Kupnja na SkinFairytale.si je brza i jednostavna! Nakon što odaberete proizvod, provjerite željenu količinu i kliknite gumb “Dodaj u košaricu”. Zatim će vam se prikazati cijela košarica, gdje nakon dodavanja svih proizvoda možete kliknuti “Završi kupnju” i slijediti korake za dovršetak narudžbe.

Ne, kod nas možete kupovati i kao gost. Ako se registrirate, možete pratiti status svojih narudžbi i uvijek ih imati pri ruci. Registriranim kupcima nudimo i dodatne pogodnosti. 😉

Naravno - s vremena na vrijeme skrivamo ih na našim društvenim mrežama (Instagram storyji pravo su mjesto 👀). Preporučujemo da nas pratite kako vam neka pogodnost ne bi promakla!

Pri dovršetku narudžbe jednostavno unesite kôd u polje „Kôd za popust” i kliknite gumb „Primijeni”. Popust će se automatski oduzeti od vrijednosti narudžbe ako je kôd valjan.

Ovisno o akciji - ponekad se popusti međusobno zbrajaju, a ponekad ne. Uvijek provjerite uvjete pojedine promocije, gdje će jasno biti navedeno je li zbrajanje moguće.

Najprije provjerite jeste li ispravno unijeli kod (velika/mala slova, razmaci). Ako kôd i dalje ne radi, provjerite njegovu valjanost ili uvjete upotrebe. Za pomoć nam se uvijek možete javiti na skladisce@skinfairytale.si.

Za nova lica i vjerne kupce u našoj trgovini često se pronađe neka tajna pogodnost! Preporučujemo prijavu na e-novosti i praćenje naših društvenih mreža - ponekad se isplati malo potražiti. 😉

Da, SkinFairytale povremeno priprema posebne akcije - za lansiranje noviteta, blagdane, rođendane … Ako želite biti među prvima koji će ih otkriti, prijavite se na naše e-novosti!

Najlakše je da se pretplatite na naš newsletter ili nas pratite na Instagramu i Facebooku. Tako ćete uvijek biti u tijeku - bez propuštenih popusta ili novosti.

U našoj internetskoj trgovini možete birati između različitih sigurnih načina plaćanja:

• kreditne kartice (Visa, Mastercard)
• plaćanje pouzećem
• plaćanje po predračunu (bankovni prijenos)
• PayPal

Prilikom završetka kupnje odaberite opciju koja vam najviše odgovara.

Naravno. Tijekom dovršetka narudžbe odaberite opciju »plaćanje po predračunu«. Podatke za uplatu primit ćete e-poštom, a paket šaljemo odmah nakon primitka sredstava.

Da, naravno. Prilikom naručivanja unesite podatke o tvrtki, a sustav će automatski izdati račun sa svim potrebnim informacijama. Ako vam je potrebna pomoć, pišite nam na info@skinfairytale.si.

Da! Dostupni su digitalni poklon-bonovi u vrijednosti od 10 €, 25 €, 50 € i 100 €. Savršen poklon za sve koji vole kvalitetnu i nježnu njegu kože.

Prilikom dovršetka kupnje unesite kod koji ste primili e-poštom u polje za kod za popust. Iznos bona automatski će se oduzeti od vrijednosti vaše narudžbe.

Da, sva plaćanja provode se putem sigurnih i provjerenih pružatelja usluga. Upotrebljavamo zaštićene veze i ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici. Vaša sigurnost nam je važna!

Trenutačno je u pojedinoj narudžbi moguće iskoristiti jedan darovni bon. Ako imate više bonova, možete nam pisati na info@skinfairytale.si i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Narudžbu možete sami otkazati u svom korisničkom profilu (ako ste se registrirali prilikom naručivanja). Možete nas i nazvati na 040 627 644 ili nam pisati na skladisce@skinfairytale.si pa ćemo otkazivanje obaviti za vas.

Adresu za dostavu možete promijeniti odmah nakon predaje narudžbe - što prije nas nazovite na 040 627 644 ili nam pišite na skladisce@skinfairytale.si kako bismo paket još pravodobno preusmjerili i ispravili podatke prije nego što napusti naše skladište.

Nakon predaje narudžbe nažalost više nije moguće promijeniti način plaćanja. Ako imate poteškoća, kontaktirajte nas i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Da, u većini slučajeva možete! Nazovite nas što prije na 040 627 644 i provjerit ćemo je li još moguće izmijeniti vašu narudžbu.

Najprije provjerite neželjenu poštu (spam). Ako poruke nema, nazovite nas na 040 627 644 ili pišite na skladisce@skinfairytale.si kako bismo zajedno provjerili je li narudžba uspješno poslana.

Status "na čekanju" znači da još čekamo potvrdu plaćanja ili dodatne informacije. Ako niste primili potvrdu e-poštom, molimo vas da nas kontaktirate na 040 627 644 ili skladisce@skinfairytale.si - brzo ćemo provjeriti u čemu je problem.

Naravno, u komentar napišite svoje želje i paket ćemo zadržati u skladištu do željenog datuma slanja. Budući da će paket biti pripremljen unaprijed, GLS dostavna služba poslat će poruku s podacima o paketu, no paket će unatoč tome biti poslan na željeni datum.

Ako ste se prilikom naručivanja registrirali, status narudžbe možete pratiti u svom profilu na web-stranici. Ako ste narudžbu predali bez registracije, uvijek nas možete kontaktirati na 040 627 644 ili skladisce@skinfairytale.si.

Kada pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete potvrdni e-mail s brojem za praćenje. Tako svoj paket u svakom trenutku možete pratiti putem sustava GLS.

Broj za praćenje poslat ćemo vam na vašu e-poštu odmah nakon što pošaljemo paket. Ako ne pronađete poruku, provjerite i mapu neželjene pošte ili nas kontaktirajte.

Trošak dostave po Sloveniji trenutačno iznosi 3,90 €, no povremeno se može promijeniti. Točan iznos uvijek će biti prikazan pri završetku kupnje.

Naravno! Za sve narudžbe iznad 80 € dostava unutar Slovenije potpuno je besplatna.

Pakete šaljemo kurirskom službom GLS, koja osigurava brzu i pouzdanu dostavu.

Narudžbu šaljemo u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate. GLS paket obično dostavlja već sljedećeg radnog dana nakon preuzimanja paketa. Zbog povećanog broja narudžbi posljedično se može produljiti i vrijeme dostave, stoga vas molimo za razumijevanje i potrudit ćemo se da paket primite u najkraćem mogućem roku.

Ako imate problema s dostavom, pišite nam na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644. Rado ćemo vam pomoći pronaći rješenje!

Trenutačno ne omogućujemo osobno preuzimanje narudžbi. Sve proizvode dostavljamo na tvoju adresu putem kurirske službe GLS.

Da, šaljemo i u inozemstvo - trenutačno u zemlje Europske unije, koju odaberete u padajućem izborniku pri unosu podataka za dostavu paketa.

Da – svi su paketi sigurno i pažljivo zapakirani kako bi proizvod tijekom transporta ostao neoštećen. Koristimo zaštitne materijale prikladne i za osjetljive proizvode.

Povrat otvorenih i korištenih proizvoda nažalost nije moguć, osim u slučaju opravdane reklamacije (npr. oštećen proizvod ili greška u proizvodnji). Ako imate problem, pišite nam - uvijek ćemo vam pokušati pomoći.

Neotvoren, nekorišten i neoštećen proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Pošaljite nam poruku na skladisce@skinfairytale.si kako bismo se dogovorili o povratu.

Ako proizvod nije onakav kakav bi trebao biti, u roku od 8 dana od preuzimanja paketa pošaljite nam e-mail s kratkim opisom problema i priloženim fotografijama. Razmotrit ćemo reklamaciju i javiti vam se s rješenjem u najkraćem mogućem roku.

Ups! Puno vam hvala što ste nam to javili. Pišite nam na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 i brzo ćemo organizirati zamjenu ili povrat.

Ups! Ako nešto nedostaje, kontaktirajte nas što prije na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 - provjerit ćemo zalihe i narudžbu te vam sve artikle koji nedostaju poslati na vašu adresu bez dodatnih troškova.

Na vašu ćemo reklamaciju odgovoriti u roku od 8 dana, a rješenje (zamjenu, povrat novca i sl.) provesti što je prije moguće, obično već unutar tog roka.

Da – većina naših proizvoda ima sigurnosno zapakiranu ambalažu (npr. zaštitne folije ili pečate), no način zaštite ovisi o vrsti proizvoda.

Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da je u izvornom stanju, vraćamo novac na vaš bankovni račun ili u obliku kupona koji možete iskoristiti pri sljedećoj narudžbi. Povrat novca obično izvršimo u roku od 7 radnih dana od odobrenja povrata.

Ne, naši proizvodi nisu testirani na životinjama - to ne radimo ni mi kao brend ni naši dobavljači sastojaka. Iako nemamo službeni cruelty-free certifikat, mi smo slovenska kozmetička marka koja poštuje europsko zakonodavstvo, kojim je testiranje kozmetike na životinjama zabranjeno. Naš fokus je na kvalitetnim sastojcima i formulama koje su učinkovite, nježne i sigurne.

Da, na web-stranici prodajemo isključivo vlastite proizvode SkinFairytale, koje razvijamo s ljubavlju, stručnim znanjem i osjećajem za potrebe osjetljive kože.

Kada proizvod ponovno bude na zalihi, obavijestit ćemo vas na našoj web-stranici i društvenim mrežama. Možete se i prijaviti za obavijest izravno na stranici proizvoda - čim proizvod ponovno bude dostupan, primit ćete obavijest e-poštom.

Trenutačno ne nudimo testera ni uzoraka. Ipak, većina naših proizvoda osmišljena je tako da koži već pri prvoj upotrebi pruži osjećaj ugode i olakšanja.

Naravno! Naši su proizvodi posebno razvijeni imajući na umu osjetljivu i atopičnu kožu. Posebno preporučujemo ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm i AtopicCream, koji su iznimno popularni među korisnicima s takvim tegobama.

Da, svi proizvodi SkinFairytale sigurni su za upotrebu i tijekom trudnoće i dojenja. Formule su pažljivo sastavljene bez potencijalno štetnih sastojaka.

Mnogi naši korisnici navode da prve promjene primijete već nakon jednog ili dva dana upotrebe - koža je smirenija, hidratizirana i manje nadražena. Naravno, to se razlikuje od osobe do osobe i od proizvoda do proizvoda.

Za osjetljivu kožu lica posebno preporučujemo našu AtopicCream - hidratantnu i hranjivu kremu koja umiruje, obnavlja i jača prirodnu barijeru kože.

Da, svi su naši proizvodi prikladni i za upotrebu kod djece. Formule su nježne, ugodne za kožu i bez nepotrebnih iritansa. Jedini proizvod za koji savjetujemo da se koristi tek kod djece starije od 2 godine jest RenewCream, zbog moguće reakcije na eterična ulja.

Rado vam stojimo na raspolaganju! Za informacije nam pišite na info@skinfairytale.si, za pomoć pri narudžbama i dostavi pišite nam na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 (svakog radnog dana od 8:00 do 15:00).

Za sva pitanja o njezi kože, kombiniranju proizvoda ili odabiru odgovarajuće rutine tu smo za vas. Pišite nam na info@skinfairytale.si ili nam pošaljite poruku putem društvenih mreža - Katarina će vam rado savjetovati!

Uvijek nastojimo odgovoriti što je brže moguće – često već za nekoliko sati, a najkasnije u roku od dva radna dana. Hvala na strpljenju ako ponekad malo zapne. 💚

Da! Možete nas nazvati na 040 884 887 svakog radnog dana između 9:00 i 15:00. Ako se ne javimo odmah, uzvratit ćemo vam poziv u najkraćem mogućem roku.

Naravno! Vrlo smo aktivni na Instagramu i Facebooku, gdje nam se možete obratiti u bilo kojem trenutku - ondje vam često odgovara Katarina, naša stručnjakinja za njegu kože.