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Sì! Abbiamo disponibili buoni regalo digitali del valore di 10€, 25€, 50€ e 100€. Il regalo perfetto per chi ama una cura della pelle di qualità e delicata.

Al termine dell'acquisto inserisci il codice che hai ricevuto via email nel campo per il codice sconto. L'importo del buono verrà automaticamente detratto dal valore del tuo ordine.

Sì, tutti i pagamenti avvengono tramite fornitori sicuri e verificati. Utilizziamo connessioni protette e non memorizziamo i dati della tua carta. La tua sicurezza è importante per noi!

Attualmente è possibile utilizzare un solo buono regalo per ogni ordine. Se però avete più buoni, potete scriverci a info@skinfairytale.si e insieme troveremo la soluzione migliore.

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Puoi modificare l'indirizzo di consegna subito dopo aver effettuato l'ordine – chiamaci il prima possibile al 040 627 644 o scrivici a skladisce@skinfairytale.si, così possiamo intercettare il pacco in tempo e correggere i dati prima della spedizione.

Dopo aver effettuato l'ordine non è più possibile modificare il metodo di pagamento. Se riscontrate problemi, contattateci e insieme troveremo la soluzione migliore.

Sì, nella maggior parte dei casi è possibile! Chiamaci il prima possibile al 040 627 644 e verificheremo se è ancora possibile modificare il tuo ordine.

Controlla prima la posta indesiderata (spam). Se il messaggio non c'è, chiamaci al 040 627 644 o scrivi a skladisce@skinfairytale.si, così verifichiamo insieme se l'ordine è stato effettuato con successo.

Lo stato "in attesa" significa che stiamo ancora aspettando la conferma del pagamento o ulteriori informazioni. Se non avete ricevuto la conferma via email, vi preghiamo di contattarci al 040 627 644 o a skladisce@skinfairytale.si – controlleremo rapidamente qual è il problema.

Certo, scrivete nei commenti le vostre richieste e terremo il pacco in magazzino fino alla data di spedizione desiderata. Poiché il pacco sarà preparato in anticipo, il corriere GLS invierà un messaggio con i dettagli del pacco, ma comunque il pacco sarà spedito alla data richiesta.

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Quando spediamo il tuo ordine, ricevi un'email di conferma con il numero di tracciamento. In questo modo puoi monitorare il tuo pacco in qualsiasi momento tramite il sistema GLS.

Il numero di tracciamento ti verrà inviato via email non appena il pacco sarà spedito. Se non trovi il messaggio, controlla anche la cartella della posta indesiderata o contattaci.

Il costo di spedizione in Slovenia è attualmente di 3,90 €, ma può variare occasionalmente. L'importo esatto sarà sempre mostrato al momento del pagamento.

Certo! Per tutti gli ordini superiori a 80 € la spedizione in Slovenia è completamente gratuita.

Spediamo i pacchi con il corriere GLS, che garantisce una consegna rapida e affidabile.

L'ordine viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. GLS di solito consegna il pacco il giorno lavorativo successivo al ricevimento del pacco. A causa dell'aumento del numero di ordini, i tempi di consegna potrebbero allungarsi; vi chiediamo quindi comprensione e faremo il possibile affinché riceviate il pacco nel minor tempo possibile.

Se avete problemi con la consegna, scriveteci a skladisce@skinfairytale.si o chiamateci al 040 627 644. Saremo felici di aiutarvi a trovare una soluzione!

Attualmente non offriamo il ritiro personale degli ordini. Tutti i prodotti vengono consegnati al tuo indirizzo tramite il corriere GLS.

Sì, spediamo anche all'estero – attualmente nei paesi dell'Unione Europea, che puoi selezionare dal menu a tendina durante l'inserimento dei dati per la consegna del pacco.

Da – tutti i pacchetti sono imballati in modo sicuro e accurato, per garantire che il prodotto rimanga intatto durante il trasporto. Utilizziamo materiali protettivi adatti anche per prodotti delicati.

Il reso di prodotti aperti e utilizzati purtroppo non è possibile, salvo in caso di reclamo giustificato (ad esempio prodotto danneggiato o difetto di fabbricazione). Se hai un problema, scrivici – cercheremo sempre di aiutarti.

Prodotto non aperto, inutilizzato e integro può essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Inviaci un messaggio a skladisce@skinfairytale.si per organizzare il reso.

Se il prodotto non è come dovrebbe essere, inviaci un'email entro 8 giorni dal ricevimento del pacco con una breve descrizione del problema e le foto allegate. Gestiremo il reclamo e ti risponderemo nel più breve tempo possibile con una soluzione.

Oh no! Grazie mille per avercelo segnalato. Scrivici a skladisce@skinfairytale.si oppure chiamaci al 040 627 644 e provvederemo rapidamente a sostituire o rimborsare.

Ops! Se manca qualcosa, contattaci al più presto all'indirizzo skladisce@skinfairytale.si oppure chiamaci al 040 627 644 - verificheremo la disponibilità, l'ordine e spediremo tutti i prodotti mancanti al tuo indirizzo senza costi aggiuntivi.

Risponderemo al vostro reclamo entro 8 giorni e la soluzione (sostituzione, rimborso, ecc.) sarà effettuata il prima possibile, di solito entro questo termine.

Da – la maggior parte dei nostri prodotti ha un imballaggio di sicurezza (ad esempio pellicole protettive o sigilli), ma il tipo di protezione dipende dal tipo di prodotto.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e confermato che è nelle condizioni originali, rimborseremo l'importo sul tuo conto bancario o sotto forma di buono, che potrai utilizzare per il prossimo ordine. Il rimborso viene solitamente effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione della restituzione.

No, i nostri prodotti non sono testati sugli animali – né noi come marchio, né i nostri fornitori di ingredienti lo fanno. Anche se non possediamo una certificazione cruelty-free ufficiale, siamo un'azienda cosmetica slovena che rispetta la legislazione europea, dove il test sui cosmetici sugli animali è vietato. Il nostro focus è su ingredienti di qualità e formule efficaci, delicate e sicure.

Sì, sul sito vendiamo esclusivamente prodotti SkinFairytale, che sviluppiamo con amore, competenza e attenzione alle esigenze della pelle sensibile.

Quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, lo comunicheremo sul nostro sito web e sui social media. Puoi anche iscriverti per ricevere una notifica direttamente sulla pagina del prodotto: non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, riceverai un'email di avviso.

Attualmente non offriamo tester o campioni. Tuttavia, la maggior parte dei nostri prodotti è progettata per donare alla pelle una sensazione di comfort e sollievo già al primo utilizzo.

Certo! I nostri prodotti sono appositamente sviluppati pensando alla pelle sensibile e atopica. Raccomandiamo in particolare ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm e AtopicCream, che sono estremamente popolari tra gli utenti con questo tipo di problemi.

Sì, tutti i prodotti SkinFairytale sono sicuri da usare anche durante la gravidanza e l'allattamento. Le formule sono accuratamente sviluppate senza ingredienti potenzialmente dannosi.

Molti dei nostri utenti riferiscono di notare i primi cambiamenti già dopo uno o due giorni di utilizzo: la pelle è più calma, idratata e meno irritata. Naturalmente, questo varia da persona a persona e da prodotto a prodotto.

Per la pelle sensibile del viso consigliamo in particolare la nostra AtopicCream – una crema idratante e nutriente che calma, rigenera e rinforza la barriera naturale della pelle.

Sì, tutti i nostri prodotti sono adatti anche per l'uso nei bambini. Le formule sono delicate, amiche della pelle e prive di irritanti inutili. L'unico prodotto per cui consigliamo l'uso solo nei bambini sopra i 2 anni è RenewCream, a causa della possibile reazione agli oli essenziali.

Siamo felici di essere a vostra disposizione! Per informazioni scriveteci a info@skinfairytale.si, per assistenza sugli ordini e la consegna scriveteci a skladisce@skinfairytale.si oppure chiamateci al 040 627 644 (ogni giorno lavorativo dalle 8:00 alle 15:00).

Per qualsiasi domanda riguardante la cura della pelle, la combinazione di prodotti o la scelta della routine giusta, siamo qui per voi. Scriveteci a info@skinfairytale.si oppure inviateci un messaggio sui social network – Katarina sarà felice di consigliarvi!

Cerchiamo sempre di rispondere il più rapidamente possibile – spesso entro poche ore, al massimo entro due giorni lavorativi. Grazie per la pazienza se a volte ci sono dei piccoli ritardi. 💚

Sì! Potete chiamarci al 040 884 887, ogni giorno lavorativo dalle 9:00 alle 15:00. Se non rispondiamo subito, vi richiameremo il prima possibile.

Certo! Siamo molto attivi su Instagram e Facebook, dove potete contattarci in qualsiasi momento – soprattutto lì risponde spesso Katarina, la nostra esperta di cura della pelle.