Nákup na SkinFairytale.si je rýchly a jednoduchý! Keď si vyberiete produkt, skontrolujte požadované množstvo a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Potom sa vám zobrazí celý košík, kde môžete kliknúť na „Dokončiť nákup“ a postupovať podľa krokov na dokončenie objednávky.

Nie, u nás môžete nakúpiť aj ako hosť. Ak sa však zaregistrujete, môžete sledovať stav svojich objednávok a mať ich vždy poruke. Pre registrovaných zákazníkov ponúkame aj ďalšie výhody. 😉

Samozrejme – občasne ich ukrývame na našich sociálnych sieťach (Instagram príbehy sú to pravé miesto 👀). Odporúčame vám, aby ste nás sledovali, aby vám neunikla žiadna výhoda!

Po dokončení objednávky jednoducho zadajte kód do poľa „Kód na zľavu“ a kliknite na tlačidlo „Použiť“. Zľava sa automaticky odpočíta z hodnoty objednávky, ak je kód platný.

Závisí od akcie – niekedy sa zľavy sčítavajú, inokedy nie. Vždy si skontrolujte podmienky konkrétnej promo akcie, kde bude jasne uvedené, či je sčítanie možné.

Najprv skontrolujte, či ste kód správne zadali (veľké/malé písmená, medzery). Ak kód stále nefunguje, skontrolujte jeho platnosť alebo podmienky použitia. Pre pomoc nám môžete vždy napísať na skladisce@skinfairytale.si.

Pre nových zákazníkov a verných klientov v našom obchode sa často nájde nejaká tajná výhoda! Odporúčame prihlásiť sa na odber e-mailových noviniek a sledovať naše sociálne siete – niekedy sa oplatí trochu pátrať. 😉

Áno, SkinFairytale občasne pripravuje špeciálne akcie – pri uvedení noviniek, sviatkoch, narodeninách … Ak chcete byť medzi prvými, ktorí ich objavia, prihláste sa na naše e-novinky!

Najjednoduchšie bude, ak sa prihlásite na náš newsletter alebo nás budete sledovať na Instagrame a Facebooku. Tak budete vždy v obraze – bez zmeškaných zliav alebo noviniek.

V našom internetovom obchode si môžete vybrať z rôznych bezpečných spôsobov platby:

• kreditné karty (Visa, Mastercard)
• dobierka
• platba na faktúru (bankový prevod)
• PayPal

Pri dokončení nákupu si vyberte možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje.

Samozrejme. Pri dokončovaní objednávky vyberte možnosť „platba na faktúru“. Na email obdržíte údaje na prevod, balík odošleme hneď po prijatí platby.

Áno, samozrejme. Pri zadávaní objednávky zadajte údaje o firme a systém automaticky vystaví faktúru so všetkými potrebnými informáciami. Ak potrebujete pomoc, napíšte nám na info@skinfairytale.si.

Áno! Máme k dispozícii digitálne darčekové poukážky v hodnote 10 €, 25 €, 50 € a 100 €. Perfektný darček pre všetkých, ktorí majú radi kvalitnú a jemnú starostlivosť o pokožku.

Pri dokončení nákupu zadajte kód, ktorý ste dostali e-mailom, do poľa pre zľavový kód. Hodnota kupónu sa automaticky odpočíta z hodnoty vašej objednávky.

Áno, všetky platby prebiehajú cez bezpečných a overených poskytovateľov. Používame zabezpečené pripojenia a neukladáme údaje o vašej karte. Vaša bezpečnosť je pre nás dôležitá!

Momentálne je možné v jednej objednávke použiť iba jeden darčekový poukaz. Ak však máte viac poukazov, môžete nám napísať na info@skinfairytale.si a spoločne nájdeme najlepšie riešenie.

Objednávku môžete zrušiť sami vo svojom používateľskom profile (ak ste sa pri objednávke zaregistrovali). Môžete nás však aj kontaktovať na čísle 040 627 644 alebo nám napísať na skladisce@skinfairytale.si, a my zrušenie vybavíme za vás.

Dodaciu adresu môžete zmeniť hneď po odoslaní objednávky – čo najskôr nám zavolajte na 040 627 644 alebo nám napíšte na skladisce@skinfairytale.si, aby sme balík ešte včas zachytili a opravili údaje, kým od nás odíde.

Po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť spôsob platby. Ak máte problémy, kontaktujte nás a spoločne nájdeme najlepšie riešenie.

Áno, vo väčšine prípadov to je možné! Zavolajte nám čo najskôr na 040 627 644 a overíme, či je ešte možné upraviť vašu objednávku.

Najprv skontrolujte nevyžiadanú poštu (spam). Ak správa nie je tam, zavolajte nám na 040 627 644 alebo napíšte na skladisce@skinfairytale.si, aby sme spolu overili, či bola objednávka úspešne odoslaná.

Status „na čakaní“ znamená, že ešte čakáme na potvrdenie platby alebo ďalšie informácie. Ak ste nedostali potvrdenie e-mailom, prosím kontaktujte nás na 040 627 644 alebo skladisce@skinfairytale.si – rýchlo overíme, v čom je problém.

Samozrejme, do komentára napíšte svoje želania a balík budeme držať na sklade až do vášho požadovaného dátumu odoslania. Keďže sa balík pripraví vopred, kuriérska služba GLS pošle správu s údajmi o balíku, no balík bude napriek tomu odoslaný v požadovaný dátum.

Ak ste sa pri objednávke zaregistrovali, môžete stav objednávky sledovať vo svojom profile na webovej stránke. Ak ste objednávku zadali bez registrácie, môžete nás vždy kontaktovať na 040 627 644 alebo skladisce@skinfairytale.si.

Keď odošleme vašu objednávku, dostanete potvrdzovací e-mail s číslom na sledovanie. Takto môžete svoj balík kedykoľvek sledovať cez systém GLS.

Číslo zásielky vám pošleme na váš email hneď po odoslaní balíka. Ak správu nenájdete, skontrolujte si aj priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Poplatok za doručenie na Slovensku je momentálne 3,90 €, avšak môže sa občas zmeniť. Presná suma bude vždy zobrazená pri dokončení nákupu.

Samozrejme! Pri všetkých objednávkach nad 80 € je doprava po Slovinsku úplne zadarmo.

Zásielky odosielame kuriérskou službou GLS, ktorá zabezpečuje rýchle a spoľahlivé doručenie.

Objednávku odošleme do 1–3 pracovných dní po prijatí platby. GLS zvyčajne doručí balík už nasledujúci pracovný deň po prijatí balíka. V dôsledku zvýšeného počtu objednávok sa môže predĺžiť aj doba doručenia, preto vás prosíme o pochopenie a budeme sa snažiť, aby ste balík dostali čo najskôr.

Ak máte problémy s doručením, napíšte nám na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644. Radi vám pomôžeme nájsť riešenie!

Momentálne neumožňujeme osobný odber objednávok. Všetky produkty doručíme na tvoju adresu prostredníctvom kuriérskej služby GLS.

Áno, zasielame aj do zahraničia – momentálne do krajín Európskej únie, ktorú si vyberiete v rozbaľovacom menu pri zadávaní údajov na doručenie balíka.

Áno – všetky balíky sú bezpečne a starostlivo zabalené, aby produkt počas prepravy zostal nepoškodený. Používame ochranné materiály vhodné aj pre citlivé výrobky.

Vrátenie otvorených a použitých výrobkov bohužiaľ nie je možné, okrem prípadu oprávnenej reklamácie (napr. poškodený výrobok alebo chyba vo výrobe). Ak máte problém, napíšte nám – vždy sa vám pokúsime pomôcť.

Neotvorený, nepoužitý a nepoškodený výrobok môžete vrátiť do 14 dní od prijatia balíka. Pošlite nám správu na skladisce@skinfairytale.si, aby sme sa dohodli na vrátení.

Ak výrobok nie je taký, aký by mal byť, pošlite nám do 8 dní od prevzatia balíka e-mail s krátkym popisom problému a priloženými fotografiami. Reklamáciu vybavíme a čo najskôr vás budeme kontaktovať s riešením.

Ojoj! Veľká vďaka, že ste nám to oznámili. Napíšte nám na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644 a rýchlo zariadime výmenu alebo vrátenie.

Ups! Ak niečo chýba, kontaktujte nás čo najskôr na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644 – skontrolujeme sklad, objednávku a všetky chýbajúce produkty vám bez ďalších nákladov pošleme na vašu adresu.

Na vašu reklamáciu odpovieme do 8 dní a riešenie (výmena, vrátenie peňazí a pod.) uskutočníme čo najskôr, zvyčajne už v tomto termíne.

Áno – väčšina našich výrobkov má bezpečnostne zabalené obaly (napr. ochranné fólie alebo tesnenia), avšak spôsob ochrany závisí od typu výrobku.

Po prijatí vráteného produktu a potvrdení, že je v pôvodnom stave, vrátime kúpnu cenu na váš bankový účet alebo vo forme kupónu, ktorý môžete použiť pri ďalšej objednávke. Vrátenie zvyčajne realizujeme do 7 pracovných dní od schválenia vrátenia.

Nie, naše výrobky nie sú testované na zvieratách – nerobíme to ani my ako značka, ani naši dodávatelia surovín. Aj keď nemáme oficiálny certifikát cruelty-free, sme slovenská kozmetika, ktorá rešpektuje európsku legislatívu, kde je testovanie kozmetiky na zvieratách zakázané. Našou prioritou sú kvalitné zložky a formulácie, ktoré sú účinné, jemné a bezpečné.

Áno, na webovej stránke predávame výhradne vlastné produkty SkinFairytale, ktoré vyvíjame s láskou, odbornými znalosťami a citom pre potreby citlivej pokožky.

Keď bude produkt opäť na sklade, oznámime to na našej webovej stránke a sociálnych sieťach. Môžete sa tiež prihlásiť na upozornenie priamo na stránke produktu – hneď ako bude produkt opäť dostupný, dostanete emailové upozornenie.

Momentálne neponúkame testery ani vzorky. Napriek tomu je väčšina našich produktov navrhnutá tak, aby už pri prvom použití priniesla pokožke pocit pohodlia a úľavy.

Samozrejme! Naše produkty sú špeciálne vyvinuté s ohľadom na citlivú a atopickú pokožku. Obzvlášť odporúčame ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm a AtopicCream, ktoré sú medzi používateľmi s takýmito problémami mimoriadne obľúbené.

Áno, všetky produkty SkinFairytale sú bezpečné na použitie aj počas tehotenstva a dojčenia. Formuly sú starostlivo zostavené bez potenciálne škodlivých zložiek.

Mnohí naši používatelia hlásia, že prvé zmeny si všimnú už po jednom alebo dvoch dňoch používania – pokožka je upokojenejšia, hydratovanejšia a menej podráždená. Samozrejme, líši sa to od jednotlivca a od každého produktu.

Pre citlivú pleť tváre obzvlášť odporúčame našu AtopicCream – hydratačný a výživný krém, ktorý upokojuje, obnovuje a posilňuje prirodzenú bariéru pokožky.

Áno, všetky naše produkty sú vhodné aj na použitie u detí. Formuly sú jemné, šetrné k pokožke a bez zbytočných dráždivých látok. Jediný produkt, pri ktorom odporúčame použitie až u detí starších ako 2 roky, je RenewCream, kvôli možnej reakcii na éterické oleje.

S radosťou sme vám k dispozícii! Pre informácie nám píšte na info@skinfairytale.si, pre pomoc s objednávkami a doručením nám píšte na skladisce@skinfairytale.si alebo nás zavolajte na 040 627 644 (každý pracovný deň medzi 8:00 a 15:00).

Pre všetky otázky týkajúce sa starostlivosti o pleť, kombinovania produktov alebo výberu správnej rutiny sme tu pre vás. Napíšte nám na info@skinfairytale.si alebo nám pošlite správu na sociálnych sieťach – Katarína vám rada poradí!

Vždy sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie – často už do niekoľkých hodín, najneskôr však do dvoch pracovných dní. Ďakujeme za trpezlivosť, ak sa niekedy trochu zasekneme. 💚

Áno! Môžete nám zavolať na 040 884 887 každý pracovný deň medzi 9:00 a 15:00. Ak sa neozveme hneď, vrátime vám hovor čo najskôr.

Samozrejme! Sme veľmi aktívni na Instagrame a Facebooku, kde nás môžete kedykoľvek kontaktovať – najmä tam často odpovedá Katarína, naša odborníčka na starostlivosť o pleť.