Att handla på SkinFairytale.si är snabbt och enkelt! När du har valt en produkt kontrollerar du önskad mängd och klickar på knappen “Lägg i varukorgen”. Därefter visas hela varukorgen, där du kan klicka på “Slutför köpet” när du har lagt till alla produkter och följa stegen för att slutföra beställningen.

Nej, hos oss kan du även handla som gäst. Om du däremot registrerar dig kan du följa statusen för dina beställningar och alltid ha dem nära till hands. Registrerade kunder får dessutom ta del av extra förmåner. 😉

Absolut - ibland gömmer vi dem på våra sociala medier (Instagram Stories är helt rätt ställe 👀). Vi rekommenderar att du följer oss så att du inte missar något erbjudande!

Ange helt enkelt koden i fältet ”Rabattkod” när du slutför beställningen och klicka på knappen ”Använd”. Rabatten dras automatiskt av från ordervärdet om koden är giltig.

Det beror på kampanjen - ibland kan rabatterna kombineras, ibland inte. Kontrollera alltid villkoren för den enskilda kampanjen, där det tydligt anges om rabatterna kan kombineras.

Kontrollera först att du har angett koden korrekt (versaler/gemener, mellanslag). Om koden fortfarande inte fungerar kan du kontrollera giltighetstiden eller användarvillkoren. Du kan alltid skriva till oss på skladisce@skinfairytale.si om du behöver hjälp.

För nya ansikten och trogna kunder i vår butik finns det ofta någon hemlig förmån! Vi rekommenderar att du prenumererar på vårt nyhetsbrev och följer våra sociala medier – ibland lönar det sig att leta lite. 😉

Ja, SkinFairytale ordnar ibland alldeles särskilda kampanjer - vid lanseringar av nyheter, högtider, födelsedagar … Om du vill vara bland de första att upptäcka dem, prenumerera på vårt nyhetsbrev!

Det enklaste är att prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följa oss på Instagram och Facebook. På så sätt håller du dig alltid uppdaterad - utan att missa rabatter eller nyheter.

I vår webbutik kan du välja mellan olika säkra betalningsmetoder:

• kreditkort (Visa, Mastercard)
• postförskott
• betalning enligt förskottsfaktura (banköverföring)
• PayPal

Välj det alternativ som passar dig bäst när du slutför köpet.

Absolut. V kassan väljer du alternativet »betalning enligt förskottsfaktura«. Du får betalningsuppgifterna via e-post, och vi skickar paketet så snart betalningen har kommit in.

Ja, självklart. När du lägger din beställning anger du företagets uppgifter, så utfärdar systemet automatiskt en faktura med all nödvändig information. Om du behöver hjälp, skriv till oss på info@skinfairytale.si.

Ja! Vi har digitala presentkort värda 10 €, 25 €, 50 € och 100 €. Den perfekta gåvan för alla som uppskattar högkvalitativ och skonsam hudvård.

Ange koden du fick via e-post i fältet för rabattkod när du slutför köpet. Kupongens belopp dras automatiskt av från värdet på din beställning.

Ja, alla betalningar sker via säkra och väl beprövade leverantörer. Vi använder skyddade anslutningar och sparar inte dina kortuppgifter. Din säkerhet är viktig för oss!

För närvarande kan du använda ett presentkort per beställning. Om du däremot har flera presentkort kan du skriva till oss på info@skinfairytale.si, så hittar vi tillsammans den bästa lösningen.

Du kan själv avbeställa ordern i din användarprofil (om du registrerade dig när du lade beställningen). Du kan också ringa oss på 040 627 644 eller skriva till oss på skladisce@skinfairytale.si, så ordnar vi avbeställningen åt dig.

Du kan ändra leveransadressen direkt efter att du har lagt beställningen - ring oss så snart som möjligt på 040 627 644 eller skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si, så att vi hinner stoppa paketet och korrigera uppgifterna innan det skickas från oss.

Efter att beställningen har lagts går det tyvärr inte längre att ändra betalningsmetod. Om du har problem, kontakta oss så hittar vi tillsammans den bästa lösningen.

Ja, i de flesta fall går det! Ring oss så snart som möjligt på 040 627 644, så kontrollerar vi om det fortfarande går att ändra din beställning.

Kontrollera först skräpposten (spam). Om meddelandet inte finns där, ring oss på 040 627 644 eller skriv till skladisce@skinfairytale.si, så kontrollerar vi tillsammans om beställningen skickades in korrekt.

Statusen "väntar" betyder att vi fortfarande väntar på betalningsbekräftelse eller ytterligare information. Om du inte har fått en bekräftelse via e-post, kontakta oss på 040 627 644 eller skladisce@skinfairytale.si – vi kontrollerar snabbt vad problemet är.

Självklart, skriv gärna era önskemål i kommentaren så håller vi kvar paketet på lagret fram till önskat leveransdatum. Eftersom paketet förbereds i förväg kommer GLS att skicka ett meddelande med paketuppgifterna, men paketet skickas ändå på önskat datum.

Om du registrerade dig när du lade beställningen kan du följa beställningens status i din profil på webbplatsen. Om du gjorde beställningen utan att registrera dig kan du alltid kontakta oss på 040 627 644 eller skladisce@skinfairytale.si.

När vi skickar din beställning får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. På så sätt kan du när som helst följa ditt paket via GLS-systemet.

Vi skickar spårningsnumret till din e-postadress så snart vi har skickat paketet. Om du inte hittar meddelandet kan du även kontrollera skräppostmappen eller kontakta oss.

Leveranskostnaden inom Slovenien är för närvarande 3,90 €, men kan ändras ibland. Det exakta beloppet visas alltid i kassan.

Absolut! För alla beställningar över 80 € är leveransen inom Slovenien helt gratis.

Vi skickar paketen med kurirtjänsten GLS, som erbjuder snabb och pålitlig leverans.

Vi skickar beställningen inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits. GLS levererar vanligtvis paketet redan nästa arbetsdag efter att de har tagit emot det. På grund av ett ökat antal beställningar kan leveranstiden därför också förlängas. Vi ber om er förståelse och kommer att göra vårt bästa för att ni ska få paketet så snart som möjligt.

Om du har problem med leveransen, skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644. Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning!

För närvarande erbjuder vi inte personlig upphämtning av beställningar. Vi levererar alla produkter till din adress via kurirtjänsten GLS.

Ja, vi skickar även utomlands - för närvarande till EU-länder, som du väljer i rullgardinsmenyn när du fyller i leveransuppgifterna.

Ja – alla paket packas säkert och omsorgsfullt så att produkten förblir oskadad under transporten. Vi använder skyddsmaterial som även lämpar sig för känsliga produkter.

Retur av öppnade och använda produkter är tyvärr inte möjligt, förutom vid en berättigad reklamation (t.ex. en skadad produkt eller ett tillverkningsfel). Om du har problem, kontakta oss - vi försöker alltid hjälpa dig.

En oöppnad, oanvänd och oskadad produkt kan returneras inom 14 dagar från det att paketet mottagits. Skicka ett meddelande till oss på skladisce@skinfairytale.si så kommer vi överens om returen.

Om produkten inte är som den ska, skicka ett e-postmeddelande till oss inom 8 dagar efter att du tagit emot paketet, med en kort beskrivning av problemet och bifogade bilder. Vi behandlar reklamationen och återkommer till dig med en lösning så snart som möjligt.

Oj! Stort tack för att du berättade det för oss. Skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644, så ordnar vi snabbt ett byte eller en återbetalning.

Hoppsan! Om något saknas, kontakta oss så snart som möjligt på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644 - vi kontrollerar lagersaldot och beställningen och skickar alla saknade produkter till din adress utan extra kostnad.

Vi återkommer angående din reklamation inom 8 dagar och genomför lösningen (byte, återbetalning osv.) så snabbt som möjligt, vanligtvis redan inom denna tidsram.

Ja – de flesta av våra produkter har säkerhetsförseglade förpackningar (t.ex. skyddsfilmer eller förseglingar), men typen av skydd beror på produktens art.

När vi har tagit emot den returnerade produkten och bekräftat att den är i originalskick återbetalar vi köpesumman till ditt bankkonto eller i form av en kupong som du kan använda vid nästa beställning. Återbetalningen genomförs vanligtvis inom 7 arbetsdagar från det att returen har godkänts.

Nej, våra produkter är inte testade på djur - det gör varken vi som varumärke eller våra ingrediensleverantörer. Även om vi inte har någon officiell cruelty-free-certifiering är vi ett slovenskt kosmetikaföretag som följer europeisk lagstiftning, där djurförsök på kosmetika är förbjudna. Vårt fokus ligger på ingredienser av hög kvalitet och formuleringar som är effektiva, skonsamma och säkra.

Ja, på webbplatsen säljer vi uteslutande våra egna SkinFairytale-produkter, som vi utvecklar med kärlek, expertkunskap och förståelse för behoven hos känslig hud.

När produkten finns i lager igen meddelar vi det på vår webbplats och i våra sociala medier. Du kan också anmäla dig till en avisering direkt på produktsidan - så snart produkten är tillgänglig igen får du en e-postavisering.

För närvarande erbjuder vi inga testprodukter eller provförpackningar. Trots det är de flesta av våra produkter utformade för att ge huden en känsla av komfort och lindring redan vid första användningen.

Självklart! Våra produkter är särskilt utvecklade med känslig och atopisk hud i åtanke. Vi rekommenderar särskilt ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm och AtopicCream, som är mycket populära bland användare med denna typ av problem.

Ja, alla SkinFairytale-produkter är säkra att använda även under graviditet och amning. Formuleringarna är noggrant sammansatta utan potentiellt skadliga ingredienser.

Många av våra användare berättar att de märker de första förändringarna redan efter en eller två dagars användning – huden känns lugnare, återfuktad och mindre irriterad. Det varierar förstås från person till person och mellan olika produkter.

För känslig ansiktshud rekommenderar vi särskilt vår AtopicCream - en återfuktande och närande kräm som lugnar, reparerar och stärker hudens naturliga barriär.

Ja, alla våra produkter är också lämpliga för användning på barn. Formlerna är milda, hudvänliga och fria från onödiga irriterande ämnen. Den enda produkten som vi rekommenderar att använda först på barn över 2 år är RenewCream, på grund av en möjlig reaktion på eteriska oljor.

Vi hjälper dig gärna! För information, skriv till oss på info@skinfairytale.si. För hjälp med beställningar och leverans, skriv till oss på skladisce@skinfairytale.si eller ring oss på 040 627 644 (varje vardag mellan kl. 8:00 och 15:00).

För alla frågor om hudvård, hur du kombinerar produkter eller väljer rätt rutin finns vi här för dig. Skriv till oss på info@skinfairytale.si eller skicka ett meddelande till oss på sociala medier - Katarina ger dig gärna råd!

Vi strävar alltid efter att svara så snabbt som möjligt – ofta redan inom några timmar, men senast inom två arbetsdagar. Tack för ditt tålamod om det ibland tar lite längre tid. 💚

Ja! Du kan ringa oss på 040 884 887 varje vardag mellan kl. 9.00 och 15.00. Om vi inte svarar direkt ringer vi tillbaka så snart som möjligt.

Absolut! Vi är mycket aktiva på Instagram och Facebook, där du när som helst kan kontakta oss - särskilt där svarar ofta Katarina, vår hudvårdsexpert.