sommes à votre disposition avec plaisir ! Pour toute information, écrivez-nous à info@skinfairytale.si. Pour obtenir de l’aide concernant les commandes et la livraison, écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644 (tous les jours ouvrables de 8:00 à 15:00).

Pour toute question concernant les soins de la peau, l’association de produits ou le choix de la routine adaptée, nous sommes là pour vous. Écrivez-nous à info@skinfairytale.si ou envoyez-nous un message sur les réseaux sociaux - Katarina se fera un plaisir de vous conseiller !

Nous nous efforçons toujours de répondre le plus rapidement possible - souvent en quelques heures seulement, et au plus tard dans les deux jours ouvrés. Merci de votre patience si nous prenons parfois un peu de retard. 💚

Oui ! Vous pouvez nous appeler au 040 884 887, chaque jour ouvré de 9 h à 15 h. Si nous ne répondons pas immédiatement, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Nous sommes très actifs sur Instagram et Facebook, où vous pouvez nous contacter à tout moment - Katarina, notre experte en soins de la peau, y répond particulièrement souvent.