Winkelen op SkinFairytale.si is snel en eenvoudig! Nadat je een product hebt gekozen, controleer je de gewenste hoeveelheid en klik je op de knop “Toevoegen aan winkelwagen”. Vervolgens verschijnt je volledige winkelwagen, waar je op “Afrekenen” kunt klikken voor alle toegevoegde producten en de stappen kunt volgen om je bestelling te voltooien.

Nee, bij ons kunt u ook als gast een aankoop doen. Als u zich echter registreert, kunt u de status van uw bestellingen volgen en heeft u ze altijd bij de hand. Voor geregistreerde klanten bieden we ook extra voordelen. 😉

Natuurlijk – af en toe verstoppen we ze op onze sociale media (Instagram-verhalen zijn de juiste plek 👀). We raden je aan ons te volgen, zodat je geen voordeel mist!

Voer bij het afronden van de bestelling eenvoudig de code in het veld "Kortingscode" in en klik op de knop "Toepassen". De korting wordt automatisch van de bestelwaarde afgetrokken als de code geldig is.

Afhankelijk van de actie – soms worden kortingen bij elkaar opgeteld, soms niet. Controleer altijd de voorwaarden van de specifieke promotie, waar duidelijk wordt vermeld of optelling mogelijk is.

Controleer eerst of u de code correct hebt ingevoerd (hoofdletters/kleine letters, spaties). Als de code nog steeds niet werkt, controleer dan de geldigheid of de gebruiksvoorwaarden. Voor hulp kunt u altijd contact met ons opnemen via skladisce@skinfairytale.si.

Voor nieuwe gezichten en trouwe klanten in onze winkel is er vaak een geheime aanbieding te vinden! We raden aan om je in te schrijven voor de nieuwsbrief en onze sociale media te volgen – soms loont het om even rond te neuzen. 😉

Ja, SkinFairytale organiseert af en toe speciale acties – voor de lancering van nieuwigheden, feestdagen, verjaardagen … Wilt u als eerste op de hoogte zijn? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief!

Het is het makkelijkst als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of ons volgt op Instagram en Facebook. Zo blijft u altijd op de hoogte – zonder gemiste kortingen of nieuwtjes.

In onze webwinkel kunt u kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden:

• creditcards (Visa, Mastercard)
• betaling bij aflevering
• betaling op factuur (bankoverschrijving)
• PayPal

Kies bij het afronden van uw aankoop de optie die het beste bij u past.

Natuurlijk. Kies bij het afronden van de bestelling de optie 'betaling via factuur'. U ontvangt per e-mail de betaalgegevens, en het pakket wordt direct verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Ja, natuurlijk. Voer tijdens het plaatsen van de bestelling de bedrijfsgegevens in, en het systeem zal automatisch een factuur met alle benodigde informatie aanmaken. Als u hulp nodig heeft, kunt u ons mailen op info@skinfairytale.si.

Ja! We hebben digitale cadeaubonnen beschikbaar van €10, €25, €50 en €100. Het perfecte cadeau voor iedereen die houdt van hoogwaardige en zachte huidverzorging.

Voer aan het einde van de aankoop de code in die u per e-mail heeft ontvangen in het veld voor de kortingscode. Het bedrag van de bon wordt automatisch afgetrokken van de waarde van uw bestelling.

Ja, alle betalingen verlopen via veilige en betrouwbare aanbieders. We gebruiken beveiligde verbindingen en slaan uw kaartgegevens niet op. Uw veiligheid is belangrijk voor ons!

Op dit moment is het mogelijk om per bestelling één cadeaubon te gebruiken. Als u echter meerdere bonnen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op info@skinfairytale.si en dan zoeken we samen naar de beste oplossing.

U kunt uw bestelling zelf annuleren in uw gebruikersprofiel (als u zich bij het bestellen heeft geregistreerd). U kunt ons ook bellen op 040 627 644 of een e-mail sturen naar skladisce@skinfairytale.si, dan regelen wij de annulering voor u.

Het afleveradres kunt u direct na het plaatsen van de bestelling wijzigen – bel ons zo snel mogelijk op 040 627 644 of stuur een e-mail naar skladisce@skinfairytale.si, zodat we het pakket op tijd kunnen onderscheppen en de gegevens kunnen corrigeren voordat het van ons vertrekt.

Na het plaatsen van de bestelling is het helaas niet meer mogelijk om de betaalmethode te wijzigen. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en samen vinden we de beste oplossing.

Ja, in de meeste gevallen kan dat! Bel ons zo snel mogelijk op 040 627 644, dan controleren we of het nog mogelijk is om uw bestelling aan te passen.

Controleer eerst uw spamfolder. Als het bericht daar niet staat, bel ons dan op 040 627 644 of stuur een e-mail naar skladisce@skinfairytale.si, zodat we samen kunnen controleren of de bestelling succesvol is geplaatst.

Status "in afwachting" betekent dat we nog wachten op de bevestiging van de betaling of aanvullende informatie. Als u geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via 040 627 644 of skladisce@skinfairytale.si – we zullen snel controleren wat het probleem is.

Natuurlijk, schrijf uw wensen in de opmerkingen en we zullen het pakket in het magazijn bewaren tot de door u gewenste verzenddatum. Omdat het pakket van tevoren wordt klaargemaakt, zal de GLS bezorgdienst een bericht met de pakketgegevens sturen, maar het pakket wordt toch op de gewenste datum verzonden.

Als u zich bij het plaatsen van de bestelling heeft geregistreerd, kunt u de status van uw bestelling volgen in uw profiel op de website. Als u de bestelling zonder registratie heeft geplaatst, kunt u altijd contact met ons opnemen via 040 627 644 of skladisce@skinfairytale.si.

Wanneer we uw bestelling verzenden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Zo kunt u uw pakket op elk moment volgen via het GLS-systeem.

We sturen u het trackingnummer naar uw e-mail zodra het pakket is verzonden. Als u het bericht niet kunt vinden, controleer dan ook uw spammap of neem contact met ons op.

De verzendkosten binnen Slovenië bedragen momenteel €3,90, maar kunnen af en toe veranderen. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven bij het afronden van de aankoop.

Natuurlijk! Voor alle bestellingen boven de 80 € is de levering binnen Slovenië volledig gratis.

Pakketten verzenden we met koeriersdienst GLS, die snelle en betrouwbare levering garandeert.

We verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. GLS levert het pakket meestal al de volgende werkdag na ontvangst van het pakket. Door het verhoogde aantal bestellingen kan de levertijd echter langer zijn, dus we vragen om uw begrip en doen ons best om het pakket zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Als u problemen heeft met de levering, kunt u ons mailen op skladisce@skinfairytale.si of bellen op 040 627 644. We helpen u graag een oplossing te vinden!

We bieden momenteel geen persoonlijke afhaling van bestellingen aan. Alle producten worden bij je thuisbezorgd via de koeriersdienst GLS.

Ja, we verzenden ook naar het buitenland – momenteel naar landen binnen de Europese Unie, die je kunt selecteren in het keuzemenu bij het invoeren van de bezorggegevens.

Ja – alle pakketten zijn veilig en zorgvuldig verpakt, zodat het product tijdens het transport onbeschadigd blijft. We gebruiken beschermende materialen die ook geschikt zijn voor gevoelige producten.

Retourneren van geopende en gebruikte producten is helaas niet mogelijk, behalve in het geval van een gegronde klacht (bijv. beschadigd product of fabricagefout). Als je een probleem hebt, schrijf ons dan – we zullen altijd proberen je te helpen.

Een ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd product kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket retourneren. Stuur ons een bericht op skladisce@skinfairytale.si om de retourzending te regelen.

Als het product niet is zoals het zou moeten zijn, stuur ons dan binnen 8 dagen na ontvangst van het pakket een e-mail met een korte beschrijving van het probleem en bijgevoegde foto’s. We zullen de klacht behandelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen met een oplossing.

Oeps! Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten. Schrijf ons op skladisce@skinfairytale.si of bel ons op 040 627 644 en we regelen snel een omruiling of terugbetaling.

Oeps! Als er iets ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via skladisce@skinfairytale.si of bel ons op 040 627 644 - we zullen de voorraad, bestelling en alle ontbrekende producten controleren en zonder extra kosten naar uw adres verzenden.

We zullen binnen 8 dagen op uw klacht reageren en de oplossing (vervanging, terugbetaling, enz.) zo snel mogelijk uitvoeren, meestal al binnen deze termijn.

Ja – de meeste van onze producten hebben een beveiligde verpakking (bijv. beschermfolie of verzegeling), maar de manier van bescherming hangt af van het type product.

Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het in originele staat is, storten wij het aankoopbedrag terug op uw bankrekening of in de vorm van een tegoedbon, die u bij uw volgende bestelling kunt gebruiken. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour uitgevoerd.

Nee, onze producten worden niet op dieren getest – dat doen wij als merk niet, noch onze ingrediëntenleveranciers. Hoewel we geen officieel cruelty-free certificaat hebben, zijn we een Sloveens cosmeticamerk dat de Europese wetgeving respecteert, waarin dierproeven voor cosmetica verboden zijn. Onze focus ligt op hoogwaardige ingrediënten en formules die effectief, zacht en veilig zijn.

Ja, op de website verkopen we uitsluitend eigen SkinFairytale-producten, die we met liefde, vakkennis en aandacht voor de behoeften van de gevoelige huid ontwikkelen.

Wanneer het product weer op voorraad is, zullen we dit melden op onze website en sociale media. U kunt zich ook aanmelden voor een melding direct op de productpagina - zodra het product weer beschikbaar is, ontvangt u een e-mailbericht.

We bieden momenteel geen testers of monsters aan. Toch zijn de meeste van onze producten zo ontwikkeld dat ze al bij het eerste gebruik een gevoel van comfort en verlichting voor de huid geven.

Natuurlijk! Onze producten zijn speciaal ontwikkeld met het oog op de gevoelige en atopische huid. We raden vooral ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm en AtopicCream aan, die erg populair zijn bij gebruikers met dit soort problemen.

Ja, alle SkinFairytale-producten zijn veilig te gebruiken tijdens zwangerschap en borstvoeding. De formules zijn zorgvuldig samengesteld zonder potentieel schadelijke ingrediënten.

Veel van onze gebruikers melden dat ze de eerste veranderingen al na een dag of twee gebruik opmerken – de huid is rustiger, gehydrateerder en minder geïrriteerd. Dit verschilt natuurlijk per persoon en per product.

Voor de gevoelige huid van het gezicht raden we vooral onze AtopicCream aan – een hydraterende en voedende crème die kalmeert, herstelt en de natuurlijke huidbarrière versterkt.

Ja, al onze producten zijn ook geschikt voor gebruik bij kinderen. De formules zijn mild, huidvriendelijk en zonder onnodige irriterende stoffen. Het enige product waarvan we adviseren het pas te gebruiken bij kinderen ouder dan 2 jaar is RenewCream, vanwege een mogelijke reactie op etherische oliën.

We staan graag voor u klaar! Voor informatie kunt u ons mailen op info@skinfairytale.si, voor hulp bij bestellingen en levering kunt u mailen naar skladisce@skinfairytale.si of ons bellen op 040 627 644 (elke werkdag tussen 8:00 en 15:00).

Voor alle vragen over huidverzorging, het combineren van producten of het kiezen van de juiste routine staan we voor u klaar. Schrijf ons op info@skinfairytale.si of stuur ons een bericht via sociale media – Katarina adviseert u graag!

We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te reageren – vaak al binnen enkele uren, maar uiterlijk binnen twee werkdagen. Bedankt voor je geduld als het soms even wat langer duurt. 💚

Ja! U kunt ons bellen op 040 884 887, elke werkdag tussen 9:00 en 15:00 uur. Als we niet meteen opnemen, bellen we u zo snel mogelijk terug.

Natuurlijk! We zijn erg actief op Instagram en Facebook, waar je ons altijd kunt contacteren – vooral daar reageert Katarina, onze huidverzorgingsexpert, vaak.