Kupnja na SkinFairytale.si je brza i jednostavna! Kad odaberete proizvod, provjerite željenu količinu i kliknite na gumb „Dodaj u košaricu“. Zatim će vam se prikazati cijela košarica, gdje možete kliknuti „Završi kupnju“ za sve dodane proizvode i slijediti korake za dovršetak narudžbe.

Ne, kod nas možete kupovati i kao gost. Ako se registrirate, možete pratiti status svojih narudžbi i uvijek ih imati pri ruci. Za registrirane kupce nudimo i dodatne pogodnosti. 😉

Naravno – ponekad ih skrivamo na našim društvenim mrežama (Instagram priče su pravo mjesto 👀). Preporučujemo da nas pratite kako vam neka pogodnost ne bi promakla!

Na kraju narudžbe jednostavno unesite kod u polje »Kod za popust« i kliknite gumb »Primijeni«. Popust će se automatski odbiti od vrijednosti narudžbe ako je kod važeći.

Ovisi o akciji – ponekad se popusti zbrajaju, a ponekad ne. Uvijek provjerite uvjete pojedine promocije, gdje će biti jasno navedeno je li zbrajanje moguće.

Prvo provjerite jeste li ispravno unijeli kod (velika/mala slova, razmaci). Ako kod i dalje ne radi, provjerite valjanost ili uvjete korištenja. Za pomoć nam uvijek možete pisati na skladisce@skinfairytale.si.

Za nove kupce i vjerne kupce u našoj trgovini često se pronađe neka tajna pogodnost! Preporučujemo prijavu na e-novosti i praćenje naših društvenih mreža – ponekad se isplati malo pretražiti. 😉

Da, SkinFairytale povremeno priprema posebne akcije – za lansiranje noviteta, praznike, rođendane … Ako želite biti među prvima koji ih otkriju, prijavite se na naše e-novosti!

Najlakše će biti ako se prijavite na naš newsletter ili nas pratite na Instagramu i Facebooku. Tako ćete uvijek biti u tijeku – bez propuštenih popusta ili novosti.

U našoj internetskoj trgovini možete odabrati između različitih sigurnih načina plaćanja:

• kreditne kartice (Visa, Mastercard)
• plaćanje pouzećem
• plaćanje po predračunu (bankovni prijenos)
• PayPal

Na kraju kupnje odaberite opciju koja vam najviše odgovara.

Naravno. Tijekom završetka narudžbe odaberite opciju »plaćanje po predračunu«. Na email ćete primiti podatke za uplatu, a paket ćemo poslati odmah nakon primitka sredstava.

Da, naravno. Tijekom narudžbe unesite podatke o tvrtki, a sustav će automatski izdati račun sa svim potrebnim informacijama. Ako trebate pomoć, pišite nam na info@skinfairytale.si.

Da! Dostupni su digitalni darovni bonovi u vrijednosti od 10€, 25€, 50€ i 100€. Savršen poklon za sve koji vole kvalitetnu i nježnu njegu kože.

Na kraju kupnje unesite kodu koju ste primili putem e-pošte u polje za kodu za popust. Iznos bona automatski će se odbiti od vrijednosti vaše narudžbe.

Da, sva plaćanja odvijaju se putem sigurnih i provjerenih pružatelja usluga. Koristimo zaštićene veze i ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici. Vaša sigurnost nam je važna!

Trenutno je moguće u jednoj narudžbi iskoristiti jedan poklon bon. Ako imate više bonova, možete nam pisati na info@skinfairytale.si i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Naručivanje možete otkazati sami u svom korisničkom profilu (ako ste se prilikom narudžbe registrirali). Također nas možete nazvati na 040 627 644 ili nam pisati na skladisce@skinfairytale.si, i mi ćemo urediti otkaz za vas.

Adresu za dostavu možete promijeniti odmah nakon što naručite – nazovite nas što prije na 040 627 644 ili nam pišite na skladisce@skinfairytale.si kako bismo paket pravovremeno presreli i ispravili podatke prije nego što ga pošaljemo.

Nakon predaje narudžbe nažalost više nije moguće promijeniti način plaćanja. Ako imate problema, kontaktirajte nas i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Da, u većini slučajeva može! Nazovite nas što prije na 040 627 644, i provjerit ćemo je li još moguće prilagoditi vašu narudžbu.

Prvo provjerite neželjenu poštu (spam). Ako poruke nema, nazovite nas na 040 627 644 ili pišite na skladisce@skinfairytale.si, da zajedno provjerimo je li narudžba uspješno poslana.

Status "na čekanju" znači da još čekamo potvrdu plaćanja ili dodatne informacije. Ako niste primili potvrdu putem e-pošte, molimo kontaktirajte nas na 040 627 644 ili skladisce@skinfairytale.si – brzo ćemo provjeriti u čemu je problem.

Naravno, u komentar napišite vaše želje i paket ćemo zadržati u skladištu do vašeg željenog datuma slanja. Budući da će paket biti pripremljen unaprijed, GLS dostavna služba poslat će obavijest s podacima o paketu, ali će paket ipak biti poslan na željeni datum.

Ako ste se prilikom narudžbe registrirali, status narudžbe možete pratiti u svom profilu na web stranici. Ako ste narudžbu poslali bez registracije, uvijek nas možete kontaktirati na 040 627 644 ili skladisce@skinfairytale.si.

Kada pošaljemo vašu narudžbu, dobit ćete potvrdu putem e-pošte s brojem za praćenje. Tako svoj paket možete pratiti u bilo kojem trenutku putem GLS sustava.

Broj za praćenje poslat ćemo vam na vašu e-poštu odmah nakon što pošaljemo paket. Ako ne pronađete poruku, provjerite i mapu neželjene pošte ili nas kontaktirajte.

Trošak dostave po Sloveniji trenutno iznosi 3,90 €, ali se povremeno može promijeniti. Točan iznos uvijek će biti prikazan pri završetku kupnje.

Naravno! Za sve narudžbe iznad 80 € dostava po Sloveniji je potpuno besplatna.

Pakete šaljemo kurirskom službom GLS, koja osigurava brzu i pouzdanu dostavu.

Narudžbu šaljemo u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate. GLS obično dostavi paket već sljedeći radni dan nakon primitka paketa. Zbog povećanog broja narudžbi može se produljiti i vrijeme dostave, stoga vas molimo za razumijevanje i potruditi ćemo se da paket primite u najkraćem mogućem roku.

Ako imate problema s dostavom, pišite nam na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644. Rado ćemo vam pomoći pronaći rješenje!

Trenutno ne omogućujemo osobni preuzimanje narudžbi. Sve proizvode dostavljamo na tvoju adresu putem kurirske službe GLS.

Da, šaljemo i u inozemstvo – trenutno u zemlje Europske unije, koje odaberete u padajućem izborniku prilikom unosa podataka za dostavu paketa.

Da – svi paketi su sigurno i pažljivo zapakirani kako bi proizvod ostao neoštećen tijekom transporta. Koristimo zaštitne materijale prikladne i za osjetljive proizvode.

Nažalost, povrat otvorenih i korištenih proizvoda nije moguć, osim u slučaju opravdane reklamacije (npr. oštećeni proizvod ili greška u izradi). Ako imate problem, pišite nam – uvijek ćemo vam pokušati pomoći.

Nepakirani, neupotrijebljeni i neoštećeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Pošaljite nam poruku na skladisce@skinfairytale.si kako bismo se dogovorili o povratu.

Ako proizvod nije onakav kakav bi trebao biti, pošaljite nam e-mail s kratkim opisom problema i priloženim fotografijama u roku od 8 dana od primitka paketa. Reklamaciju ćemo razmotriti i javiti vam se s rješenjem u najkraćem mogućem roku.

Ojoj! Hvala vam puno što ste nam to javili. Pišite nam na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 i brzo ćemo riješiti zamjenu ili povrat.

Ups! Ako nešto nedostaje, kontaktirajte nas što prije na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 - provjerit ćemo zalihe, narudžbu i sve nedostajuće proizvode poslati na vašu adresu bez dodatnih troškova.

Na vašu reklamaciju odgovoriti ćemo u roku od 8 dana, a rješenje (zamjena, povrat novca itd.) provesti što je prije moguće, obično već unutar tog roka.

Da – većina naših proizvoda ima sigurnosno zatvorenu ambalažu (npr. zaštitne folije ili brtve), ali način zaštite ovisi o vrsti proizvoda.

Nakon primitka vraćenog proizvoda i potvrde da je u izvornom stanju, vraćamo kupninu na vaš bankovni račun ili u obliku kupona, koji možete iskoristiti pri sljedećoj narudžbi. Povrat obično izvršavamo u roku do 7 radnih dana od odobrenja povrata.

Ne, naši proizvodi nisu testirani na životinjama – to ne radimo ni mi kao brend, ni naši dobavljači sastojaka. Iako nemamo službeni cruelty-free certifikat, mi smo slovenska kozmetika koja poštuje europsku legislativu, gdje je testiranje kozmetike na životinjama zabranjeno. Naš fokus je na kvalitetnim sastojcima i formulama koje su učinkovite, nježne i sigurne.

Da, na web stranici prodajemo isključivo vlastite proizvode SkinFairytale, koje razvijamo s ljubavlju, stručnim znanjem i pažnjom prema potrebama osjetljive kože.

Kada proizvod ponovno bude na skladištu, obavijestit ćemo vas na našoj web stranici i društvenim mrežama. Također se možete prijaviti za obavijest izravno na stranici proizvoda - čim proizvod bude ponovno dostupan, dobit ćete email obavijest.

Trenutno ne nudimo testera ili uzoraka. Ipak, većina naših proizvoda je dizajnirana tako da već pri prvoj upotrebi koži donese osjećaj ugode i olakšanja.

Naravno! Naši proizvodi su posebno razvijeni s mislima na osjetljivu i atopijsku kožu. Posebno preporučujemo ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm i AtopicCream, koji su izuzetno popularni među korisnicima s takvim problemima.

Da, svi proizvodi SkinFairytale sigurni su za upotrebu i tijekom trudnoće i dojenja. Formule su pažljivo sastavljene bez potencijalno štetnih sastojaka.

Mnogi naši korisnici izvještavaju da prve promjene primijete već nakon jednog ili dva dana korištenja – koža je smirenija, hidratizirana i manje iritirana. Naravno, to varira od osobe do osobe i od proizvoda do proizvoda.

Za osjetljivu kožu lica posebno preporučujemo naš AtopicCream – hidratantnu i hranjivu kremu koja umiruje, obnavlja i jača prirodnu barijeru kože.

Da, svi naši proizvodi prikladni su i za upotrebu kod djece. Formule su nježne, prijateljske koži i bez nepotrebnih iritansa. Jedini proizvod za koji savjetujemo da se koristi tek kod djece starije od 2 godine je RenewCream, zbog moguće reakcije na eterična ulja.

Rado vam stojimo na raspolaganju! Za informacije nam pišite na info@skinfairytale.si, za pomoć pri narudžbama i dostavi nam pišite na skladisce@skinfairytale.si ili nas nazovite na 040 627 644 (svaki radni dan između 8:00 i 15:00).

Za sva pitanja vezana uz njegu kože, kombiniranje proizvoda ili odabir prave rutine, tu smo za vas. Pišite nam na info@skinfairytale.si ili nam pošaljite poruku na društvenim mrežama – Katarina će vam rado savjetovati!

Uvijek se trudimo odgovoriti što je brže moguće – često već u nekoliko sati, najkasnije u roku od dva radna dana. Hvala na strpljenju ako ponekad malo zapnemo. 💚

Da! Možete nas nazvati na 040 884 887, svaki radni dan između 9:00 i 15:00. Ako se ne javimo odmah, vratit ćemo vam poziv u najkraćem mogućem roku.

Naravno! Vrlo smo aktivni na Instagramu i Facebooku, gdje nas možete kontaktirati u bilo kojem trenutku – posebno tamo često odgovara Katarina, naša stručnjakinja za njegu kože.