Nakupovanie na SkinFairytale.si je rýchle a jednoduché! Keď si vyberiete produkt, skontrolujte požadované množstvo a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Potom sa vám zobrazí celý košík, kde môžete po pridaní všetkých produktov kliknúť na „Dokončiť nákup“ a postupovať podľa krokov na dokončenie objednávky.

Nie, u nás môžete nakupovať aj ako hosť. Ak sa však zaregistrujete, môžete sledovať stav svojich objednávok a mať ich vždy poruke. Registrovaným zákazníkom ponúkame aj ďalšie výhody. 😉

Samozrejme - z času na čas ich ukrývame na našich sociálnych sieťach (Instagram stories sú tým správnym miestom 👀). Odporúčame vám sledovať nás, aby vám neušla žiadna výhoda!

Pri dokončovaní objednávky jednoducho zadajte kód do poľa „Zľavový kód“ a kliknite na tlačidlo „Použiť“. Zľava sa automaticky odpočíta od hodnoty objednávky, ak je kód platný.

Záleží od akcie - niekedy sa zľavy sčítavajú, inokedy nie. Vždy si skontrolujte podmienky konkrétnej akcie, kde bude jasne uvedené, či je sčítanie možné.

Najprv skontrolujte, či ste kód zadali správne (veľké/malé písmená, medzery). Ak kód stále nefunguje, skontrolujte jeho platnosť alebo podmienky použitia. V prípade potreby nám môžete kedykoľvek napísať na skladisce@skinfairytale.si.

Pre nové tváre a verných zákazníkov v našom obchode sa často nájde nejaká tajná výhoda! Odporúčame prihlásiť sa na odber noviniek e-mailom a sledovať naše sociálne siete - niekedy sa oplatí trochu popátrať. 😉

Áno, SkinFairytale občasne pripravuje mimoriadne akcie - pri uvedení noviniek, počas sviatkov, pri oslavách narodenín … Ak chcete byť medzi prvými, ktorí ich objavia, prihláste sa na odber našich e-novín!

Najjednoduchšie bude, ak sa prihlásite na odber nášho newslettera alebo nás budete sledovať na Instagrame a Facebooku. Tak budete mať vždy prehľad - bez zmeškaných zliav či noviniek.

V našom internetovom obchode si môžete vybrať z rôznych bezpečných spôsobov platby:

• kreditné karty (Visa, Mastercard)
• platba na dobierku
• platba na základe zálohovej faktúry (bankový prevod)
• PayPal

Pri dokončení nákupu vyberte možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje.

Samozrejme. Počas dokončovania objednávky vyberte možnosť „platba na základe zálohovej faktúry“. E-mailom dostanete údaje na bankový prevod a balík odošleme ihneď po prijatí platby.

Áno, samozrejme. Pri zadávaní objednávky uveďte údaje o spoločnosti a systém automaticky vystaví faktúru so všetkými potrebnými informáciami. Ak potrebujete pomoc, napíšte nám na info@skinfairytale.si.

Áno! Máme digitálne darčekové poukazy v hodnote 10 €, 25 €, 50 € a 100 €. Perfektný darček pre všetkých, ktorí majú radi kvalitnú a jemnú starostlivosť o pokožku.

Pri dokončení nákupu zadajte kód, ktorý ste dostali e-mailom, do poľa pre zľavový kód. Hodnota poukazu sa automaticky odpočíta od hodnoty vašej objednávky.

Áno, všetky platby prebiehajú prostredníctvom bezpečných a overených poskytovateľov. Používame chránené pripojenia a neukladáme údaje o vašej karte. Vaša bezpečnosť je pre nás dôležitá!

V jednej objednávke je momentálne možné použiť jeden darčekový poukaz. Ak však máte viac poukazov, môžete nám napísať na info@skinfairytale.si a spoločne nájdeme najlepšie riešenie.

Objednávku môžete zrušiť sami vo svojom používateľskom profile (ak ste sa pri objednávaní zaregistrovali). Môžete nám tiež zavolať na číslo 040 627 644 alebo napísať na skladisce@skinfairytale.si a zrušenie vybavíme za vás.

Dodaciu adresu môžete zmeniť ihneď po odoslaní objednávky - čo najskôr nám zavolajte na 040 627 644 alebo napíšte na skladisce@skinfairytale.si, aby sme balík ešte včas zachytili a opravili údaje pred jeho odoslaním.

Po odoslaní objednávky už, žiaľ, nie je možné zmeniť spôsob platby. Ak máte problémy, kontaktujte nás a spoločne nájdeme najlepšie riešenie.

Áno, vo väčšine prípadov áno! Zavolajte nám čo najskôr na číslo 040 627 644 a overíme, či je ešte možné upraviť vašu objednávku.

Najprv skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty (spam). Ak tam správa nie je, zavolajte nám na číslo 040 627 644 alebo napíšte na skladisce@skinfairytale.si, aby sme spolu overili, či bola objednávka úspešne odoslaná.

Stav „čaká sa“ znamená, že stále čakáme na potvrdenie platby alebo ďalšie informácie. Ak ste e-mailom nedostali potvrdenie, kontaktujte nás, prosím, na čísle 040 627 644 alebo na adrese skladisce@skinfairytale.si - rýchlo preveríme, v čom je problém.

Samozrejme, do komentára napíšte svoje želanie a balík podržíme v sklade do vami požadovaného dátumu odoslania. Keďže balík bude pripravený vopred, doručovacia služba GLS vám pošle správu s údajmi o balíku, no napriek tomu bude balík odoslaný v požadovanom dátume.

Ak ste sa pri objednávke zaregistrovali, stav objednávky môžete sledovať vo svojom profile na webovej stránke. Ak ste objednávku zadali bez registrácie, vždy nás môžete kontaktovať na čísle 040 627 644 alebo na adrese skladisce@skinfairytale.si.

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail so sledovacím číslom. Svoj balík tak môžete kedykoľvek sledovať prostredníctvom systému GLS.

Sledovacie číslo vám pošleme na váš e-mail ihneď po odoslaní balíka. Ak správu nenájdete, skontrolujte aj priečinok s nevyžiadanou poštou alebo nás kontaktujte.

Poplatok za doručenie v rámci Slovinska je momentálne 3,90 €, môže sa však príležitostne zmeniť. Presná suma sa vždy zobrazí pri dokončení nákupu.

Samozrejme! Doručenie v rámci Slovinska je pri všetkých objednávkach nad 80 € úplne zadarmo.

Balíky posielame kuriérskou službou GLS, ktorá zaručuje rýchle a spoľahlivé doručenie.

Objednávku odosielame do 1–3 pracovných dní po prijatí platby. GLS balík zvyčajne doručí už nasledujúci pracovný deň po jeho prevzatí. Vzhľadom na zvýšený počet objednávok sa môže čas doručenia predĺžiť, preto vás prosíme o pochopenie a urobíme všetko pre to, aby ste balík dostali v čo najkratšom čase.

Ak máte problémy s doručením, napíšte nám na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644. Radi vám pomôžeme nájsť riešenie!

Momentálne neumožňujeme osobný odber objednávok. Všetky produkty doručíme na tvoju adresu prostredníctvom kuriérskej služby GLS.

Áno, posielame aj do zahraničia - momentálne do krajín Európskej únie, ktoré si vyberiete v rozbaľovacej ponuke pri zadávaní údajov na doručenie balíka.

Áno – všetky balíky sú bezpečne a starostlivo zabalené, aby výrobok počas prepravy zostal nepoškodený. Používame ochranné materiály vhodné aj pre citlivé výrobky.

Vrátenie otvorených a použitých výrobkov, žiaľ, nie je možné, s výnimkou oprávnenej reklamácie (napr. poškodený výrobok alebo výrobná chyba). Ak máte problém, napíšte nám - vždy sa vám pokúsime pomôcť.

Ak výrobok nie je taký, aký by mal byť, pošlite nám do 8 dní od prevzatia balíka e-mail s krátkym opisom problému a priloženými fotografiami. Reklamáciu posúdime a čo najskôr sa vám ozveme s riešením.

Och! Ďakujeme, že ste nám to oznámili. Napíšte nám na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644 a rýchlo vybavíme výmenu alebo vrátenie.

Ups! Ak vám niečo chýba, čo najskôr nás kontaktujte na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na 040 627 644 - skontrolujeme zásoby a objednávku a všetky chýbajúce produkty vám bez ďalších nákladov odošleme na adresu.

Na vašu reklamáciu odpovieme do 8 dní a riešenie (výmena, vrátenie peňazí a pod.) vybavíme čo najrýchlejšie, zvyčajne už v rámci tejto lehoty.

Áno - väčšina našich výrobkov má bezpečnostne zabalený obal (napr. ochranné fólie alebo tesnenia), spôsob ochrany však závisí od typu výrobku.

Po prijatí vráteného výrobku a potvrdení, že je v pôvodnom stave, vám vrátime kúpnu cenu na váš bankový účet alebo vo forme kupónu, ktorý môžete použiť pri ďalšej objednávke. Platbu zvyčajne vrátime do 7 pracovných dní od schválenia vrátenia.

Nie, naše výrobky nie sú testované na zvieratách - nerobíme to ani my ako značka, ani naši dodávatelia zložiek. Hoci nemáme oficiálny certifikát cruelty-free, sme slovinská kozmetická značka, ktorá dodržiava európsku legislatívu, v ktorej je testovanie kozmetiky na zvieratách zakázané. Zameriavame sa na kvalitné zložky a formulácie, ktoré sú účinné, jemné a bezpečné.

Áno, na webovej stránke predávame výhradne vlastné produkty SkinFairytale, ktoré vyvíjame s láskou, odbornými znalosťami a ohľadom na potreby citlivej pokožky.

Keď bude výrobok opäť na sklade, oznámime to na našej webovej stránke a sociálnych sieťach. Môžete sa tiež prihlásiť na odber upozornení priamo na stránke výrobku - hneď ako bude výrobok opäť dostupný, dostanete e-mailové upozornenie.

Momentálne neponúkame testery ani vzorky. Napriek tomu je väčšina našich produktov navrhnutá tak, aby pokožke priniesla pocit komfortu a úľavy už pri prvom použití.

Samozrejme! Naše produkty sú špeciálne vyvinuté s ohľadom na citlivú a atopickú pokožku. Obzvlášť odporúčame ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm a AtopicCream, ktoré sú medzi používateľmi s týmito ťažkosťami mimoriadne obľúbené.

Áno, všetky výrobky SkinFairytale sú bezpečné na používanie aj počas tehotenstva a dojčenia. Zloženia sú starostlivo vytvorené bez potenciálne škodlivých zložiek.

Mnohí naši používatelia uvádzajú, že prvé zmeny si všimnú už po jednom alebo dvoch dňoch používania - pokožka je upokojenejšia, hydratovanejšia a menej podráždená. Samozrejme, líši sa to u každého jednotlivca aj pri každom produkte.

Na citlivú pokožku tváre odporúčame najmä náš AtopicCream - hydratačný a vyživujúci krém, ktorý upokojuje, obnovuje a posilňuje prirodzenú kožnú bariéru.

Áno, všetky naše výrobky sú vhodné aj na použitie u detí. Ich zloženie je jemné, šetrné k pokožke a bez zbytočných dráždivých látok. Jediný výrobok, ktorý odporúčame používať až u detí starších ako 2 roky, je RenewCream, a to z dôvodu možnej reakcie na éterické oleje.

S radosťou sme vám k dispozícii! Pre informácie nám napíšte na info@skinfairytale.si, s otázkami týkajúcimi sa objednávok a doručenia nám napíšte na skladisce@skinfairytale.si alebo nám zavolajte na číslo 040 627 644 (každý pracovný deň od 8:00 do 15:00).

So všetkými otázkami týkajúcimi sa starostlivosti o pleť, kombinovania produktov alebo výberu správnej rutiny sme tu pre vás. Napíšte nám na info@skinfairytale.si alebo nám pošlite správu na sociálnych sieťach - Katarina vám rada poradí!

Vždy sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie - často už v priebehu niekoľkých hodín, najneskôr však do dvoch pracovných dní. Ďakujeme za trpezlivosť, ak sa nám niekedy odpoveď trochu oneskorí. 💚

Áno! Zavolať nám môžete na čísle 040 884 887 každý pracovný deň od 9:00 do 15:00. Ak hovor ihneď neprijmeme, zavoláme vám späť hneď, ako to bude možné.

Samozrejme! Sme veľmi aktívni na Instagrame a Facebooku, kde nás môžete kedykoľvek kontaktovať - najmä tam vám často odpovedá Katarina, naša odborníčka na starostlivosť o pleť.