Pravilnik o vračilih

Imamo 30-dnevni pravilnik o vračilih, kar pomeni, da lahko vračilo zahtevate 30 dni po prejemu izdelka.

Da ste upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Prav tako boste potrebovali potrdilo ali dokazilo o nakupu.

Za začetek vračila nas lahko kontaktirate na info@skinfairytale.si. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: [VSTAVITE NASLOV ZA VRAČILO]

Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali poštno oznako za vračilo ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelki, ki nam bodo poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.

Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na info@skinfairytale.si.

Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu pregledate svoje naročilo in nas takoj kontaktirate, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.

Izjeme/izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, kot so pokvarljivo blago (npr. hrana, rože ali rastline), izdelki po meri (npr. posebna naročila ali osebno prilagojeni izdelki) in izdelki za osebno nego (npr. kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka, stopite v stik z nami.

Na žalost ne moremo sprejeti vračil za izdelke v akciji ali darilne kartice.

Menjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite tisto, kar želite, je, da vrnete izdelek, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov izdelek.

14-dnevni rok za premislek v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate v primeru, da je blago poslano v Evropsko unijo, pravico preklicati ali vrniti naročilo v roku 14 dni iz kateregakoli razloga in brez utemeljitve. Kot zgoraj mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Prav tako boste potrebovali potrdilo ali dokazilo o nakupu.

Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo o tem obvestili ter vam sporočili, ali je bilo povračilo odobreno ali ne. Če bo odobreno, vam bo znesek samodejno povrnjen na vaš prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni. Ne pozabite, da lahko traja nekaj časa, preden vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in knjiži povračilo.
Če je minilo več kot 15 delovnih dni od naše odobritve vašega vračila, nas kontaktirajte na info@skinfairytale.si.

Odstop od pogodbe in vračilo blaga

  Naročilo blaga in storitev lahko kadarkoli, pred potrditvijo naročila, prekličete.   Potrošnik ima pravico, da v 30 delavnih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (elektronski naslov: info@skinfairytale.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Blago je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).   Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.   Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku.   Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun).   Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.   Pravico do odstopa od pogodbe natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (podrobno 43.č člen in 43.d člen).   Vračajočemu blagu mora biti priložena kopija računa ter vaši osebni podatki skupaj s številko osebnega bančnega računa, kamor vam vrnemo denar. Preberite več o vračilih in reklamacijah tukaj.  

Uveljavljanje napake

  Kot potrošnik imate pravico, da uveljavljate svoje pravice iz naslova očitne napake ob upoštevanju določil Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.   Kupec lahko zahteva po lastni izbiri:

• Odpravo napake
• Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
• Zamenjavo blaga
• Vračilo plačanega zneska

  Če kupec ugotovi očitno napako, mora o tem nemudoma, najkasneje v roku osem (8) dni obvestiti ponudnika. V primeru, da tega ne stori, do ponudnika ne more uveljavljati nobene odškodninske zahteve. Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda.   Če menite, da ima kupljen izdelek napako, nas čim prej kontaktirajte na telefonsko številko 040 884 887 ali info@skinfairytale.si  in priložite vaš račun ali številko naročila. V najkrajšem možnem času vam bomo ponudili zamenjavo artikla ali možnost za vračilo kupnine. Če napaka ni sporna, mora podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 60 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora podjetje v roku 8 dni podati potrošniku pisni odgovor. Ponudnik ni odgovoren za napake, ki so vidno povzročene s strani kupca. Reklamacija se ne upošteva:

• če ugotovimo, da je bilo blago poškodovano zaradi nepravilnega ali malomarnega ravnanja kupca,
• če zraven ni priložena kopija računa,
• če so blagu odstranjene originalne etikete-kartončki, če so vidni znaki uporabe.