Att handla på SkinFairytale.si är snabbt och enkelt! När du har valt en produkt, kontrollera önskad mängd och klicka på knappen ”Lägg i kundvagn”. Sedan visas hela kundvagnen, där du kan klicka på ”Slutför köp” efter att ha lagt till alla produkter och följa stegen för att slutföra beställningen.

Nej, hos oss kan du också handla som gäst. Men om du registrerar dig kan du följa statusen på dina beställningar och alltid ha dem till hands. För registrerade kunder erbjuder vi även extra förmåner. 😉

Såklart – då och då gömmer vi dem på våra sociala medier (Instagram-berättelser är rätt plats 👀). Vi rekommenderar att du följer oss så att du inte missar något erbjudande!

När du slutför beställningen skriver du helt enkelt in koden i fältet ”Rabattkod” och klickar på knappen ”Använd”. Rabatten dras automatiskt från ordervärdet om koden är giltig.

Det beror på kampanjen – ibland kan rabatter kombineras, ibland inte. Kontrollera alltid villkoren för varje enskild kampanj, där det tydligt står om kombination är möjlig.

Kontrollera först att du har skrivit in koden korrekt (stora/små bokstäver, mellanslag). Om koden fortfarande inte fungerar, kontrollera giltighetstiden eller användarvillkoren. För hjälp kan du alltid skriva till oss på skladisce@skinfairytale.si.

För nya ansikten och trogna kunder i vår butik finns det ofta någon hemlig förmån! Vi rekommenderar att du anmäler dig till vårt nyhetsbrev och följer våra sociala medier – ibland lönar det sig att leta lite. 😉

Ja, SkinFairytale ordnar ibland speciella kampanjer – för lansering av nyheter, högtider, födelsedagar … Om du vill vara bland de första som upptäcker dem, anmäl dig till vårt nyhetsbrev!

Det är enklast om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller följer oss på Instagram och Facebook. På så sätt håller du dig alltid uppdaterad – utan att missa några rabatter eller nyheter.

I vår webbshop kan du välja mellan olika säkra betalningsmetoder:

• kreditkort (Visa, Mastercard)
• betalning mot postförskott
• betalning mot faktura (banköverföring)
• PayPal

Välj det alternativ som passar dig bäst när du slutför köpet.

Självklart. Välj alternativet "betalning mot faktura" vid kassan. Du får betalningsuppgifterna via e-post och paketet skickas så snart vi mottagit betalningen.

Ja, självklart. Ange företagsuppgifterna när du lägger din beställning, så skapar systemet automatiskt en faktura med all nödvändig information. Om du behöver hjälp, skriv till oss på info@skinfairytale.si.

Ja! Vi har digitala presentkort tillgängliga i värdena 10 €, 25 €, 50 € och 100 €. Den perfekta gåvan för alla som älskar kvalitativ och skonsam hudvård.

Vid avslutningen av köpet, ange koden du fått via e-post i fältet för rabattkod. Värdet av kupongen dras automatiskt av från ditt beställningsvärde.

Ja, alla betalningar sker via säkra och verifierade leverantörer. Vi använder skyddade anslutningar och sparar inte dina kortuppgifter. Din säkerhet är viktig för oss!

För närvarande kan du använda en presentkupong per beställning. Om du har flera kuponger kan du skriva till oss på info@skinfairytale.si så hittar vi tillsammans den bästa lösningen.

Du kan avboka din beställning själv i din användarprofil (om du registrerade dig vid beställningen). Du kan också ringa oss på 040 627 644 eller skriva till oss på skladisce@skinfairytale.si, så ordnar vi avbokningen åt dig.

Leveransadressen kan ändras direkt efter att beställningen har lagts – ring oss så snart som möjligt på 040 627 644 eller skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si, så att vi hinner stoppa paketet och rätta uppgifterna innan det skickas från oss.

Efter att beställningen har lagts kan betalningsmetoden tyvärr inte ändras. Om du har problem, kontakta oss så hittar vi tillsammans den bästa lösningen.

Ja, i de flesta fall kan vi det! Ring oss så snart som möjligt på 040 627 644, så ska vi kolla om det fortfarande går att anpassa din beställning.

Kontrollera först skräpposten (spam). Om meddelandet inte finns där, ring oss på 040 627 644 eller skriv till skladisce@skinfairytale.si så kan vi tillsammans kontrollera om beställningen har skickats iväg.

Statusen "på vänt" betyder att vi fortfarande väntar på bekräftelse av betalningen eller ytterligare information. Om du inte har fått någon bekräftelse via e-post, vänligen kontakta oss på 040 627 644 eller skladisce@skinfairytale.si – vi kommer snabbt att undersöka vad problemet är.

Naturligtvis, skriv dina önskemål i kommentaren så håller vi paketet i lager till ditt önskade leveransdatum. Eftersom paketet förbereds i förväg kommer GLS leveranstjänst att skicka ett meddelande med paketets uppgifter, men paketet skickas ändå på det önskade datumet.

Om du registrerade dig vid beställningen kan du följa din beställningsstatus i din profil på webbplatsen. Om du gjorde en beställning utan registrering kan du alltid kontakta oss på 040 627 644 eller skladisce@skinfairytale.si.

När vi skickar din beställning får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. På så sätt kan du när som helst följa ditt paket via GLS-systemet.

Vi skickar spårningsnumret till din e-post direkt efter att paketet har skickats. Om du inte hittar meddelandet, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss.

Fraktkostnaden inom Slovenien är för närvarande 3,90 €, men kan ändras ibland. Det exakta beloppet visas alltid vid kassan.

Självklart! För alla beställningar över 80 € är leveransen inom Slovenien helt gratis.

Paketen skickas med kurirföretaget GLS, som garanterar snabb och pålitlig leverans.

Beställningen skickas inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. GLS levererar vanligtvis paketet redan nästa arbetsdag efter mottagandet. På grund av ett ökat antal beställningar kan leveranstiden dock förlängas, så vi ber om förståelse och vi kommer att göra vårt bästa för att du ska få paketet så snabbt som möjligt.

Om du har problem med leveransen, skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644. Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning!

Vi erbjuder för närvarande inte personlig upphämtning av beställningar. Alla produkter levereras till din adress via kurirföretaget GLS.

Ja, vi skickar även utomlands – för närvarande till länder inom Europeiska unionen, som du väljer i rullgardinsmenyn när du anger leveransuppgifter för paketet.

Ja – alla paket är säkert och omsorgsfullt förpackade för att produkten ska förbli oskadd under transporten. Vi använder skyddsmaterial som även är lämpliga för känsliga produkter.

Återlämning av öppnade och använda produkter är tyvärr inte möjlig, förutom vid berättigad reklamation (t.ex. skadad produkt eller tillverkningsfel). Om du har problem, skriv till oss – vi kommer alltid att försöka hjälpa dig.

Oöppnad, oanvänd och oskadad produkt kan returneras inom 14 dagar från mottagandet av paketet. Skicka ett meddelande till oss på skladisce@skinfairytale.si för att ordna en retur.

Om produkten inte är som den ska vara, skicka ett e-postmeddelande till oss inom 8 dagar efter mottagandet av paketet med en kort beskrivning av problemet och bifogade foton. Vi kommer att hantera reklamationen och återkomma till dig med en lösning så snart som möjligt.

Oj då! Stort tack för att du meddelade oss detta. Skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644 så ordnar vi snabbt en byte eller återbetalning.

Hoppsan! Om något saknas, kontakta oss så snart som möjligt på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644 – vi kommer att kontrollera lagret, beställningen och skicka alla saknade produkter till din adress utan extra kostnad.

Vi kommer att svara på ditt klagomål inom 8 dagar och genomföra en lösning (byte, återbetalning etc.) så snabbt som möjligt, vanligtvis redan inom denna tidsram.

Ja – de flesta av våra produkter har säkerhetsförpackningar (t.ex. skyddsfilmer eller förseglingar), men skyddsmetoden beror på produkttypen.

Efter att vi mottagit den returnerade produkten och bekräftat att den är i originalskick, återbetalar vi köpesumman till ditt bankkonto eller i form av en kupong som du kan använda vid nästa beställning. Återbetalningen genomförs vanligtvis inom 7 arbetsdagar från godkännandet av returen.

Nej, våra produkter testas inte på djur – det gör varken vi som varumärke eller våra ingrediensleverantörer. Även om vi inte har ett officiellt cruelty-free-certifikat är vi ett slovenskt kosmetikföretag som följer europeisk lagstiftning, där djurtestning av kosmetika är förbjuden. Vårt fokus ligger på högkvalitativa ingredienser och formuleringar som är effektiva, skonsamma och säkra.

Ja, på webbplatsen säljer vi uteslutande våra egna produkter från SkinFairytale, som vi utvecklar med kärlek, expertkunskap och lyhördhet för känslig huds behov.

När produkten finns i lager igen kommer vi att meddela detta på vår webbplats och i sociala medier. Du kan också anmäla dig för avisering direkt på produktsidan – så snart produkten finns tillgänglig får du ett e-postmeddelande.

Vi erbjuder för närvarande inte testprodukter eller prover. Trots detta är de flesta av våra produkter utformade för att ge huden en känsla av komfort och lindring redan vid första användningen.

Självklart! Våra produkter är särskilt utvecklade med tanke på känslig och atopisk hud. Vi rekommenderar särskilt ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm och AtopicCream, som är mycket populära bland användare med dessa typer av problem.

Ja, alla SkinFairytale-produkter är säkra att använda även under graviditet och amning. Formlerna är noggrant sammansatta utan potentiellt skadliga ingredienser.

Många av våra användare rapporterar att de märker de första förändringarna redan efter en eller två dagars användning – huden är lugnare, mer återfuktad och mindre irriterad. Det varierar dock naturligtvis från person till person och från produkt till produkt.

För känslig ansiktshud rekommenderar vi särskilt vår AtopicCream – en återfuktande och närande kräm som lugnar, återställer och stärker hudens naturliga barriär.

Ja, alla våra produkter är också lämpliga för användning på barn. Formlerna är milda, hudvänliga och fria från onödiga irriterande ämnen. Den enda produkten som vi rekommenderar att använda först på barn över 2 år är RenewCream, på grund av möjlig reaktion på eteriska oljor.

Vi finns gärna tillgängliga för dig! För information, skriv till oss på info@skinfairytale.si, för hjälp med beställningar och leverans, skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644 (vardagar mellan 8:00 och 15:00).

För alla frågor om hudvård, kombination av produkter eller val av rätt rutin finns vi här för dig. Skriv till oss på info@skinfairytale.si eller skicka ett meddelande på sociala medier – Katarina ger dig gärna råd!

Vi strävar alltid efter att svara så snabbt som möjligt – ofta inom några timmar, senast inom två arbetsdagar. Tack för ditt tålamod om vi ibland dröjer lite. 💚

Ja! Du kan ringa oss på 040 884 887 varje vardag mellan 9:00 och 15:00. Om vi inte svarar direkt, ringer vi tillbaka så snart som möjligt.

Självklart! Vi är mycket aktiva på Instagram och Facebook, där du kan kontakta oss när som helst – särskilt där svarar Katarina, vår hudvårdsexpert, ofta.