L'achat sur SkinFairytale.si est rapide et facile ! Une fois que vous avez choisi un produit, vérifiez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Ensuite, votre panier complet s'affiche, où vous pouvez cliquer sur « Finaliser l'achat » pour tous les articles ajoutés et suivre les étapes pour terminer votre commande.

Non, chez nous, vous pouvez également effectuer un achat en tant qu'invité. Mais si vous vous inscrivez, vous pouvez suivre le statut de vos commandes et les avoir toujours à portée de main. Nous offrons également des avantages supplémentaires aux clients enregistrés. 😉

Bien sûr – de temps en temps, nous les cachons sur nos réseaux sociaux (les stories Instagram sont l’endroit idéal 👀). Nous vous recommandons de nous suivre pour ne pas manquer une bonne affaire !

À la fin de la commande, il vous suffit de saisir le code dans le champ « Code de réduction » et de cliquer sur le bouton « Appliquer ». La remise sera automatiquement déduite du montant de la commande si le code est valide.

Selon la promotion – parfois les réductions se cumulent, parfois non. Vérifiez toujours les conditions de chaque offre, où il sera clairement indiqué si le cumul est possible.

Vérifiez d'abord si vous avez saisi correctement le code (majuscules/minuscules, espaces). Si le code ne fonctionne toujours pas, vérifiez sa validité ou les conditions d'utilisation. Pour toute aide, vous pouvez toujours nous écrire à skladisce@skinfairytale.si.

Pour les nouveaux visages et les clients fidèles de notre boutique, il y a souvent une offre secrète ! Nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter et de suivre nos réseaux sociaux – parfois, ça vaut la peine de fouiller un peu. 😉

Oui, SkinFairytale organise parfois des promotions spéciales – pour le lancement de nouveautés, les fêtes, les anniversaires… Si vous souhaitez être parmi les premiers à les découvrir, inscrivez-vous à notre newsletter !

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Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de paiement sécurisées :

• cartes de crédit (Visa, Mastercard)
• paiement à la livraison
• paiement par facture (virement bancaire)
• PayPal

Au moment de finaliser votre achat, choisissez l'option qui vous convient le mieux.

Bien sûr. Lors de la finalisation de la commande, choisissez l'option « paiement par facture ». Vous recevrez les informations de virement par email, et le colis sera expédié dès réception des fonds.

Oui, bien sûr. Lors de la passation de la commande, saisissez les informations de l'entreprise, le système générera automatiquement une facture avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à info@skinfairytale.si.

Oui ! Nous proposons des bons cadeaux numériques d'une valeur de 10 €, 25 €, 50 € et 100 €. Le cadeau parfait pour tous ceux qui apprécient des soins de la peau de qualité et doux.

À la fin de votre achat, saisissez le code que vous avez reçu par email dans le champ du code de réduction. Le montant du bon sera automatiquement déduit de la valeur de votre commande.

Oui, tous les paiements sont effectués via des prestataires sécurisés et vérifiés. Nous utilisons des connexions protégées et ne stockons pas les informations de votre carte. Votre sécurité est importante pour nous !

Il est actuellement possible d'utiliser un seul bon cadeau par commande. Cependant, si vous avez plusieurs bons, vous pouvez nous écrire à info@skinfairytale.si et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans votre profil utilisateur (si vous vous êtes inscrit lors de la commande). Vous pouvez également nous appeler au 040 627 644 ou nous écrire à skladisce@skinfairytale.si, et nous nous occuperons de l'annulation pour vous.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison immédiatement après avoir passé la commande – appelez-nous dès que possible au 040 627 644 ou écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si pour que nous puissions intercepter le colis à temps et corriger les informations avant son envoi.

Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de modifier le mode de paiement. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Oui, dans la plupart des cas, c'est possible ! Appelez-nous dès que possible au 040 627 644, et nous vérifierons s'il est encore possible de modifier votre commande.

Vérifiez d'abord votre courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez pas le message, appelez-nous au 040 627 644 ou écrivez à skladisce@skinfairytale.si afin que nous puissions vérifier ensemble si la commande a bien été passée.

Le statut « en attente » signifie que nous attendons encore la confirmation du paiement ou des informations supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu de confirmation par email, veuillez nous contacter au 040 627 644 ou à skladisce@skinfairytale.si – nous vérifierons rapidement quel est le problème.

Bien sûr, écrivez vos souhaits dans les commentaires et nous garderons le colis en entrepôt jusqu'à la date d'expédition souhaitée. Comme le colis sera préparé à l'avance, le service de livraison GLS enverra un message avec les informations du colis, mais le colis sera néanmoins expédié à la date souhaitée.

Si vous vous êtes inscrit lors de la commande, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre profil sur le site web. Si vous avez passé la commande sans inscription, vous pouvez toujours nous contacter au 040 627 644 ou à skladisce@skinfairytale.si.

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Ainsi, vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le système GLS.

Nous vous envoyons le numéro de suivi par email dès que le colis est expédié. Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Les frais de livraison en Slovénie s'élèvent actuellement à 3,90 €, mais peuvent parfois changer. Le montant exact sera toujours affiché lors de la finalisation de l'achat.

Bien sûr ! Pour toutes les commandes supérieures à 80 €, la livraison en Slovénie est entièrement gratuite.

Nous expédions les colis via le service de messagerie GLS, qui garantit une livraison rapide et fiable.

La commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. GLS livre généralement le colis dès le jour ouvrable suivant la réception du colis. En raison d'un nombre accru de commandes, le délai de livraison peut être prolongé, nous vous demandons donc de votre compréhension et nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez des problèmes de livraison, écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution !

Nous ne proposons pas actuellement de retrait en magasin. Tous les produits sont livrés à votre adresse via le service de messagerie GLS.

Oui, nous expédions également à l'étranger – actuellement dans les pays de l'Union européenne, que vous pouvez sélectionner dans le menu déroulant lors de la saisie des informations pour la livraison du colis.

Oui – tous les colis sont emballés de manière sûre et soigneuse afin que le produit reste intact pendant le transport. Nous utilisons des matériaux de protection adaptés également aux produits sensibles.

Le retour des produits ouverts et utilisés n'est malheureusement pas possible, sauf en cas de réclamation justifiée (par exemple, produit endommagé ou défaut de fabrication). Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous – nous essaierons toujours de vous aider.

Un produit non ouvert, inutilisé et intact peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis. Envoyez-nous un message à skladisce@skinfairytale.si pour organiser le retour.

Si le produit n'est pas conforme à ce qu'il devrait être, envoyez-nous un e-mail dans les 8 jours suivant la réception du colis avec une brève description du problème et des photos jointes. Nous traiterons la réclamation et vous contacterons dans les plus brefs délais avec une solution.

Oups ! Merci beaucoup de nous avoir informés. Écrivez-nous à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644 et nous organiserons rapidement un échange ou un remboursement.

Oups ! Si quelque chose manque, contactez-nous dès que possible à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644 - nous vérifierons le stock, la commande et enverrons tous les produits manquants à votre adresse sans frais supplémentaires.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 8 jours, et la solution (échange, remboursement, etc.) sera mise en œuvre aussi rapidement que possible, généralement dans ce délai.

Oui – la plupart de nos produits sont emballés avec un conditionnement sécurisé (par exemple, des films protecteurs ou des sceaux), mais le type de protection dépend du produit.

Après réception du produit retourné et confirmation qu'il est dans son état d'origine, nous remboursons le montant sur votre compte bancaire ou sous forme de bon d'achat, que vous pouvez utiliser lors de votre prochaine commande. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour.

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux – ni nous en tant que marque, ni nos fournisseurs d'ingrédients ne le faisons. Bien que nous ne disposions pas d'un certificat officiel cruelty-free, nous sommes une marque slovène de cosmétiques qui respecte la législation européenne, où les tests cosmétiques sur les animaux sont interdits. Notre priorité est d'utiliser des ingrédients et des formules de qualité, efficaces, douces et sûres.

Oui, sur le site, nous vendons exclusivement nos propres produits SkinFairytale, que nous développons avec amour, expertise et une attention particulière aux besoins de la peau sensible.

Lorsque le produit sera de nouveau en stock, nous l'annoncerons sur notre site web et nos réseaux sociaux. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir une notification directement sur la page du produit - dès que le produit est à nouveau disponible, vous recevrez un email de notification.

Nous ne proposons actuellement pas de testeurs ni d'échantillons. Cependant, la plupart de nos produits sont conçus pour apporter dès la première utilisation une sensation de confort et de soulagement à la peau.

Bien sûr ! Nos produits sont spécialement développés pour les peaux sensibles et atopiques. Nous recommandons particulièrement ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm et AtopicCream, qui sont très populaires auprès des utilisateurs ayant ce type de problèmes.

Oui, tous les produits SkinFairytale sont sûrs à utiliser pendant la grossesse et l'allaitement. Les formules sont soigneusement élaborées sans ingrédients potentiellement nocifs.

Beaucoup de nos utilisateurs rapportent qu'ils remarquent les premiers changements dès un ou deux jours d'utilisation – la peau est plus apaisée, hydratée et moins irritée. Cela varie bien sûr selon chaque individu et chaque produit.

Pour les peaux sensibles du visage, nous recommandons particulièrement notre AtopicCream – une crème hydratante et nourrissante qui apaise, régénère et renforce la barrière naturelle de la peau.

Oui, tous nos produits conviennent également à une utilisation chez les enfants. Les formules sont douces, respectueuses de la peau et sans irritants inutiles. Le seul produit que nous recommandons d’utiliser uniquement chez les enfants de plus de 2 ans est RenewCream, en raison d’une possible réaction aux huiles essentielles.

Nous sommes heureux de vous aider ! Pour toute information, écrivez-nous à info@skinfairytale.si, pour l’aide concernant les commandes et la livraison, écrivez à skladisce@skinfairytale.si ou appelez-nous au 040 627 644 (du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00).

Pour toutes vos questions concernant les soins de la peau, la combinaison des produits ou le choix de la bonne routine, nous sommes là pour vous. Écrivez-nous à info@skinfairytale.si ou envoyez-nous un message sur les réseaux sociaux – Katarina se fera un plaisir de vous conseiller !

Nous nous efforçons toujours de répondre aussi rapidement que possible – souvent en quelques heures, au plus tard sous deux jours ouvrables. Merci de votre patience si jamais nous rencontrons un petit contretemps. 💚

Oui ! Vous pouvez nous appeler au 040 884 887, tous les jours ouvrables de 9h00 à 15h00. Si nous ne répondons pas immédiatement, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Nous sommes très actifs sur Instagram et Facebook, où vous pouvez nous contacter à tout moment – c’est surtout Katarina, notre experte en soins de la peau, qui répond fréquemment là-bas.