Cumpărăturile pe SkinFairytale.si sunt rapide și ușoare! După ce alegeți un produs, verificați cantitatea dorită și faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”. Apoi, vi se va afișa întregul coș, unde puteți face clic pe „Finalizează comanda” după ce ați adăugat toate produsele și urmați pașii pentru a finaliza comanda.

Nu, la noi puteți face cumpărături și ca oaspete. Dar dacă vă înregistrați, puteți urmări starea comenzilor dvs. și le aveți mereu la îndemână. Pentru clienții înregistrați oferim și beneficii suplimentare. 😉

Desigur – uneori le ascundem pe rețelele noastre sociale (story-urile de pe Instagram sunt locul potrivit 👀). Vă recomandăm să ne urmăriți pentru a nu pierde nicio ofertă!

La finalizarea comenzii, introduceți pur și simplu codul în câmpul „Cod de reducere” și faceți clic pe butonul „Aplică”. Reducerea va fi dedusă automat din valoarea comenzii, dacă codul este valid.

Depinde de promoție – uneori reducerile se cumulează, alteori nu. Verificați întotdeauna condițiile fiecărei promoții, unde va fi clar specificat dacă se poate cumula.

Mai întâi verificați dacă ați introdus corect codul (litere mari/mici, spații). Dacă codul încă nu funcționează, verificați valabilitatea sau condițiile de utilizare. Pentru ajutor, ne puteți scrie oricând la skladisce@skinfairytale.si.

Pentru fețe noi și clienți fideli în magazinul nostru, există adesea o ofertă secretă! Vă recomandăm să vă abonați la newsletter și să urmăriți rețelele noastre sociale – uneori merită să căutați puțin. 😉

Da, SkinFairytale organizează ocazional promoții speciale – pentru lansarea noutăților, sărbători, zile de naștere … Dacă doriți să fiți printre primii care le descoperă, abonați-vă la newsletter-ul nostru!

Cel mai simplu este să vă abonați la newsletter-ul nostru sau să ne urmăriți pe Instagram și Facebook. Astfel veți fi mereu la curent – fără reduceri sau noutăți ratate.

În magazinul nostru online puteți alege dintre diferite metode sigure de plată:

• carduri de credit (Visa, Mastercard)
• plată ramburs
• plată în avans (transfer bancar)
• PayPal

La finalizarea comenzii, alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine.

Desigur. La finalizarea comenzii, selectați opțiunea „plată prin factură proformă”. Veți primi detaliile pentru plată pe email, iar coletul va fi expediat imediat după primirea fondurilor.

Da, desigur. În timpul plasării comenzii introduceți datele companiei, iar sistemul va emite automat factura cu toate informațiile necesare. Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la info@skinfairytale.si.

Da! Avem disponibile vouchere digitale cadou în valoare de 10€, 25€, 50€ și 100€. Cadoul perfect pentru toți cei care iubesc îngrijirea pielii de calitate și delicată.

La finalizarea cumpărării, introduceți codul primit prin email în câmpul pentru codul de reducere. Valoarea voucherului va fi dedusă automat din suma comenzii dumneavoastră.

Da, toate plățile se efectuează prin furnizori siguri și verificați. Folosim conexiuni protejate și nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Siguranța dumneavoastră este importantă pentru noi!

În prezent, este posibil să folosiți un singur bon cadou într-o comandă. Dacă aveți mai multe bonuri, ne puteți scrie la info@skinfairytale.si și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Puteți anula comanda singur în profilul dvs. de utilizator (dacă v-ați înregistrat la plasarea comenzii). De asemenea, ne puteți suna la 040 627 644 sau ne puteți scrie la skladisce@skinfairytale.si, iar noi vom aranja anularea pentru dvs.

Puteți schimba adresa de livrare imediat după plasarea comenzii – sunați-ne cât mai curând la 040 627 644 sau scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si pentru a intercepta și corecta datele înainte ca pachetul să plece de la noi.

După plasarea comenzii, din păcate nu mai este posibil să modificați metoda de plată. Dacă întâmpinați probleme, contactați-ne și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Da, în majoritatea cazurilor se poate! Sunați-ne cât mai curând la 040 627 644 și vom verifica dacă mai este posibil să ajustăm comanda dumneavoastră.

Mai întâi verificați folderul de spam. Dacă mesajul nu se află acolo, sunați-ne la 040 627 644 sau scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si pentru a verifica împreună dacă comanda a fost plasată cu succes.

Statusul „în așteptare” înseamnă că încă așteptăm confirmarea plății sau informații suplimentare. Dacă nu ați primit confirmarea prin email, vă rugăm să ne contactați la 040 627 644 sau la skladisce@skinfairytale.si – vom verifica rapid care este problema.

Desigur, scrieți în comentariu dorințele dumneavoastră și vom păstra pachetul în depozit până la data de expediere dorită. Deoarece pachetul va fi pregătit în avans, serviciul de curierat GLS va trimite un mesaj cu detaliile pachetului, însă pachetul va fi expediat la data dorită.

Dacă v-ați înregistrat la plasarea comenzii, puteți urmări stadiul comenzii în profilul dumneavoastră de pe site. Dacă ați plasat comanda fără înregistrare, ne puteți contacta oricând la 040 627 644 sau la skladisce@skinfairytale.si.

Când expediem comanda dvs., primiți un email de confirmare cu un număr de urmărire. Astfel, puteți urmări pachetul oricând prin sistemul GLS.

Numărul de urmărire vă este trimis pe email imediat după ce pachetul este expediat. Dacă nu găsiți mesajul, verificați și folderul de spam sau contactați-ne.

Costul livrării în Slovenia este în prezent de 3,90 €, dar poate varia ocazional. Suma exactă va fi întotdeauna afișată la finalizarea comenzii.

Desigur! Pentru toate comenzile peste 80 € livrarea în Slovenia este complet gratuită.

Coletăm pachetele prin serviciul de curierat GLS, care asigură o livrare rapidă și de încredere.

Comanda va fi expediată în termen de 1–3 zile lucrătoare de la primirea plății. GLS de obicei livrează coletul în ziua lucrătoare următoare după primirea coletului. Din cauza numărului crescut de comenzi, timpul de livrare poate fi prelungit, așa că vă rugăm să înțelegeți și vom face tot posibilul să primiți coletul cât mai curând posibil.

Dacă aveți probleme cu livrarea, scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644. Vă ajutăm cu plăcere să găsiți o soluție!

În prezent, nu oferim opțiunea de ridicare personală a comenzilor. Toate produsele sunt livrate la adresa ta prin serviciul de curierat GLS.

Da, livrăm și în străinătate – în prezent în țările Uniunii Europene, pe care le puteți selecta din meniul derulant la introducerea datelor pentru livrarea coletului.

Da – toate pachetele sunt ambalate în siguranță și cu grijă, pentru ca produsul să rămână intact în timpul transportului. Folosim materiale de protecție potrivite și pentru produse sensibile.

Returnarea produselor deschise și utilizate nu este posibilă, cu excepția cazului unei reclamații justificate (de exemplu, produs deteriorat sau defect de fabricație). Dacă ai o problemă, scrie-ne – vom încerca întotdeauna să te ajutăm.

Produsul nedesfăcut, neutilizat și nedeteriorat poate fi returnat în termen de 14 zile de la primirea coletului. Trimiteți-ne un mesaj la skladisce@skinfairytale.si pentru a stabili detaliile returnării.

Dacă produsul nu este așa cum ar trebui să fie, trimiteți-ne un e-mail în termen de 8 zile de la primirea coletului, cu o scurtă descriere a problemei și fotografii atașate. Vom analiza reclamația și vă vom contacta cât mai curând posibil cu o soluție.

Of, of! Vă mulțumim foarte mult că ne-ați informat. Scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 și vom rezolva rapid schimbul sau returnarea.

Ups! Dacă lipsește ceva, contactați-ne cât mai curând la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 - vom verifica stocul, comanda și vom trimite toate produsele lipsă la adresa dumneavoastră fără costuri suplimentare.

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 8 zile, iar soluția (schimb, rambursare etc.) va fi realizată cât mai rapid, de obicei chiar în acest interval.

Da – majoritatea produselor noastre au ambalaj sigilat de siguranță (de exemplu, folii de protecție sau sigilii), însă modul de protecție depinde de tipul produsului.

După primirea produsului returnat și confirmarea că este în stare originală, vom rambursa suma pe contul dumneavoastră bancar sau sub formă de cupon, pe care îl puteți folosi la următoarea comandă. Rambursarea se efectuează de obicei în termen de până la 7 zile lucrătoare de la aprobarea returnării.

Nu, produsele noastre nu sunt testate pe animale – nici noi ca brand, nici furnizorii noștri de ingrediente nu fac acest lucru. Deși nu avem un certificat oficial cruelty-free, suntem o companie cosmetică slovacă care respectă legislația europeană, unde testarea cosmeticelor pe animale este interzisă. Ne concentrăm pe ingrediente și formule de calitate, care sunt eficiente, delicate și sigure.

Da, pe site vindem exclusiv produsele proprii SkinFairytale, pe care le dezvoltăm cu dragoste, cunoștințe profesionale și atenție la nevoile pielii sensibile.

Când produsul va fi din nou în stoc, vom anunța acest lucru pe site-ul nostru și pe rețelele sociale. De asemenea, vă puteți înscrie pentru notificare direct pe pagina produsului - imediat ce produsul este din nou disponibil, veți primi o notificare prin email.

În prezent nu oferim teste sau mostre. Cu toate acestea, majoritatea produselor noastre sunt concepute pentru a aduce pielii o senzație de confort și ușurare încă de la prima utilizare.

Desigur! Produsele noastre sunt dezvoltate special pentru pielea sensibilă și atopică. Recomandăm în mod special ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm și AtopicCream, care sunt extrem de populare în rândul utilizatorilor cu astfel de probleme.

Da, toate produsele SkinFairytale sunt sigure pentru utilizare și în timpul sarcinii și al alăptării. Formulele sunt atent create fără ingrediente potențial dăunătoare.

Mulți dintre utilizatorii noștri raportează că observă primele schimbări după una sau două zile de utilizare – pielea este mai calmă, hidratată și mai puțin iritată. Desigur, acest lucru variază de la o persoană la alta și de la un produs la altul.

Pentru pielea sensibilă a feței recomandăm în mod special AtopicCream – o cremă hidratantă și hrănitoare care calmează, regenerează și întărește bariera naturală a pielii.

Da, toate produsele noastre sunt potrivite și pentru utilizarea la copii. Formulele sunt delicate, prietenoase cu pielea și fără iritanți inutili. Singurul produs pentru care recomandăm utilizarea doar la copiii peste 2 ani este RenewCream, din cauza posibilei reacții la uleiurile esențiale.

Suntem bucuroși să vă fim de ajutor! Pentru informații, scrieți-ne la info@skinfairytale.si, pentru asistență privind comenzile și livrarea, scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 (în zilele lucrătoare între 8:00 și 15:00).

Pentru orice întrebări legate de îngrijirea pielii, combinarea produselor sau alegerea rutinei potrivite, suntem aici pentru tine. Scrie-ne la info@skinfairytale.si sau trimite-ne un mesaj pe rețelele sociale – Katarina îți va oferi cu plăcere sfaturi!

Ne străduim întotdeauna să răspundem cât mai repede – adesea în câteva ore, cel târziu în două zile lucrătoare. Mulțumim pentru răbdare, dacă uneori întârziem puțin. 💚

Da! Ne puteți să ne sunați la 040 884 887, în fiecare zi lucrătoare între orele 9:00 și 15:00. Dacă nu răspundem imediat, vă vom returna apelul cât mai curând posibil.

Desigur! Suntem foarte activi pe Instagram și Facebook, unde ne puteți contacta oricând – mai ales că acolo răspunde frecvent Katarina, expertul nostru în îngrijirea pielii.